在不少行業(yè)和企業(yè)艱難轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，如果有品牌能實現(xiàn)業(yè)績120%的同比增長，相信會讓不少同行艷羨，8月31日第十屆京東家裝節(jié)戰(zhàn)略發(fā)布會則公布了一組更讓人震撼的數(shù)據(jù)：2017年1月至8月，近5000個中國家居家裝品牌在京東平臺上的交易額實現(xiàn)了同比120%以上的增長。
京東商城居家生活事業(yè)部家裝建材部總經(jīng)理趙麗娟介紹，目前京東平臺上家居家裝品牌已突破33000個，在京東平臺影響力、技術(shù)、營銷及智慧供應(yīng)鏈的助力下，家居家裝品牌實現(xiàn)集體爆發(fā)式增長。此前京東定下五年內(nèi)成為線上線下第一家居家裝零售渠道的目標(biāo)，今年京東家居家裝交易額將超千億元，照此速度五年目標(biāo)將提前實現(xiàn)。
趙麗娟說，家居家裝線上市場在體驗和售后服務(wù)等方面的瓶頸已被打破。圍繞無界零售，京東居家生活將繼續(xù)全面開放技術(shù)、營銷和物流能力，提升供應(yīng)鏈效率，幫助品牌多場景觸達消費者，增進用戶的消費體驗，與品牌商和消費者一起創(chuàng)造和分享價值。
新興品類最耀眼，裝修服務(wù)增速超200%
京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購物平臺。經(jīng)過多年深耕細作，京東家居家裝品類保持高速成長，2017年更是全方位發(fā)力，不到半年，原有的各項業(yè)績都被刷新。4月剛剛結(jié)束的第9屆家裝節(jié)整體交易額較之第1屆已超過50倍。
家具、建材、廚具、家紡、日用等核心品類在保持穩(wěn)定高速增長的同時精耕細作。用戶需求較為多元化的居家日用品類不斷拓展產(chǎn)品豐富度，品類從二級拓展至四級，細分品類由17個擴展到224個，目前已涵蓋超過3000萬個單品。品牌聚焦度較高的家紡品類，TOP10品牌月銷售額較之第一屆家裝節(jié)時增長超過50倍。
2016年下半年開始，京東平臺上的新興品類及趨勢類目爆發(fā)力明顯，裝修服務(wù)自上線后復(fù)合增長率超過200%，智能門鎖、垃圾處理器等趨勢類目均在短期內(nèi)展現(xiàn)出爆發(fā)力，同比增長分別達到500%和800%以上。
絲漣、席夢思、Kartell、Harbor House、TOTO、芙萊莎、象印、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已陸續(xù)入駐。截至目前，與京東家居家裝合作的品牌已經(jīng)突破33000個，國際知名品牌中3/4已與京東達成合作。通過不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國內(nèi)消費者追求品質(zhì)化生活的需求。
技術(shù)驅(qū)動體驗升級，場景觸達品質(zhì)保障
伴隨著第四次零售革命，消費主權(quán)的時代已經(jīng)到來。尤其是家居家裝領(lǐng)域，消費者的關(guān)注點從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征明顯轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計、價值標(biāo)簽等個性特征，但家居家裝線下市場一直難改小、散、亂的問題。這一領(lǐng)域消費低頻次、重體驗、多人決策、需求復(fù)雜多變，線下尚且讓消費者精疲力竭，京東是怎么在線上做到讓消費者放心、省心、舒心的?
京東商城居家生活事業(yè)部居家日用部總經(jīng)理何超說，京東家居家裝不僅是一個銷售平臺，更是生活方式和生活美學(xué)的引導(dǎo)者。京東家居家裝針對消費者推出的“設(shè)計幫”服務(wù)，邀請優(yōu)秀設(shè)計師入駐，以千萬商品池為支撐，通過3D技術(shù)呈現(xiàn)真實場景的家居設(shè)計方案給消費者，同時結(jié)合VR等手段增強購物的真實感，讓消費者能有線下般的體驗。“設(shè)計幫”還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費者對個性化、生活美學(xué)和家居整體設(shè)計的需求。
為了保障消費者的品質(zhì)消費，京東家居家裝不斷建立和完善各細分品類中高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如與中國質(zhì)量認證中心(CQC)共同推出首個電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，攜手中國電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細則，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。
一個平臺“三個幫”，全面助力品牌商
面對消費升級和技術(shù)進步共同驅(qū)動的第四次零售革命，家居家裝企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。京東擁有積累十多年的營銷、技術(shù)、物流經(jīng)驗，將以一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施幫助合作伙伴降低成本、提高效率，實現(xiàn)無界和精準(zhǔn)的零售未來。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費平臺，擁有超過2.85億高品質(zhì)用戶的消費行為數(shù)據(jù)，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產(chǎn)品更加符合當(dāng)下消費趨勢?各地消費者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的價格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當(dāng)?shù)呐渲脦齑妫A(yù)測哪些產(chǎn)品將成為消費者新寵……京東家居家裝將通過向商家全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實現(xiàn)品類的智能化運營管理。
家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務(wù)，除了“設(shè)計幫”，京東還推出“服務(wù)幫”，充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)物流可視化、大件入倉、家具211服務(wù)，床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達并送貨入戶，直接帶來轉(zhuǎn)化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費者家居家裝品類的消費體驗。家居家裝品牌廠商與京東合作，將大大省去長時間、高成本的物流配送環(huán)節(jié)。
京東家居家裝還推出運營工具“門店幫”，將線上訂單處理與線下商品體驗及安裝服務(wù)打通。用戶線上獲取商品信息后，可前往品牌線下門店進行體驗并通過京東門店幫工具下單購買。“門店幫”形成了完整的交易閉環(huán)，打造出顧客有體驗、廠商有效益、門店有實惠的良性友好生態(tài)模式。目前，“門店幫”合作的線下門店近30000家，通過門店幫工具在線下實體門店達成的銷售增長超過500%。今年，門店幫服務(wù)門店將覆蓋全國主要城區(qū)，為用戶打造更加完善的家居家裝O2O生態(tài)。
