截止2012年底，新浪微博注冊用戶總數(shù)已達到了 5.03 億，全年增長率為 73%，微信用戶數(shù)已在近日突破了4億。

如果說前兩年的人人網(wǎng)、豆瓣、天涯論壇等社交媒體還處于不溫不火的狀態(tài)，如今，面對這兩個聚集了相當(dāng)于中國

三分之一人口的數(shù)字，發(fā)展速度之驚人、波及面之廣使社交媒體的發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這是一個虛擬又真實存在的市場，有一些嗅覺靈敏的企業(yè)已經(jīng)嗅到了巨大商機，紛紛在微博、微信等平臺安營扎寨，一場變革正在來臨，未來企業(yè)營銷的主戰(zhàn)場正在發(fā)生轉(zhuǎn)移。

倫敦商學(xué)院教授朱利安·伯金肖曾有一句經(jīng)典名言——企業(yè)失敗的根本原因是：對新出現(xiàn)的技術(shù)置之不理，對客戶需求的變化視而不見，對新出現(xiàn)的競爭對手不屑一顧。新事物的出現(xiàn)有著自身特點，那么，首先我們要了解它的游戲規(guī)則。

微博、微信、人人網(wǎng)等社交媒體的核心是以用戶為中心，強調(diào)參與者之間的互動、分享與關(guān)系。每一個人都是一個自主發(fā)生的媒體。與傳統(tǒng)的營銷環(huán)境相比，普通人擁有了極大的參與空間，企業(yè)在信息生產(chǎn)和傳播過程中的主導(dǎo)性被弱化，需要靠廣大的用戶在分享傳播中不斷地豐富和完善。如微博，每個人都在發(fā)聲，平均每秒鐘會產(chǎn)生上千條微博，如果沒有產(chǎn)生互動與分享，短短的140個字早已湮沒在信息的汪洋中。對于企業(yè)來說，主動權(quán)不是在信息的發(fā)布方而是在信息的接收方了。對方可以對你關(guān)注也可以取消關(guān)注，擁有絕對的自主權(quán)。進一步說，在市場營銷領(lǐng)域中價值創(chuàng)造活動及市場主導(dǎo)權(quán)力由企業(yè)開始向消費者的轉(zhuǎn)移，長期以來企業(yè)主導(dǎo)的營銷觀念正在放生改變。有網(wǎng)友曾這樣生動的描述，顧客已經(jīng)不是上帝了，顧客是朋友，而且這種朋友和我們所處的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化。以前是我被你知道，我具有“被動性”現(xiàn)在是我無處可藏，你只要想看我那里就可以看到那里。第三方朋友的一句評價可以帶來數(shù)次價值也可以讓你死無葬身之地！

社交媒體的營銷浪潮正洶涌而來，傳統(tǒng)的家具行業(yè)正和其他行業(yè)一樣無法規(guī)避和逃脫，面對眼前的巨大的變革，企業(yè)的態(tài)度不應(yīng)該是用不用的問題，而是迅速地做出反應(yīng)，探索研究如何在這個龐大的市場里找到你的目標(biāo)客戶群并進行精準(zhǔn)營銷。本文以微博和微信位切入點，初探家具行業(yè)的社交媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展。

微博：如何聚沙成塔？

以家具作為關(guān)鍵詞進行話題搜索，可以搜索到3千多萬條微博，如果換成“家居”，則搜素到的微博則超過一億，這個結(jié)果是驚人的。在這上億條微博中充斥著各類企業(yè)信息、新聞資訊以及大量的消費者自發(fā)的用戶體驗和相關(guān)話題討論。如今年輕人獲取信息的方式逐漸發(fā)生改變，除了熟人推薦之外，越來越多的人會主動上網(wǎng)搜索關(guān)于相關(guān)品牌的口碑、評價，有調(diào)查顯示，超過四成的新浪微博用戶，有意識的將了解商品和服務(wù)信息作為使用微博的主動訴求。

那么，微博究竟能做什么呢？對于微博營銷優(yōu)勢和適用范圍，業(yè)界也有較為成形的理論。諸如品牌推廣，提升品牌知名度；推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)；跟蹤和整合品牌傳播活動；公關(guān)客戶服務(wù)等等。

