主持人：我想請(qǐng)教幾位嘉賓，關(guān)于電商的問(wèn)題，剛才車(chē)總做了一個(gè)專(zhuān)題演講，劉永康先生也把話(huà)題引向深入，這個(gè)話(huà)題再請(qǐng)其他的嘉賓深入討論一下，電商對(duì)于家居行業(yè)是利大還是弊大？是陷阱還是機(jī)遇？

許驚鴻（喜盈門(mén)集團(tuán)副總裁）：消費(fèi)者說(shuō)，家具太貴了；工廠說(shuō)，這是出廠價(jià)，利潤(rùn)給經(jīng)銷(xiāo)商賺走了；經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，我沒(méi)有賺錢(qián)，全部交給了車(chē)總；車(chē)總說(shuō)，我也沒(méi)有賺到錢(qián)，我的錢(qián)買(mǎi)了土地，交給政府了；政府說(shuō)，我也沒(méi)有賺到什么錢(qián)，我養(yǎng)了這么多的官員和公務(wù)員；馬云說(shuō)，別去買(mǎi)，到網(wǎng)上來(lái)買(mǎi)，不給車(chē)總和政府賺錢(qián)，全部來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)。

這是一個(gè)什么命題呢？這是一個(gè)偽命題。我們的家居行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)該怎么玩？各位，東山的老虎吃人，西山的老虎吃人可能骨頭都不吐。當(dāng)所有的線(xiàn)下的商場(chǎng)全部死掉，大家只到一個(gè)平臺(tái)，就是天貓、淘寶買(mǎi)東西。那是什么后果？現(xiàn)在把線(xiàn)下的實(shí)體生產(chǎn)變成企業(yè)鏈，在網(wǎng)絡(luò)成交，今天來(lái)了很多經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)商就淪為工廠的組裝、送貨，但是組裝和送貨的功能由第三方承擔(dān)的話(huà)，怎么辦？現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，如果所有線(xiàn)下全部死掉，只有一個(gè)人有發(fā)言權(quán)，就是馬云。那么，怎么辦？剛才我看到一條微信，我給大家說(shuō)一下：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的最大機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，提升線(xiàn)下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)泄?jié)奏，建立新的游戲規(guī)則。

蔡文勝說(shuō)，未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是懂互聯(lián)網(wǎng)而不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。謝謝！

主持人：我記住了最后一句話(huà)：未來(lái)是屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的人。值得大家仔細(xì)思考，謝謝許驚鴻先生。請(qǐng)謝岳榮先生說(shuō)一下。

謝岳榮（樂(lè)華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)）：電商模式還需要謹(jǐn)慎開(kāi)展，雖然在雙十一的時(shí)候箭牌賣(mài)了4千多萬(wàn)，但是我還高興不起來(lái)，因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，線(xiàn)下品牌做得好，電商才能做得好。如果因?yàn)殡娚套龅煤茫瑳_擊了線(xiàn)下的專(zhuān)賣(mài)店是得不償失的。

現(xiàn)在電商的運(yùn)營(yíng)模式非常不成熟，有很多問(wèn)題需要探討。比如電商缺乏體驗(yàn)，消費(fèi)者不能對(duì)比性能，只有比價(jià)格。另外，電商運(yùn)輸費(fèi)用高，特別是家居行業(yè)，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商是走大物流。還有，電商缺乏安裝和售后維修服務(wù)的，如果電商要加上安裝和維修服務(wù)，肯定不便宜。所以，我們正在探索區(qū)域性的電商，一種是全國(guó)性，開(kāi)一個(gè)店賣(mài)到全國(guó)，也可以限制它的區(qū)域，用區(qū)域性的平臺(tái)做電商。這樣的話(huà)可以發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)勢(shì)，做到線(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，我們的目標(biāo)是爭(zhēng)取線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)。還有，我們?cè)谔接懓惭b和維修服務(wù)，如果由我們賣(mài)出去，誰(shuí)去安裝，誰(shuí)去維修，誰(shuí)去服務(wù)（都規(guī)定好）。所以，要制訂全國(guó)統(tǒng)一的安裝的售后服務(wù)的價(jià)格。謝謝大家！

主持人：謝總對(duì)于電商的發(fā)展提出了一些嘗試性的做法，可是作為普通的消費(fèi)者而言，在座的來(lái)賓都是電商的體驗(yàn)者，我們上網(wǎng)賣(mài)東西就是因?yàn)楸阋耍绾文軌蛟陔娚躺系漠a(chǎn)品不低于線(xiàn)下的8折，你有什么措施保證？

