京東CEO劉強(qiáng)東

“減去投資之后，我們完全可以盈利，沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，這也是我們?yōu)槭裁锤矣谝恢北３值蛢r(jià)和投資的底氣。”也許，在中國(guó)想要做好零售，操盤(pán)者注定不能是一個(gè)太低調(diào)的人。京東商城在過(guò)去一周中，再次成為各方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

8月14日，京東CEO劉強(qiáng)東在其個(gè)人微博上宣布，要以“京東大家電三年內(nèi)零毛利”為代價(jià)，實(shí)現(xiàn)“京東所有大家電保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”。劉強(qiáng)東說(shuō)，自己早在多年前就預(yù)計(jì)到這場(chǎng)與線下家電零售巨頭的正面對(duì)決不可回避。

“物美價(jià)廉以及迅速的配送和退換貨服務(wù)”——在劉強(qiáng)東眼中，用戶體驗(yàn)的核心內(nèi)容并不復(fù)雜，劉強(qiáng)東說(shuō)他做所有的事，就是為了讓用戶滿意。他說(shuō)打價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)是零售企業(yè)需要的基本生存能力。

“為了讓用戶滿意”——正是在這個(gè)命題之下，劉強(qiáng)東想清楚京東商城必須完成的幾件大事。首先是大力發(fā)展自建物流——要建立最適合電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)體系和靈活善戰(zhàn)的配送團(tuán)隊(duì)；其次要從單純的自營(yíng)B2C向“平臺(tái)B2C”轉(zhuǎn)型；以及如何從曠日持久的價(jià)格戰(zhàn)中成為獲益最大的企業(yè)。

沒(méi)有上市，沒(méi)有公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告，沒(méi)有盈利的京東，始終被各種傳言裹挾。京東到底缺不缺錢(qián)，發(fā)展物流是明智之舉嗎？POP平臺(tái)與自營(yíng)的沖突又當(dāng)如何解決？下面將是來(lái)自劉強(qiáng)東本人的一種解釋——

價(jià)格戰(zhàn)的基礎(chǔ)

財(cái)新記者：你怎么看價(jià)格戰(zhàn)？

劉強(qiáng)東：零售的話，你存在一天就一定要打一天價(jià)格戰(zhàn)。沃爾瑪和家樂(lè)福今天不在打價(jià)格戰(zhàn)嗎？沃爾瑪已經(jīng)做到4000多億的銷(xiāo)售額，全球一萬(wàn)多個(gè)店面，但它每天都在跟人打價(jià)格戰(zhàn)。我覺(jué)得零售商打價(jià)格戰(zhàn)這本身就是你一個(gè)生存的能力。

真正的價(jià)格戰(zhàn)存在的基礎(chǔ)是什么呢？是你一定要優(yōu)化你的運(yùn)營(yíng)成本，讓你的成本可以比別人低很多。如果能低5%，那我可以長(zhǎng)期在價(jià)格上比別人低5%，這是我打價(jià)格戰(zhàn)的基礎(chǔ)。

財(cái)新記者：價(jià)格戰(zhàn)下，京東的商品真的能更便宜嗎？

劉強(qiáng)東：每個(gè)人都號(hào)稱(chēng)自己的東西是最便宜的。其實(shí)在流程上說(shuō)，要做到所有的貨品在百分百的時(shí)間內(nèi)都是最便宜，這幾乎是不可能的。供貨商多了以后，他今天在你這里搞促銷(xiāo)，他可能是最便宜的，但明天他也可能在別的地方搞促銷(xiāo)，那人家那地方就最便宜。我們會(huì)做一個(gè)所有商品的SKU（商店的最小庫(kù)存單位）平均價(jià)格比較。只要我們京東這條平均價(jià)格曲線一直在下面，就可以了。關(guān)注每個(gè)商品SKU每時(shí)每刻保持全網(wǎng)最低價(jià)，這是很難做到的。

財(cái)新記者：但你成本的壓力會(huì)不會(huì)比對(duì)手更大？因?yàn)槟阋约鹤鑫锪鳌?

劉強(qiáng)東：并不是說(shuō)因?yàn)槲锪魈貏e是配送的投資，就必然導(dǎo)致我們的成本增多。物流的投資讓我們成本降低還是很明顯的。從每單的配送成本來(lái)講，自營(yíng)的配送成本會(huì)比現(xiàn)在的第三方配送至少低25%。經(jīng)過(guò)三年，我們的物流成本降低了31%。成本包括我們的倉(cāng)儲(chǔ)配送，客服，還有我們的采購(gòu)人員——四個(gè)方面的工資全部加起來(lái)，降了30%。

財(cái)新記者：現(xiàn)在大家大打價(jià)格戰(zhàn)，是否會(huì)加大你們與供貨商博弈的困難？

劉強(qiáng)東：盈利并不是你跟供貨商那里去扣出來(lái)，或者靠漲價(jià)漲起來(lái)，最主要是你內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本要降低。當(dāng)然，你進(jìn)貨價(jià)格要是比別人高，你幾乎沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)盈利。

運(yùn)營(yíng)成本降低最重要的還是靠信息系統(tǒng)。我們所有的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，全部是用信息系統(tǒng)來(lái)控制。幫助你降低存貨，加快周轉(zhuǎn)。幫助你確定采購(gòu)一個(gè)比較合適的量。多的話，會(huì)滯銷(xiāo)，少的話會(huì)導(dǎo)致你的銷(xiāo)量受損，消費(fèi)者的滿意度會(huì)降低。系統(tǒng)需要更加靈敏。

去年下半年到今年3月份之前，我們把底層架構(gòu)全部做了一次體系性的升級(jí)，現(xiàn)在升級(jí)已經(jīng)完成，所以到今年6月份，我們的信息系統(tǒng)已經(jīng)連續(xù)好幾年沒(méi)有發(fā)生近乎崩潰的情況。

現(xiàn)在我們已經(jīng)有1600多個(gè)研發(fā)人員，年底將是2500名，相當(dāng)于一個(gè)大型軟件公司的研發(fā)規(guī)模。我們B/I部門(mén)相對(duì)成立比較晚。最早我們通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘（推薦）帶來(lái)的銷(xiāo)售額只有3%左右，現(xiàn)在已經(jīng)可以達(dá)到百分之十幾。最終目標(biāo)我們希望可以達(dá)到30%。亞馬遜做得比較好，它已經(jīng)達(dá)到30%—40%了。