據(jù)了解，目前新浪微博上企業(yè)微博數(shù)量已接近30萬家，而在家具行業(yè)中較有品牌意識的企業(yè)都已經(jīng)開通了官方微博或者有此欲意。從目前運營的情況來看，大部分的家具企業(yè)的微博內(nèi)容主要圍繞心靈雞湯、早晚安問候、家居設(shè)計搭配以及新產(chǎn)品推介和活動促銷信息的發(fā)布等。粉絲數(shù)目多數(shù)在10萬以下，實際活躍的粉絲數(shù)量較少。童話森林的品牌運營管理中心總監(jiān)何祖德說，因為微博、微信推廣速度快，成本較低，打破了傳統(tǒng)的營銷方式，大家都抱著試一試的心態(tài)，看能否有突破。

微博作為一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，傳播面廣，偏重于媒體屬性，所以目前大多數(shù)企業(yè)把微博定位于公關(guān)和樹立品牌形象的工具。業(yè)內(nèi)的資深營銷人士潘守正說，“對于新的營銷方式，我們要去關(guān)注，除了是傳播渠道的改變，著力點還是要在品牌本身，要根據(jù)自身的特點和發(fā)展節(jié)奏來使用，不要只是為了走形式。那些心靈雞湯類的內(nèi)容是沒有意義的。因為人們很少會關(guān)注到，如果他關(guān)注你肯定是希望獲得一些使用的信息，譬如家裝知識、分享戶型裝修圖、建筑設(shè)計、分享木工技法手藝，內(nèi)容要聚焦。

由于微博是碎片化的表達和接收，所以對于基礎(chǔ)內(nèi)容的維護也必不可少，長時間的積累才能建立信任和加深品牌印象。

對此，尚好家私推廣部經(jīng)理黃瓊瑜也認(rèn)為，微營銷不能太過于急功近利。官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結(jié)合公司產(chǎn)品。發(fā)布過多的商業(yè)廣告或刷屏，會引起粉絲反感。我們提倡與粉絲積極互動，定期推出活動，對幸運粉絲送出獎品。這些方式不僅有利于粉絲為企業(yè)做出口碑宣傳，增加品牌的曝光度，也增強了企業(yè)與粉絲的粘性。企業(yè)開展微營銷的終極目標(biāo)是讓更多人了解企業(yè)產(chǎn)品，而讓粉絲成為企業(yè)的推廣媒介，是最重要的一步。

線上線下的聯(lián)動

除了常規(guī)內(nèi)容的發(fā)布，微博可以把線下活動和線上微博工具有機的整合，并且聯(lián)動多種傳統(tǒng)的傳統(tǒng)營銷工具，例如新聞發(fā)布會、事件營銷、公關(guān)傳播等，利用微博的傳播渠道擴大覆蓋面，并且通過互動參與、實時跟蹤報道等方式讓事件持續(xù)發(fā)酵，以達到最大的活動效果。

雅蘭床墊在今年4月舉辦的“尋找老床墊”第2季活動就在微博上引起不少粉絲的互動和關(guān)注。4月15日發(fā)的第一條尋找老床墊全球有獎?wù)骷顒有畔?，?guī)定只要轉(zhuǎn)發(fā)此條微博并@3位以上好友，就可獲得雅蘭保護墊一個。此條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達到6400多條，評論達到8200多條。隨后在第二波的有獎?wù)骷顒又?，依然?500多條的轉(zhuǎn)發(fā)和3000多條的評論。除了單純的轉(zhuǎn)發(fā)，在參與形式上會讓粉絲分享有關(guān)自己和老床墊發(fā)生的故事，分享對于雅蘭的獨家印象，如此一來，擴大了傳播面的同時也對雅蘭品牌的口碑進行了二次傳播。在回訪老客戶的階段，微博進行全程直播并和粉絲互動，通過照片和文字的方式實時記錄了顧客對雅蘭品牌的情感流露和品牌故事。在采訪中，雅蘭床墊品牌部負(fù)責(zé)人劉芳告訴記者，由于使用了微博、微信等傳播工具，此次尋訪老床墊的第2季相較第1季在活動的咨詢了提升20%左右，報名用戶占總報名數(shù)的30%。報名用戶的區(qū)域性上，放大，廣東省外報名的用戶占比增大，用戶的年齡層也有所擴大。由于品牌的長期沉淀和積累，借助微博傳播力強、成本低的優(yōu)勢可以使活動效果最大化。松堡王國的品牌負(fù)責(zé)人方亞夫表示，目前，企業(yè)的事件營銷、品質(zhì)口碑營銷、新品上市營銷等都適合微營銷，因為傳統(tǒng)的廣告形式是消費者被動的在接受，而通過這樣的微營銷更多的是讓消費者有自主評判能力，自己通過各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺來真正了解他所需要的產(chǎn)品的相關(guān)信息與口碑，從而做出自己正確的選擇。