謝岳榮：這個(gè)問(wèn)題比較難，如果價(jià)格不便宜，人家不買(mǎi)，如果價(jià)格太便宜，銷(xiāo)售容易受到?jīng)_擊，這是兩難，所以到謹(jǐn)慎介入?；蛘呔W(wǎng)銷(xiāo)特供品跟線(xiàn)下做區(qū)別，如果專(zhuān)門(mén)搞電商的平臺(tái)，線(xiàn)下沒(méi)有體驗(yàn)，也賣(mài)不出。我們正在探討，沒(méi)有上策解決。

陳中信（佛山中至信家具有限公司董事長(zhǎng)）：兩年來(lái)我不認(rèn)為電商是品牌推廣的渠道，品牌推廣的渠道還是要靠實(shí)體店，特別像中至信家居，是價(jià)位比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者不可能輕易線(xiàn)上下單。再者，家居行業(yè)的五花八門(mén)，也不是說(shuō)家居行業(yè)不可以做電商，臨時(shí)性、補(bǔ)充性的家居在網(wǎng)上的銷(xiāo)售可能有一定市場(chǎng)，但是對(duì)大額度的家居，像中至信家居放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，估計(jì)白搭，不到實(shí)體店看三五次，不帶家人看三五次，他不可能下單購(gòu)買(mǎi)中至信產(chǎn)品，目前，中至信產(chǎn)品對(duì)線(xiàn)上不感興趣，謝謝大家！

主持人：我忽然想到我的一個(gè)親身經(jīng)歷，我的辦公室重新裝修，想買(mǎi)一個(gè)沙發(fā)，同事建議我到網(wǎng)上買(mǎi)，確實(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)非常便宜，我對(duì)這個(gè)價(jià)格有個(gè)基本的判斷。當(dāng)我們收到貨擺到房間的時(shí)候，它的尺寸小了很多，跟圖片看得不是一回事，最后我們說(shuō)服自己接受了這個(gè)商品。這個(gè)事情告訴我，以后我一定要到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。這是我的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。姚良松先生做的歐派櫥柜，在網(wǎng)上應(yīng)該更難操作，您談一談。

姚良松（廣東歐派家居集團(tuán)董事長(zhǎng)）：首先，任何事情都有利有弊，不可能馬上得出結(jié)論，最好的事情也會(huì)帶來(lái)弊端。電商也是有利也弊的，我個(gè)人認(rèn)為，利略大于弊。

“利”，本質(zhì)上降低了交易成本，它的技術(shù)和工具的功能降低我們很多流程，像我們宣傳。如果網(wǎng)絡(luò)用得好，“利”對(duì)于不同的企業(yè)也是不同的，比如對(duì)高端的沙發(fā)利就不明顯，更多的消費(fèi)者要看到實(shí)物。像歐派櫥柜也是這樣，我們今年會(huì)投3—5千萬(wàn)做電商，我們做的電商不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易，主要做三件事情，第一把人引到我們的網(wǎng)上展廳，第二讓他們感到震撼，第三他們只要點(diǎn)擊，我們的導(dǎo)購(gòu)把它帶到我們的實(shí)體店。所以，如果處理得好的話(huà)，電商可以幫給帶來(lái)好的一面。

至于弊端，車(chē)總有講了很多，陷阱也非常明顯。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，我主要說(shuō)兩點(diǎn)，第一，企業(yè)怎么把有利的可能變成現(xiàn)實(shí)，把弊的一面降到最低。第二電商互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不管你是回避也好，抵抗也罷，都是人類(lèi)發(fā)展的一個(gè)必然過(guò)程，你只要把弊盡量變成弊。

對(duì)電商的經(jīng)營(yíng)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)，就像你的研發(fā)能力好，那你的銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力等等呢，你的表現(xiàn)好，你的企業(yè)會(huì)取得很好的業(yè)績(jī)，表現(xiàn)得不好，可能讓陷阱吃掉你。

所以，我覺(jué)得，每一個(gè)企業(yè)用好電商，應(yīng)該要有積極的心態(tài)。前幾天我剛剛面試了幾個(gè)電商的人才。我不懂電商，前兩年的歐派我已經(jīng)講過(guò)了，我說(shuō)：網(wǎng)上的客人就是給全國(guó)代理商送去的人要達(dá)到10%—20%，我兩年前這樣說(shuō)的時(shí)候，他們都笑我太樂(lè)觀?，F(xiàn)在他們知道了，我當(dāng)時(shí)講的是對(duì)的，非常遺憾的是，歐派去年和今年沒(méi)有用對(duì)人，人是好的，他不是這方面的人才，結(jié)果我耽誤了一年的時(shí)間，所以，在7、8月份的時(shí)候，我說(shuō)歐派是拐腿走路，完全用肢體來(lái)走路，但是我已經(jīng)完全意識(shí)我是拐腿了，在電商這塊應(yīng)該以積極的心態(tài)面對(duì)。現(xiàn)在我在招兵買(mǎi)馬，我希望在座的企業(yè)也能把電商用好，趨利避害，謝謝大家！

