受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，家具行業(yè)面臨增長壓力，處于市場疲軟期的企業(yè)也紛紛在謀求突圍之路。就在不久前，曲美家具剛化解了一場由經(jīng)銷商停業(yè)給消費者帶來的難題。

事情起因源于國慶過后業(yè)界盛傳的一個消息：曲美在重慶的經(jīng)銷商突然停業(yè)，導(dǎo)致部分消費者不能提貨，受影響客戶近80個，涉及金額120萬元左右……

“曲美正能量”

據(jù)悉，在重慶地區(qū)，曲美家具的銷售采取經(jīng)銷商代理模式。經(jīng)銷商入駐各大家居賣場負(fù)責(zé)銷售，賣場負(fù)責(zé)管理和收銀，曲美廠家收到經(jīng)銷商采購款后，按訂單生產(chǎn)和發(fā)貨。這也是當(dāng)前行業(yè)最為普遍的合作模式，但每一方必須盡責(zé)，否則自己的環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題，殃及合作方。

據(jù)記者調(diào)查了解到，這次無法提貨的主要原因是經(jīng)銷商資金鏈斷裂，無法支付采購款給曲美廠家，而消費者交的貨款被挪作他用，導(dǎo)致消費者提貨無門。了解整件事，不難發(fā)現(xiàn)問題的所在。至少作為供應(yīng)商的廠家，曲美在法律上是沒有任何責(zé)任。在以往類似的事情中，這種局面很容易演變成一場無休止的“踢皮球戰(zhàn)”。不過，曲美總部的快速反應(yīng)和道義之舉卻讓這件事出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

曲美家具董事長趙瑞海表示，曲美家具經(jīng)營20多年來從未發(fā)生過此類事件，此次事件純屬個案，是由經(jīng)銷商個人因素導(dǎo)致，同時他承諾“絕不會讓消費者承受損失”。

雖然只是供貨商，但是曲美在第一時間就會知經(jīng)銷商、賣場，務(wù)必妥善處理此事。第二天，曲美總部代表飛赴重慶，邀請消協(xié)監(jiān)督，會同經(jīng)銷商、賣場成立三方處理小組，通知消費者，提出解決方案。消費者可選擇辦理退訂或繼續(xù)履行付貨，如果選擇退訂，可辦理退款；選擇繼續(xù)履行合同，補齊余款后將有曲美總部重新安排時間進(jìn)行發(fā)貨。

截至目前，由于曲美家具的主動介入，問題已基本解決。絕大多數(shù)消費者選擇繼續(xù)履行付貨，曲美總部亦為他們重新安排發(fā)貨時間，個別要求退款的消費者，也在各自下單的賣場辦理了退款手續(xù)。

一場由經(jīng)銷商引發(fā)的停業(yè)危機(jī)，在曲美廠家的擔(dān)當(dāng)和勇為下，畫上了一個圓滿的句號。一位網(wǎng)友在曲美官方微博上留下這樣一句話，“曲美正能量！”

抵御寒冬 行業(yè)需要“正能量”

宏觀經(jīng)濟(jì)影響家具行業(yè)出現(xiàn)疲軟，但一個龍頭企業(yè)的態(tài)度卻是可以傳遞積極的信號。

客觀地看待這件事，曲美作為經(jīng)銷商的供貨商，亦是受害者。經(jīng)銷商突然停業(yè)，不僅會讓曲美蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更讓曲美遭受無法估量的品牌影響。但是曲美不計得失擔(dān)當(dāng)勇為，在當(dāng)前環(huán)境下對于類似事件亦是表率。

今年以來，家具行業(yè)遭受宏觀環(huán)境多重考驗，但來自曲美家具內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示，銷售數(shù)據(jù)一直在逆勢穩(wěn)健上升，重慶地區(qū)的銷售亦是如此。兩年前，經(jīng)銷商梁海鵬與另外一名股東合作拿下曲美家具重慶經(jīng)銷權(quán)，由于曲美家具品牌好、產(chǎn)品新，銷售頗佳，運作相當(dāng)正常，今年8月合伙股東突然撤資轉(zhuǎn)投其他項目，才出現(xiàn)了資金問題導(dǎo)致停業(yè)的局面。

“如果不是股東撤資，梁海鵬本來可以越做越好。因為這件事，曲美總部又中止了他的經(jīng)銷商資格，十分可惜。”一位家居業(yè)內(nèi)人士表示。

面對市場隱藏的危機(jī)，曲美的嗅覺總是先于同行。2008年試水電商，曲美電商品牌已成為家具行業(yè)的標(biāo)桿。電商、直營店、經(jīng)銷商等多終端齊頭并進(jìn)的模式，也讓曲美在行業(yè)寒冬中顯得游刃有余。面對行業(yè)的疲軟，曲美沒有袖手旁觀，而是用行動為行業(yè)注入“正能量”。如果一個行業(yè)的每個企業(yè)都勇于擔(dān)當(dāng)，不斷注入“正能量”，這個行業(yè)將不再畏懼寒冬，將是一片生機(jī)盎然。