王偉介紹，這樣的活動(dòng)在上海非常受歡迎，在將近10個(gè)月的時(shí)間里，他們服務(wù)了近9000戶家庭，其中在北京和重慶大約分別服務(wù)了3000多戶家庭，紅星美凱龍一共發(fā)放了約3000萬(wàn)元的補(bǔ)貼券。

對(duì)于業(yè)界頗有質(zhì)疑的紅星美凱龍對(duì)于舊家具的處理問(wèn)題，王偉認(rèn)為，現(xiàn)在回收舊家具有三個(gè)困難：

第一是評(píng)估難。舊家具的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如何來(lái)制定？如何杜絕文物級(jí)的家具因?yàn)樵u(píng)估不當(dāng)而造成的價(jià)值損失？

第二，如何弄清回收來(lái)的舊家具究竟要給誰(shuí)使用？分解后的舊家具要如何再次利用？對(duì)于這些，行業(yè)里還沒(méi)有一系列很好的舊家具資源循環(huán)使用的具體解決方法。

第三是物流問(wèn)題的解決。由顧客家中回收而來(lái)舊家具物流由誰(shuí)負(fù)責(zé)運(yùn)送？是顧客自己承擔(dān)還是由商場(chǎng)承擔(dān)？若由商場(chǎng)承擔(dān)則成本太高，而用戶也不愿意承擔(dān)這部分成本。

因此，在王偉看來(lái)，舊家具的回收存在著物流難、評(píng)估難和再次使用難三大問(wèn)題，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)很好的解決方案。

而在紅星這次服務(wù)的一萬(wàn)多戶顧客當(dāng)中，他們發(fā)現(xiàn)許多顧客擔(dān)心如果賣場(chǎng)簡(jiǎn)單地操作會(huì)發(fā)生不公平的現(xiàn)象，王偉認(rèn)為，從法律的意義上來(lái)講，從顧客家中回收舊家具是一項(xiàng)交易的過(guò)程，而交易就需要等價(jià)，但是現(xiàn)在行業(yè)缺少評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，就極有可能會(huì)造成不等價(jià)的問(wèn)題，公平性自然也無(wú)法得到保證，但是現(xiàn)在紅星采取不拉走顧客家中舊家具的行為就等同于他們與顧客之間并不是一個(gè)交易的過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程。因此，紅星美凱龍更愿意是將這樣的家具以舊換新活動(dòng)作為一項(xiàng)增值服務(wù)來(lái)執(zhí)行，而且，舊家具的使用權(quán)、處理權(quán)還在顧客手中，他們完全可以自行處理，送人或者是再次改造利用。

在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，紅星的工作人員還發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者都希望家中的舊家具能夠被再次利用起來(lái)，因此，紅星也為顧客提供了三種處理方案選擇：

推薦給顧客一些舊家具的回收公司；

推薦給顧客舊物改造的家裝公司，希望在二次裝修的設(shè)計(jì)方案過(guò)程當(dāng)中，能把舊物改造融入到裝修方案當(dāng)中，讓顧客的

舊家具能被再次使用；如何以上兩種方案都不適用，顧客還可以自行處理這些舊家具。

“這樣一來(lái)就回避了舊家具回收過(guò)程中的難點(diǎn)，還能讓顧客在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中感覺(jué)到被服務(wù)、被尊重，并且擁有更多的選擇權(quán)，這就是我們?cè)诩揖咭耘f換新過(guò)程中倡導(dǎo)的以顧客為本的思想。”王偉如是說(shuō)到。

新家具的價(jià)格是否會(huì)因?yàn)?ldquo;以舊換新”而“暗升”？對(duì)于這樣的擔(dān)心，在市場(chǎng)非常普遍，但是賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人都紛紛表示不必存在這方面的擔(dān)心。

就紅星美凱龍而言，商場(chǎng)發(fā)放的代金券是在賣場(chǎng)內(nèi)全場(chǎng)通用，顧客可以用于購(gòu)買任何一家專賣店的產(chǎn)品，而且不需要向?qū)Ｙu店出示和告知，只需要在柜臺(tái)繳費(fèi)時(shí)直接替代現(xiàn)金即可，這是在成交價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行的補(bǔ)貼，因此不會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買新家具的價(jià)格，更不用擔(dān)心商家會(huì)因此漲價(jià)，因?yàn)檫@是一項(xiàng)完全由賣場(chǎng)承擔(dān)的優(yōu)惠措施，與賣場(chǎng)里的商家無(wú)關(guān)，自然價(jià)格也不會(huì)受到影響。

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