淘寶推出的“雙11”，今年已經(jīng)是第五年了，從當(dāng)年的自?shī)首詷?，如今已?jīng)形成了中國(guó)獨(dú)有的消費(fèi)現(xiàn)象，所有電商都參與其中，連李克強(qiáng)都贊許說：“你們創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。”很多商家也積極參與其中，唯恐自己落下了這一撥搶單狂潮。
可紅星美凱龍卻在11月聯(lián)合19家家居賣場(chǎng)，借“雙11”搏出了關(guān)注度。
故事的橋段，大家都熟悉了：居然之家、紅星美凱龍等19家家具賣場(chǎng)，認(rèn)為“賣場(chǎng)已經(jīng)變相成為電商的線下體驗(yàn)場(chǎng)所”了，因此合搞了個(gè)規(guī)定“未經(jīng)賣場(chǎng)允許，不許利用賣場(chǎng)的商標(biāo)、商號(hào)進(jìn)行宣傳。不許通過電商移動(dòng) POS 將賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處交易。”
雖然，沒有說是針對(duì)那家電商，不過明眼人都知道針對(duì)的是天貓商場(chǎng)。對(duì)于線下家居企業(yè)的聯(lián)合抵制，天貓也很快表明了自己的態(tài)度，給所有家裝品類商家群發(fā)郵件，叫停了關(guān)于家裝O2O的相關(guān)條款。該郵件顯示，天貓家居O2O業(yè)務(wù)將于11月20日終止。
紅星美凱龍老板車建新對(duì)平臺(tái)電商的怨氣或許由來(lái)已久。“我們一直都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，一直都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在追趕我們”，“中國(guó)生了我車建新，就有了現(xiàn)在中國(guó)家具行業(yè)的這種營(yíng)銷模式”，這都是車建新時(shí)常掛在嘴邊的話。
車建新的底氣，無(wú)疑還在于認(rèn)為高端家具產(chǎn)品應(yīng)該以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物為主，大多數(shù)人不可能在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易。因此，今年4月車建新曾經(jīng)表示，愿意與王健林、馬云打了一個(gè)賭，10年后如果單純電商在中高檔零售市場(chǎng)的份額超過15%，他輸給王健林和馬云各1個(gè)億。車建新認(rèn)為，線下實(shí)體店和線上的博弈，雙方各有優(yōu)勢(shì)。電商對(duì)傳統(tǒng)商鋪的沖擊，沖擊最大的是低端市場(chǎng)。
不過，車建新也并非不知道電子商務(wù)的厲害。紅星美凱龍去年8月上線了自家旗下的網(wǎng)上商城，彼時(shí)名叫“紅美商城”。今年2月，更名為“星易家”。登陸商城，你同樣可以看到最新的“10城聯(lián)動(dòng)，五折封頂”的雙十一促銷活動(dòng)，活動(dòng)從10月29日持續(xù)到11月11日。今年8月，星易家還在籌備自己的生活館，這無(wú)疑是以線下體驗(yàn)為核心的展示區(qū)。
但是，當(dāng)自己商場(chǎng)里的家具廠家都紛紛貼出告示，引導(dǎo)消費(fèi)者到廠家天貓店訂購(gòu)交易，甚至拿出支付寶POS機(jī)讓消費(fèi)者刷卡時(shí)，車建新發(fā)現(xiàn)自己賴以生存的模式，無(wú)疑正遭受電商的挑戰(zhàn)。為此，紅星美凱龍和居然之家這兩個(gè)家具賣場(chǎng)爭(zhēng)斗多年的“南北雙雄”都奇跡般的聯(lián)合在一起。
