旅游及餐飲住宿投訴趨增，線(xiàn)上訂單糾紛較突出
據(jù)悉，長(zhǎng)假前四日，12315中心接到旅游類(lèi)投訴45件、餐飲住宿類(lèi)投訴46件，合計(jì)91件，同比增長(zhǎng)31%。主要反映旅游訂單和票務(wù)爭(zhēng)議、賓館住宿在線(xiàn)預(yù)訂糾紛、旅游餐宿與約定不符等。
如消費(fèi)者顧某反映，通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)訂“普吉島6日行”服務(wù)，臨行時(shí)卻被告知行程及餐宿服務(wù)變更“縮水”。消費(fèi)者殷某反映，通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)訂10月2日-8日云南旅游服務(wù)，并付費(fèi)2500元，但經(jīng)營(yíng)者以調(diào)整組團(tuán)為由取消訂單，令他不滿(mǎn)。
租賃服務(wù)投訴增勢(shì)明顯，共享單車(chē)消費(fèi)訴求升溫
長(zhǎng)假前四日，12315中心接到租賃服務(wù)類(lèi)投訴47件，同比增加36件，主要反映共享單車(chē)租用計(jì)費(fèi)、押金退還、騎行故障等方面問(wèn)題。
如消費(fèi)者馮某反映，在租用某單車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)無(wú)法歸還并被持續(xù)扣費(fèi)。消費(fèi)者王某反映，租用某品牌單車(chē)并給付押金294元，單車(chē)用畢申請(qǐng)退款卻受阻。
家居家電類(lèi)產(chǎn)品投訴集中，售后服務(wù)問(wèn)題占比上升
此外，12315中心接到家居用品類(lèi)投訴49件、家用電器類(lèi)投訴31件。其中反映經(jīng)營(yíng)者節(jié)假日售后服務(wù)延滯、缺位、失約占7成以上。
如消費(fèi)者沈某反映，在某超市購(gòu)買(mǎi)一燃?xì)庠?，?jīng)營(yíng)者承諾2日內(nèi)上門(mén)安裝，但一再延遲。消費(fèi)者高某反映，向某電器商城團(tuán)購(gòu)吸塵器，經(jīng)營(yíng)者承諾附送水壺或毛毯，卻一再爽約，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。
月餅類(lèi)投訴有所減少，主要涉及月餅券提貨難等
編者還了解到，長(zhǎng)假前四日，12315中心接到月餅類(lèi)投訴18件，同比減少8件，主要反映月餅券“提貨難”、經(jīng)營(yíng)者遞送月餅不及時(shí)等問(wèn)題。如消費(fèi)者李某反映，持某品牌月餅券到指定門(mén)店提貨，卻被要求“更換品種”。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。
