近日，市民丁先生稱自己在去年7月在某家裝展會上向裝飾公司交納了1000元訂金，之后又到該家裝公司的旗艦店與設計師進行面對面咨詢，隨后，設計師到他家量房并出具了圖紙。最終由于價格等因素，丁先生并沒有選擇這家公司裝修，因此向其索要當初交納的訂金。但裝飾公司表示，依照行業(yè)慣例，設計師上門量房后，所繳納的訂金不能退還。

家裝行業(yè)缺乏相關規(guī)定 裝修訂金合理化待商討

但丁先生卻表示，當初并沒有人告訴他這個“慣例”，如果知道量房這么貴，他肯定不會讓設計師去量。但如果設計師沒去量房便無法計算出裝修造價，也就無法判斷自己是否能夠接受最終價格，這讓丁先生感覺很困惑。

多數(shù)公司先收訂金后量房

記者在賣場中走訪時發(fā)現(xiàn)，對于裝修工程的報價，設計師多是在最初咨詢時依據(jù)消費者的描述，憑經(jīng)驗給出估價，而含有單價、面積、總價、工藝等內容的報價明細，則必須在設計師量房后才能出具。

“若要設計師上門量房，您需要先交納訂金。”一家裝飾公司的客戶經(jīng)理告訴記者，多數(shù)公司規(guī)定，量房訂金為1000元，也有部分公司只收500元。

同時，記者發(fā)現(xiàn)，另有少數(shù)公司的要求更高，只有業(yè)主簽訂了設計合同，并交納了全額設計費后，才委派設計師上門量房。

先收訂金為防“跑單”

“設計師上門量房畢竟付出了勞動，為了避免消費者在量房后又另選他家，使設計師的工作白費，于是，家裝公司在提供量房服務前便事先收取量房訂金，”一位家裝業(yè)內人士介紹，幾乎所有的家裝公司均承諾，該量房訂金可以用于沖抵裝修款，但如果消費者未選擇該公司施工，該訂金則往往不會退還。“從某種角度上說，這也是為了留住客源，最大限度地防止‘跑單’。”這位業(yè)內人士說。

調查中，也不乏一些家裝公司的客戶經(jīng)理向記者打包票，稱即便設計師上門量房后，業(yè)主并未選擇該公司，量房訂金仍可如數(shù)退還。但他們當中的一些公司則告訴記者，只要雙方未簽訂施工合同，便不會提供量房數(shù)據(jù)和圖紙，“這是為了避免一些消費者僅僅是為了讓設計師為其免費出具一張原始平面圖紙。”這家裝飾公司的工作人員坦言。

部分公司只收訂金不簽合同

據(jù)了解，除了少數(shù)家裝公司規(guī)定簽訂設計合同并全額收取設計費后再上門量房，絕大多數(shù)的家裝公司采用的均是“訂金量房”模式，也就是交納500或1000元訂金后，設計師便提供上門量房服務。

然而，對于量房訂金，各公司采取處理方式則各不相同。

市場上有很多家裝公司在收取量房訂金后，只給消費者開具收據(jù)或發(fā)票，而關于該訂金能否退還，在什么情況下退還以及該訂金日后能否沖抵施工款等約定，則均為雙方的口頭承諾。

但是也有一些家裝公司，在開具收據(jù)或發(fā)票的同時，會與消費者簽訂量房協(xié)議，但記者調查發(fā)現(xiàn)，這些協(xié)議多為企業(yè)自行擬定的，并非行業(yè)統(tǒng)一格式。

行業(yè)未對訂金協(xié)議做出規(guī)定

市場上，各家裝公司對量房訂金的處理方法各不相同，行業(yè)內究竟是否有統(tǒng)一的規(guī)定？為此，記者致電咨詢了北京建筑裝飾協(xié)會家裝委員會，協(xié)會的工作人員告訴記者，對于量房訂金，行業(yè)內并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，多是由各公司自行制定執(zhí)行辦法。

對此，該工作人員提醒，消費者在交納訂金前，一定要明確此筆款項的具體約定。如果可能的話，即便家裝公司未提供協(xié)議，消費者也應當將雙方的口頭約定落實在文字上，哪怕是寫在收據(jù)上。避免出現(xiàn)因尚未清楚量房訂金的具體約定便讓設計師上門量房，結果與裝飾公司發(fā)生糾紛的尷尬。