今年2月，他們?cè)?jīng)有過一次結(jié)盟，不過激烈的競(jìng)爭(zhēng)并沒有帶來(lái)實(shí)質(zhì)關(guān)系的改善。而到了8月份，車建新主動(dòng)跑去北京，與居然之家總裁汪林朋會(huì)晤，這才有了兩家的真正結(jié)盟。9月9日，紅星美凱龍?jiān)谏虾Ｅe行全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)，3000多人的大會(huì)進(jìn)入尾聲之際，居然之家總裁汪林朋忽然出現(xiàn)，作為主辦方的紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車建新與汪林朋激情握手擁抱，引起全場(chǎng)震動(dòng)。
有了這么多的鋪墊和準(zhǔn)備，19家家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制平臺(tái)電商，就在雙十一前爆發(fā)了。其實(shí)，這一事件不過是家具行業(yè)平臺(tái)電商與垂直電商、網(wǎng)店與實(shí)體店雙重矛盾的一個(gè)顯現(xiàn)，其中的存在的有些問題也并非家居賣場(chǎng)所獨(dú)有。兩者如何和平共處，甚至互利共贏才是需要探討的問題，不過我們還是借紅星美凱龍來(lái)說事。
要說清紅星美凱龍，還得先說紅星美凱龍模式。
早期的紅星美凱龍也是一個(gè)自營(yíng)和代理的賣場(chǎng)，把貨進(jìn)回來(lái)，自己再賣掉，從中賺取差價(jià)。車建新算是較早發(fā)現(xiàn)這一模式難以持續(xù)的人。隨后，紅星美凱龍由“渠道”專為“平臺(tái)”。不再花心思去直接經(jīng)營(yíng)具體家具產(chǎn)品，而是借鑒Shopping Mall模式搭建好一個(gè)商場(chǎng)平臺(tái)，引入工廠、地區(qū)經(jīng)銷商做“現(xiàn)場(chǎng)直銷”。紅星美凱龍只需要為入駐的品牌商提供“統(tǒng)一的營(yíng)銷、統(tǒng)一的售后服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)”等服務(wù)，并通過“旱澇保收”的租金來(lái)盈利。
對(duì)于廠家來(lái)說，這一模式實(shí)際上與淘寶的平臺(tái)電商模式異曲同工，區(qū)別在于線下的家具賣場(chǎng)需要付租金，線上的平臺(tái)電商不需要，但是隨著電商平臺(tái)上賣家越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，相應(yīng)的流量導(dǎo)入費(fèi)用也在增加，這與賣場(chǎng)地價(jià)飆升，租金逐年上漲不能不說是一樣一樣的。在過去的幾年里，賣場(chǎng)與電商有競(jìng)爭(zhēng)卻也相安無(wú)事，不像書店業(yè)那樣你死我活，這與家居品類的特殊性有關(guān)，眾多消費(fèi)者還是覺得到實(shí)體家具賣場(chǎng)購(gòu)物更放心。
不過，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，對(duì)于每一個(gè)家居廠商來(lái)說，在賣場(chǎng)與電商間要實(shí)現(xiàn)平衡達(dá)到最佳利潤(rùn)率，要充分考慮“兩個(gè)平衡，一個(gè)配比”：賣場(chǎng)開店租金的增量與單店增加的收益是否平衡；網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用與網(wǎng)絡(luò)訂單增量的平衡；以及實(shí)體店人流量與線上賣場(chǎng)的人流配比。
中國(guó)家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購(gòu)率將達(dá)到17.5%。同時(shí)，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。由此，人流量和成交量的轉(zhuǎn)移開始發(fā)揮效用，成為賣場(chǎng)與電商沖突爆發(fā)的引線。
當(dāng)越來(lái)越多的人走到網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，相同的網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用就會(huì)吸引來(lái)更多的人流，從而提高了網(wǎng)絡(luò)銷售的利潤(rùn)；而賣場(chǎng)里的實(shí)體店，人流增減或許并不明顯，但租金上漲將侵蝕往年的合理利潤(rùn)，廠家只有提高實(shí)體店價(jià)格，且提高了價(jià)格也不一定能提高利潤(rùn)。
