今年9月以來，哈市工商局、市消協(xié)共受理消費者與經(jīng)營者簽訂家具購貨合同、訂制合同引起的消費糾紛咨詢、申（投）訴399件。

今年6月，張女士在道里區(qū)某沙發(fā)公司營業(yè)部按樣品訂制了一套價值6610元的皮布混合材質(zhì)沙發(fā)。到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)只有兩個扶手是皮料，靠背的正反面、頭枕及所有側(cè)面用料都是革質(zhì)的，匝線也是單線的，與樣品雙明線不符。與經(jīng)營者協(xié)商后，經(jīng)營者提出兩種解決方案：一是消費者再交1200元，將革料換成皮料，重新再做一套；二是如消費者選擇退貨，必須承擔商品20%的損失費和運費。因與經(jīng)營者無法達成一致，張女士投訴到哈市消協(xié)。

哈市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者與經(jīng)營者簽訂的沙發(fā)定制合同中內(nèi)容不夠詳細，對樣品、訂制品的顏色、規(guī)格、質(zhì)地等基本條款規(guī)定不詳，特別是在未與消費者協(xié)商的情況下就擅自為消費者挑選了革料，交付的產(chǎn)品外觀與樣品有差異，經(jīng)營者存在違約行為，應當承擔法律責任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者退貨。

據(jù)哈市消協(xié)相關負責人介紹，關于家具方面的消費糾紛，主要為誤導銷售、商品存在暇疵、履行合同時存在違約行為、銷售不符合環(huán)保要求的商品、銷售“三無”產(chǎn)品等問題。

哈市消協(xié)提醒廣大消費者在購買家具家居商品時要注意與經(jīng)營者簽訂合同，對合同的標的、質(zhì)量要求、執(zhí)行標準、價款、履行方式、履行期限等基本條款予以明確。如果在履行中發(fā)現(xiàn)需要進行修改、補充條款內(nèi)容的，雙方要及時協(xié)商，簽訂變更、補充協(xié)議，不得擅自更改合同條款內(nèi)容。消費者在交付定金前要充分了解該商品的信息，并根據(jù)自己的實際需求選擇，避免匆忙、草率交付定金，減少不必要的損失。同時，經(jīng)營者與消費者簽訂格式合同條款中不得含有對消費者不公平的內(nèi)容，并應根據(jù)法律規(guī)定、合同約定全面履行如交付商品符合質(zhì)量要求、按時送貨等義務，經(jīng)營者也應按照合同約定及時提供符合要求的商品。消費者要盡可能選擇信譽好、經(jīng)營規(guī)范的大型商場挑選商品，并完整保存購貨合同、付款收據(jù)等書面材料，如遇到糾紛及時投訴。