主持人：謝謝姚總，姚總的讓我非常有啟發(fā)，他堅(jiān)持的思維方式就是趨利避害，認(rèn)清大勢(shì)所趨，把合適的人放合適的位置上。劉永康先生請(qǐng)談一談。

劉永康（康升集團(tuán)董事長(zhǎng)）：我接一下陳總的話(huà)，中至信不上電商，但是如果在淘寶上跳出來(lái)“中至信5折優(yōu)惠”的廣告，你怎么辦？

陳中信：我們有一個(gè)網(wǎng)站公開(kāi)聲明，網(wǎng)上宣傳中至信的產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品。

劉永康：但是老百姓不知道啊。我想說(shuō)，國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視過(guò)度，我們管理者還沒(méi)有把它真正研究透。最近我看了一個(gè)電商的老大冒出一句話(huà)“電商要把房?jī)r(jià)干掉”，我想，如果中國(guó)的房地產(chǎn)被干掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)怎樣？今天下面有這么多的媒體朋友，在座的都是行業(yè)的精英，我們把屋子里好的思想向社會(huì)傳遞出去。政府在發(fā)展電商的時(shí)候，我們也要研究它，我覺(jué)得可以學(xué)習(xí)美國(guó)的做法，美國(guó)網(wǎng)上的價(jià)格跟線(xiàn)下的價(jià)格是一樣，不像我們的價(jià)格差一半以上的。有人打著中至信的品牌銷(xiāo)售，這種可能性是完全有的。所以，我們?cè)诎l(fā)展電商的時(shí)候，阻礙了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里優(yōu)秀的品牌，損害了他們的利益，這點(diǎn)單靠行業(yè)之力是解決不了，必須政府從立法的層面解決，如果不解決，會(huì)把改革開(kāi)放幾十年的成果全部摧毀掉。謝謝！

主持人：謝謝劉總，現(xiàn)場(chǎng)的各位媒體朋友們，劉總的呼吁不無(wú)道理，也許今天的論壇結(jié)束之后，可能網(wǎng)絡(luò)的或者報(bào)紙會(huì)出一個(gè)標(biāo)題“政府要需要警惕網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展”，也許是進(jìn)步的現(xiàn)象。請(qǐng)文東先生談一談。

文東（行業(yè)媒體人）：電商是多種發(fā)展渠道，我還是回到車(chē)總研究的主題，如果加個(gè)地名是成立的，淘寶式是家居行業(yè)的現(xiàn)象。因?yàn)樘詫毱鸺揖褪且粋€(gè)顛覆的、改變的、革命的。它砸了賣(mài)場(chǎng)的場(chǎng)子，砸了經(jīng)銷(xiāo)商的牌子，最終一定損害到品牌商，這種玩法在家居行業(yè)肯定行不通的，我非常贊同車(chē)總的見(jiàn)解。但是換一個(gè)角度想，馬云已經(jīng)很成功了，他在這條路走得好，我們?yōu)槭裁匆抡账耐娣?？互?lián)網(wǎng)還有新的手段，就像姚總講的，把人引到我們的官方，跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，最后把人引到經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)店成交，因?yàn)樗厝挥惺矍暗捏w驗(yàn)和售后安裝服務(wù)的體驗(yàn)，這是家居未來(lái)所取締不了，所以，我的覺(jué)得姚總的思路是非常時(shí)代的想法，可能是家居行業(yè)解決低成本運(yùn)營(yíng)、提高效率、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的手法。謝謝！

主持人：謝謝各位嘉賓，話(huà)題不可避免聚焦在電商的話(huà)題，最開(kāi)始是由車(chē)建新先生作為主旨演講發(fā)起的，所以，最后請(qǐng)車(chē)建新回應(yīng)一下臺(tái)上各位嘉賓，關(guān)于電商的各抒己見(jiàn)。

車(chē)建新（紅星美凱龍董事長(zhǎng)）：我并不是反對(duì)電商，電商還是一個(gè)趨勢(shì)，對(duì)家居行業(yè)不一定是趨勢(shì)，因?yàn)榧揖有袠I(yè)需要體驗(yàn)，我告訴大家一個(gè)數(shù)據(jù)，家居的電商銷(xiāo)售是25%，服裝鞋冒帽是15%，中高端的家居是0.5%，圖書(shū)類(lèi)達(dá)到35%，為什么家居的量比較??？因?yàn)樗枰趯?shí)體店體驗(yàn)。也不是說(shuō)不要做電商，我很贊成姚總說(shuō)的，可以利用電商做廣告，畢竟有很多的網(wǎng)民。

