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家具電子商務能否長久 取決企業(yè)對網(wǎng)購認知度

   日期:2012-05-07     來源:搜狐焦點網(wǎng)    評論:0    
核心提示:在網(wǎng)購風靡的今天,越來越多的新新人類選擇在網(wǎng)絡上購買家具,家具網(wǎng)購市場也早已成為眾多商家?guī)子指拇蟮案???墒牵揖呔W(wǎng)購發(fā)展至今,也遭遇諸多瓶頸,貨不對板、售后服務差、物流費用過高等等,都是家具網(wǎng)購市場高歌猛進道路上的攔路虎。難道家具網(wǎng)購只是曇花一現(xiàn)嗎?出路又在哪兒呢?

在網(wǎng)購風靡的今天,越來越多的新新人類選擇在網(wǎng)絡上購買家具,家具網(wǎng)購市場也早已成為眾多商家?guī)子指拇蟮案?。可是,家具網(wǎng)購發(fā)展至今,也遭遇諸多瓶頸,貨不對板、售后服務差、物流費用過高等等,都是家具網(wǎng)購市場高歌猛進道路上的攔路虎。難道家具網(wǎng)購只是曇花一現(xiàn)嗎?出路又在哪兒呢?

誠信經(jīng)營是根本

提到網(wǎng)購產(chǎn)品的質量,許多消費者都有“貨不對板”的經(jīng)歷,所謂“貨不對板”,指的是開發(fā)商所提供的精裝修材料、材質和品牌與承諾不符。

日前,家住遼寧沈陽的秦女士在網(wǎng)上看中一套客廳家具,根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品介紹和銷售員的說法,這套家具的面板、層板、后背板、腳部等都是實木材質的,拉手也全是國外進口的五金件,性格直爽的東北女人很快的付了款。

可是,讓秦女士萬萬沒有想到的是,這套家具她翹首以盼良久的產(chǎn)品竟然和網(wǎng)上描述的大相徑庭,“雖然顏色看上去差不多,可是那些部位根本不是實木材質的,氣味也相當刺鼻,更讓我氣憤的是,朋友幫忙鑒定過,五金拉手完全是國產(chǎn)的,根本不是什么國外進口貨”。

記者調(diào)查過,像秦女士這樣的遭遇并非個案,“貨不對板”在家具網(wǎng)購中屢見不鮮。由于目前家具網(wǎng)購市場還不規(guī)范,許多商家正是憑借網(wǎng)絡的虛擬性鉆空子、賺黑心錢,可是這樣一來,損失的可不是一個兩個消費者,而是整個潛在消費群的集體不信任,黑心商家終將面臨信任危機,畢竟,只有誠信經(jīng)營才是企業(yè)長久發(fā)展并立于不敗之地的根本所在。

渠道建設需完善

說到售中服務和售后服務,許多商家目前做得還不盡人意,這也是限制家具網(wǎng)購發(fā)展的一個極大的瓶頸。比如:家具安裝很成問題,因為家具的安裝普遍比較復雜,特別是床、地柜等等,送到家的時候都是零碎的部件;另外,遇到存在質量問題的家具產(chǎn)品申請退貨時,手續(xù)也總是繁瑣得讓人望而卻步,并且,在退換貨的過程中家具很有可能再度受損。

針對該瓶頸,唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購渠道建設了,至于完善網(wǎng)購渠道的好處是顯而易見的,不僅能讓家具網(wǎng)購這種消費方式得到更大程度的普及,同時也是誠信經(jīng)營的另一個層面的反映。而網(wǎng)購渠道的建設除了優(yōu)良的產(chǎn)品質量之外,還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務。

在家具電子商務市場中,美樂樂家具網(wǎng)的服務較為完善。據(jù)了解,美樂樂家具網(wǎng)的服務包括前期的售前的產(chǎn)品信息真實展示,售中的家具材質介紹、家裝知識等一些列的知識介紹,售后服務服務,包括家具的配送、安裝,家具的保養(yǎng)維護等。由于家具的特殊性,網(wǎng)上的家具在展示的時候,消費者的體驗度不高,所以美樂樂家具網(wǎng)開設了合肥、重慶、成都等地的體驗館,進一步完善整個家具網(wǎng)購過程的渠道建設。

交易糾紛需機制來規(guī)范

家具電子商務之路任重而道遠,想要完善魚目混雜的家具網(wǎng)購市場,僅僅依靠商家“潔身自愛”和消費者的自我維權意識往往是不夠的,這個時候,還需要第三方的力量加強規(guī)范和引導。2011年4月14日,商務部發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》,提出一套交易糾紛解決機制。

服務規(guī)范中,最吸引人眼球的莫過于設置“冷靜期”,一些消費者往往在下單不久就后悔了,特別是像家具這樣的大宗交易,為了避免之后交易糾紛,服務規(guī)范鼓勵網(wǎng)購平臺經(jīng)營者設立“冷靜期”,允許消費者在購物后一段時間內(nèi)冷靜思考一番,如果后悔,可以無理由退貨。“我覺得冷靜期能達到7天已經(jīng)很不錯,”商務部信息化司副巡視員聶林海認為,設置了“冷靜期”,短期之內(nèi)可能會影響商家的利益,可是從長遠來看,無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。家具網(wǎng)購平臺不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗。

家具網(wǎng)購平臺只要找準了出路,即使遭遇諸多瓶頸,未來的前景依然樂觀,希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn),希望它們不只是曇花一現(xiàn)。
 

 
 
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