紅星美凱龍的家具質(zhì)量再受質(zhì)疑。近日，據(jù)某媒體報(bào)道稱(chēng)，有消費(fèi)者在紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木沙發(fā)并非實(shí)木材質(zhì)，而是類(lèi)似塑料泡沫樣物質(zhì)。而在半年前，北京青年報(bào)記者就曾接到過(guò)類(lèi)似的投訴電話。陽(yáng)女士反映，去年4月，她在北京北沙灘紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)的一批售價(jià)近12萬(wàn)元的歐洲櫸木家具竟是各種板材拼湊的劣質(zhì)家具。
紅星美凱龍頻陷假貨門(mén)
紅星美凱龍陷入售假漩渦已非首次。
北京青年報(bào)-北青網(wǎng)記者查閱近年來(lái)有關(guān)紅星美凱龍的相關(guān)報(bào)道時(shí)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)紅星美凱龍售假貨的新聞層出不窮，主要集中在沙發(fā)、高檔家具、衛(wèi)浴、涂料、地板等。
此外，網(wǎng)友們也在微博、各大論壇上曬出自己的上當(dāng)經(jīng)歷也比比皆是。
網(wǎng)友波羅的海之心在新浪微博上稱(chēng)，“裝修在紅星美凱龍買(mǎi)的佛羅倫薩florece散熱器遇到假貨，看來(lái)不管在看似多靠譜的地方買(mǎi)東西都得多留心眼兒，送到貨后安裝之前查詢(xún)真?zhèn)伪仨毐?！防偽碼上的電話已過(guò)時(shí)，打過(guò)去還得重?fù)懿樵?xún)真?zhèn)涡码娫?007102365。更換索賠費(fèi)事費(fèi)時(shí)費(fèi)心！”
新浪微博網(wǎng)友桃麗斯的小世界提醒其他消費(fèi)者，“裝修房子時(shí)各種票據(jù)保單一定要收好！否則真得很難保證你的權(quán)利。象我，就只能自掏腰包。九牧售后的師傅說(shuō)因?yàn)槿珖?guó)假貨過(guò)多，以前他們只認(rèn)標(biāo)志，現(xiàn)在只認(rèn)保單。p.s 師傅檢查說(shuō)我家兩地漏居然都是假九牧！被騙了！還好衛(wèi)浴本身是真的。MD，紅星美凱龍也賣(mài)假貨？”
廠家回應(yīng)：入駐商戶(hù)嚴(yán)格審核 產(chǎn)品定期抽檢
對(duì)于網(wǎng)友們反映的假貨問(wèn)題，紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“紅星美凱龍對(duì)于商戶(hù)入駐存在嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。所有經(jīng)銷(xiāo)商均須出具授權(quán)委托書(shū)，及產(chǎn)品資質(zhì)鑒定等，并且紅星美凱龍全國(guó)門(mén)店每月會(huì)在店內(nèi)隨機(jī)抽查3%的產(chǎn)品質(zhì)量。”
一位多年從事家具業(yè)研究的專(zhuān)家透露，“紅星美凱龍對(duì)賣(mài)場(chǎng)出售的家具往往只檢查其送檢報(bào)告，對(duì)抽檢報(bào)告并沒(méi)有嚴(yán)格審查;送檢報(bào)告往往是家具廠商主動(dòng)送交給相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，很顯然，商家是不會(huì)拿不合格產(chǎn)品送檢，檢測(cè)機(jī)構(gòu)往往也會(huì)在檢測(cè)報(bào)告最后注明，只對(duì)送檢產(chǎn)品負(fù)責(zé)。正規(guī)的家具經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該對(duì)其所售的家具有抽檢報(bào)告、合格證、說(shuō)明書(shū)等，商場(chǎng)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。”
業(yè)內(nèi)人士：利潤(rùn)下滑 賣(mài)場(chǎng)足金高是售假主因
近年來(lái)原材料、人力等成本不斷增加，家具行業(yè)利潤(rùn)下滑嚴(yán)重，但賣(mài)場(chǎng)租金卻居高不下，業(yè)內(nèi)人士指出，這或許是不少家具經(jīng)銷(xiāo)商鋌而走險(xiǎn)造假售假的一個(gè)深層原因。
一位天津家具業(yè)內(nèi)人士介紹，在天津，紅星美凱龍的月租金達(dá)到250~300元/平方米，比普通家具賣(mài)場(chǎng)高出兩到三倍。該人士介紹，家具業(yè)渠道成本過(guò)高是我國(guó)的通病，在歐美，家具賣(mài)場(chǎng)一般都建設(shè)在郊區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)，租金只占到成本的一小部分，而我國(guó)很多家具賣(mài)場(chǎng)建在市中心，采取豪華裝潢，過(guò)度包裝的后果就是讓家具業(yè)渠道成本很高，反而讓家具制造企業(yè)在質(zhì)量上大打折扣，家具質(zhì)量問(wèn)題不絕于耳。“渠道商也只是將精力花在家具賣(mài)場(chǎng)的選址、對(duì)外包裝上，在質(zhì)量、管理等方面的監(jiān)管上，很少真正做到。”
投訴頻發(fā) 紅星美凱龍形象或受損
作為家居賣(mài)場(chǎng)行業(yè)的翹楚之一，紅星美凱龍?zhí)岢珒?yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，提出 “30天無(wú)理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保”以及“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)，“先行賠付”的三大核心服務(wù)承諾，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到快速、有效地保護(hù)，在法律范圍內(nèi)最大限度維護(hù)并爭(zhēng)取消費(fèi)者權(quán)益。
然而，近期有關(guān)紅星美凱龍售假貨的新聞、負(fù)面貼大量充斥論壇，使其口碑形象深受其害。劉俊海教授認(rèn)為，紅星美凱龍作為中國(guó)最知名的家居賣(mài)場(chǎng)連鎖品牌之一，應(yīng)該居安思危，承擔(dān)起為消費(fèi)者“把關(guān)、站崗、放哨”的社會(huì)責(zé)任。有遠(yuǎn)見(jiàn)、有智慧的商家應(yīng)該切實(shí)做到善待消費(fèi)者，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)有眼睛，法律有牙齒，不順應(yīng)發(fā)展大潮，不珍惜品牌信譽(yù)的企業(yè)，終將會(huì)被淘汰。