我反對(duì)工廠生產(chǎn)相似的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售，或者借一個(gè)電商品牌。現(xiàn)在有個(gè)叫“美樂(lè)樂(lè)”的，它就是到商場(chǎng)看誰(shuí)的產(chǎn)品賣(mài)得好，就仿照誰(shuí)的產(chǎn)品，想辦法大量加工，在網(wǎng)上的價(jià)格低一些。我覺(jué)得，仿冒加工在家居行業(yè)當(dāng)中不能有，假如有了，是所有人的災(zāi)難。而且，一部分的人會(huì)這樣做。所以，我們一定要通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)合品牌聯(lián)盟杜絕這件事，仿冒別人的人最后會(huì)害自己，不要說(shuō)仿冒別人的東西在網(wǎng)上賣(mài)就不傷害自己，因?yàn)閯e人會(huì)仿冒你。線(xiàn)上線(xiàn)下一個(gè)價(jià)，這是我主張的，謝謝大家！

主持人：謝謝車(chē)建新先生。前臺(tái)在座的嘉賓是否有意見(jiàn)？

臺(tái)下嘉賓：我補(bǔ)充一點(diǎn)，我們可以利用另外一種思維，在電商不一定賣(mài)家居，可以利用電商賣(mài)有創(chuàng)意的產(chǎn)品，包括自己的設(shè)計(jì)師有時(shí)候很困惑，有時(shí)候要?jiǎng)?chuàng)作一些產(chǎn)品，但是市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部分沒(méi)有具體推廣，因?yàn)樗麄儠?huì)推比較大眾、比較暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，店面和經(jīng)銷(xiāo)商有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈昝婷刻於荚诮蛔饨?。我跟設(shè)計(jì)師講：有創(chuàng)意的產(chǎn)品可以放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，因?yàn)榫W(wǎng)民都是年輕的。我覺(jué)得，這是未來(lái)重要的趨勢(shì)。放在網(wǎng)上銷(xiāo)售不用占用店面的租金成本，可以跟年輕人互動(dòng)產(chǎn)生更多的好的創(chuàng)意和產(chǎn)品，目前的階段應(yīng)該把有創(chuàng)意、有設(shè)計(jì)的產(chǎn)品放在電商銷(xiāo)售，跟年輕的消費(fèi)者做互動(dòng)，也是很好的途徑，我就補(bǔ)充這些，謝謝！

主持人：謝謝！后排就坐的嘉賓有沒(méi)有觀點(diǎn)補(bǔ)充？

臺(tái)下嘉賓：各位好，我是原材料供應(yīng)商，今天在座的有很多是我的客戶(hù)，討論問(wèn)題主要是電商和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的朋友。我想說(shuō)幾個(gè)，第一個(gè)，一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)必須要沖破舊有的思想和原來(lái)的模式。第二，我們要探討在世界所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中是怎么生存和發(fā)展的？比如瑞士鐘表，它是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它也受到石英手表和電子商標(biāo)的沖擊，但是，在座的朋友還以買(mǎi)一塊瑞士手表為榮。瑞士手表受到?jīng)_擊的時(shí)候，最后死的不是瑞士手表。想想幾十多年前，中國(guó)的家居行業(yè)倡導(dǎo)呈現(xiàn)的是低碳、綠色的環(huán)境，而現(xiàn)在，中國(guó)真正的家居時(shí)代到了。我對(duì)中國(guó)的家居行業(yè)充滿(mǎn)了希望，我的發(fā)言完了，謝謝大家！

主持人：謝謝，所有的嘉賓帶著自己的思考，也帶著自己的答案，甚至帶著自己的宣言來(lái)到會(huì)場(chǎng)。同樣一個(gè)會(huì)場(chǎng)，前年的時(shí)候，第八屆論壇開(kāi)始對(duì)電商的話(huà)題進(jìn)行針對(duì)性的討論，但是，那年解決了“電商是什么”的問(wèn)題，去年開(kāi)始有盲人摸象的進(jìn)步，逐漸形成輪廓，而今年，在這個(gè)舞臺(tái)上，我們把問(wèn)題完全聚焦到電商與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展、未來(lái)產(chǎn)業(yè)道路的方向問(wèn)題。我相信，明年在這里討論的可能不是利大弊大的問(wèn)題，也許會(huì)討論講究怎么做和做得更好的問(wèn)題。時(shí)間是最好的檢驗(yàn)，2013過(guò)得很快，2014年會(huì)更快！相信不久之后，我們會(huì)坐在這里探討問(wèn)題。謝謝六位嘉賓，一鵬一席談到此結(jié)束。請(qǐng)幾位嘉賓落座。