如此一來(lái)，家具賣場(chǎng)自然成為各個(gè)賣家招攬網(wǎng)上顧客的優(yōu)質(zhì)渠道。首先，賣場(chǎng)可以較好地捕捉消費(fèi)者的購(gòu)買意向，推薦消費(fèi)者到自己的網(wǎng)店成交，雖然價(jià)格低但自己獲得的利潤(rùn)率更高；其次，同樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者已經(jīng)在賣場(chǎng)見到了實(shí)物，確定了材質(zhì)、規(guī)格、樣式；到網(wǎng)店可以拿到更低的價(jià)格，對(duì)廠家和消費(fèi)者都是雙贏，何樂而不為呢。
最終，家具賣場(chǎng)成為網(wǎng)店的展示店、體驗(yàn)店就成為必然了。有人發(fā)問了，說，紅星美凱龍租金也收了，入駐的商家就算全做體驗(yàn)店也不影響租金，車建新為啥要阻攔呢？最重要的一點(diǎn)在于：紅星美凱龍的賣場(chǎng)模式中，廠家的實(shí)際交易是通過家具賣場(chǎng)結(jié)算的，這是賣場(chǎng)重要的現(xiàn)金流來(lái)源。如果廠商都提倡網(wǎng)店交易甚至拿著支付寶的POS機(jī)去刷，就把紅星美凱龍的現(xiàn)金流給截了，這對(duì)任何一家企業(yè)都可能致命。
從長(zhǎng)期來(lái)講，因?yàn)?ldquo;兩個(gè)平衡”被打破。如此發(fā)展下去，廠家自然會(huì)減少實(shí)體店，線上線下的資源將重新配置，從而提高利潤(rùn)。要知道在過去，一個(gè)家具廠的地面銷售和線上銷售是兩個(gè)部門在管，兩者沒有過多協(xié)同，甚至有很多矛盾，如今隨著利潤(rùn)來(lái)源的轉(zhuǎn)向，兩者的合作越來(lái)越多，這讓車建新看到了危機(jī)。
如果，賣場(chǎng)注定要成為一部分消費(fèi)者的體驗(yàn)店，那阻撓此事的進(jìn)程無(wú)疑是向所有人宣告：我的店就是比淘寶天貓的貴，嫌貴你別來(lái)。與其如此，倒不如線上線下合作來(lái)得直接。
所以最好模式是消費(fèi)者可以線上選擇，線下體驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)的一體化流程，同時(shí)利用實(shí)體店強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等服務(wù)支撐，對(duì)線上購(gòu)買用戶的配送進(jìn)行補(bǔ)充。這對(duì)于有著線下資源的家居企業(yè)而言，實(shí)際上是很大的優(yōu)勢(shì)。
總是有一些貨品嚴(yán)重依賴實(shí)體店銷售，消費(fèi)者需要對(duì)材質(zhì)、規(guī)格、款式做多次反復(fù)確認(rèn)，特別是家具這一類耐用品。淘寶也充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，在今年的雙十一做出了一些安排，有300多個(gè)品牌的3萬(wàn)多家實(shí)體門店參加。
于是，多家線下零售渠道開始擺放天貓雙十一宣傳海報(bào)、二維碼，并發(fā)放優(yōu)惠券；支付寶POS機(jī)也開始大舉向零售店滲透。消費(fèi)者可以在實(shí)體店體驗(yàn)，然后在網(wǎng)上下單，并且在實(shí)體店刷“支付寶POS機(jī)”付款、取貨。也正是淘寶的“先行一步”，最終激怒了家居賣場(chǎng)的大佬們。
此事，顯然還遠(yuǎn)未結(jié)束，下一步“星易家”可能會(huì)被隆重推出，家居電商發(fā)展是趨勢(shì)，紅星美凱龍等家居賣場(chǎng)也必須去適應(yīng)，否則就像淘寶所回應(yīng)的那樣：“任何抵制都是愚蠢的”。對(duì)于淘寶來(lái)說，或許也有需要改進(jìn)的地方。比如，那個(gè)支付寶的POS機(jī)，在有些地方還是暫緩出現(xiàn)吧。