“未來零售將在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)‘比你懂你’、‘隨處隨想’、‘所見即得’的體驗升級，家居家裝行業(yè)也不例外。”京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍說，“京東居家生活將利用技術(shù)重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗，與整個產(chǎn)業(yè)鏈及消費者共同創(chuàng)造和分享價值。”
京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購物平臺。經(jīng)過多年深耕細作，京東家居家裝品類保持高速成長，2017年更是全方位發(fā)力，不到半年，原有的各項業(yè)績都被刷新。4月剛剛結(jié)束的第9屆家裝節(jié)整體交易額較之第1屆已超過50倍。
家具、建材、廚具、家紡、日用等核心品類在保持穩(wěn)定高速增長的同時精耕細作。用戶需求較為多元化的居家日用品類不斷拓展產(chǎn)品豐富度，品類從二級拓展至四級，細分品類由17個擴展到224個，目前已涵蓋超過3000萬個單品。品牌聚焦度較高的家紡品類，TOP10品牌月銷售額較之第一屆家裝節(jié)時增長超過50倍。
2016年下半年開始，京東平臺上的新興品類及趨勢類目爆發(fā)力明顯，裝修服務(wù)自上線后復(fù)合增長率超過200%，智能門鎖、垃圾處理器等趨勢類目均在短期內(nèi)展現(xiàn)出爆發(fā)力，同比增長分別達到500%和800%以上。
絲漣、席夢思、Kartell、Harbor House、TOTO、芙萊莎、象印、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已陸續(xù)入駐。截至目前，與京東家居家裝合作的品牌已經(jīng)突破33000個，國際知名品牌中3/4已與京東達成合作。通過不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國內(nèi)消費者追求品質(zhì)化生活的需求。
技術(shù)驅(qū)動體驗升級，場景觸達品質(zhì)保障
伴隨著第四次零售革命，消費主權(quán)的時代已經(jīng)到來。尤其是家居家裝領(lǐng)域，消費者的關(guān)注點從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征明顯轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計、價值標(biāo)簽等個性特征，但家居家裝線下市場一直難改小、散、亂的問題。這一領(lǐng)域消費低頻次、重體驗、多人決策、需求復(fù)雜多變，線下尚且讓消費者精疲力竭，京東是怎么在線上做到讓消費者放心、省心、舒心的?
京東商城居家生活事業(yè)部居家日用部總經(jīng)理何超說，京東家居家裝不僅是一個銷售平臺，更是生活方式和生活美學(xué)的引導(dǎo)者。京東家居家裝針對消費者推出的“設(shè)計幫”服務(wù)，邀請優(yōu)秀設(shè)計師入駐，以千萬商品池為支撐，通過3D技術(shù)呈現(xiàn)真實場景的家居設(shè)計方案給消費者，同時結(jié)合VR等手段增強購物的真實感，讓消費者能有線下般的體驗。“設(shè)計幫”還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費者對個性化、生活美學(xué)和家居整體設(shè)計的需求。
為了保障消費者的品質(zhì)消費，京東家居家裝不斷建立和完善各細分品類中高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如與中國質(zhì)量認證中心(CQC)共同推出首個電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，攜手中國電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細則，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。
一個平臺“三個幫”，全面助力品牌商
面對消費升級和技術(shù)進步共同驅(qū)動的第四次零售革命，家居家裝企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。京東擁有積累十多年的營銷、技術(shù)、物流經(jīng)驗，將以一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施幫助合作伙伴降低成本、提高效率，實現(xiàn)無界和精準(zhǔn)的零售未來。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費平臺，擁有超過2.85億高品質(zhì)用戶的消費行為數(shù)據(jù)，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產(chǎn)品更加符合當(dāng)下消費趨勢?各地消費者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的價格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當(dāng)?shù)呐渲脦齑妫A(yù)測哪些產(chǎn)品將成為消費者新寵……京東家居家裝將通過向商家全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實現(xiàn)品類的智能化運營管理。
家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務(wù)，除了“設(shè)計幫”，京東還推出“服務(wù)幫”，充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)物流可視化、大件入倉、家具211服務(wù)，床墊、沙發(fā)、馬桶等大件商品入倉能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達并送貨入戶，直接帶來轉(zhuǎn)化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費者家居家裝品類的消費體驗。家居家裝品牌廠商與京東合作，將大大省去長時間、高成本的物流配送環(huán)節(jié)。
京東家居家裝還推出運營工具“門店幫”，將線上訂單處理與線下商品體驗及安裝服務(wù)打通。用戶線上獲取商品信息后，可前往品牌線下門店進行體驗并通過京東門店幫工具下單購買。“門店幫”形成了完整的交易閉環(huán)，打造出顧客有體驗、廠商有效益、門店有實惠的良性友好生態(tài)模式。目前，“門店幫”合作的線下門店近30000家，通過門店幫工具在線下實體門店達成的銷售增長超過500%。今年，門店幫服務(wù)門店將覆蓋全國主要城區(qū)，為用戶打造更加完善的家居家裝O2O生態(tài)。
“未來零售將在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)‘比你懂你’、‘隨處隨想’、‘所見即得’的體驗升級，家居家裝行業(yè)也不例外。”京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍說，“京東居家生活將利用技術(shù)重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗，與整個產(chǎn)業(yè)鏈及消費者共同創(chuàng)造和分享價值。”