營銷事件的策劃

的確，關(guān)注與否、參與與否都必須是出于消費者的自愿。獎品等利益的刺激不失為一種手段。但有創(chuàng)意、有內(nèi)容的線上營銷事件的策劃則進入了微博運營的下一層級。不得不提的一則成功案例就是去年8月份科寶博洛尼辣椒門事件，紅極一時，轟動一時。

縱觀整個事件始末，從剛開始的公開收購辣椒再到大規(guī)模的派送辣椒，都引起了行業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注，人們紛紛猜測這背后的原因，“難道是企業(yè)要轉(zhuǎn)型？”莫非蔡明要壟斷辣椒市場？”這一舉動引起了大家的廣泛討論。從8月22日開始，幾乎每發(fā)一條微博都引來了上萬條的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。接著，“回家炒辣椒，如果被嗆到，請給我打電話4006556939”，這條微博的微博在派送辣椒的同時也把博洛尼的售后服務(wù)電話給營銷了出去。7天之后，謎底終于揭曉，蔡明宣布最終被嗆到的消費者你們有救星了，因為α攏煙櫥柜來了。不僅如此，延續(xù)炒辣椒嗆人這一邏輯，博洛尼又展開了暴力實驗室等微電影的宣傳攻勢，進一步解讀和強化這款新型櫥柜的強大功效。話題設(shè)置之妙、參與程度之深、傳播范圍之廣，專業(yè)的策劃團隊、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意再加上蔡明自身的影響力讓這一“辣椒門”事件傳為佳話，一舉獲得第四屆金鼠標(biāo)·網(wǎng)絡(luò)營銷大賽的最大獎，成為行業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。

對此，潘守正表示，一條成功的微博需要具備兩個要素，一是要有好的文本，要策劃內(nèi)容，另外要具備傳播性，要投入資源，影響意見領(lǐng)袖，才能發(fā)生裂變反應(yīng)?？偨Y(jié)起來也就是一句話：內(nèi)容為王；傳播制勝。另外，企業(yè)要具有整合營銷的概念，無論是網(wǎng)媒、平媒、店面也好都是傳播信息的媒介，一定要善于去利用工具，相互之間形成很好的互動。

微客服

由于社會化媒體的本質(zhì)在于其用戶生成媒體（UGM）和用戶生成內(nèi)容（UGC），即社會化媒體是由于參與其中的用戶自發(fā)主動的內(nèi)容創(chuàng)造并與其他參與者進行分享傳播而存在的。那么，可見企業(yè)可以通過微博及時的了解到消費者需求、建議和質(zhì)疑，可以作為輿情監(jiān)控的有效工具。同時，開通微博可以作為客服的一個有效切入口，低成本、高效率。對于消費者來說，微博客服拉近了消費者與企業(yè)之間的距離，有任何問題都可以通過找到官方微博直接留言的方式得到解決。對于企業(yè)來說，可以有效的收集匯總客戶所反映的問題并進行統(tǒng)一解決和處理。如果對于出現(xiàn)的問題未能及時有效的給予解決，負(fù)面消息也可能快速的傳播給企業(yè)自身形象帶來影響。所以，這也要求企業(yè)自身的反應(yīng)迅速，并且提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

微電商？！

一切的營銷都是為了讓更多的人了解產(chǎn)品然后產(chǎn)生購買欲。而關(guān)于營銷，人們總會說我浪費了一半的廣告費，但就不知道是哪一半。所以，微博作為新型營銷模式的代表人們總是賦予了更多的期待。

就在不久前，中國最大的社交平臺新浪微博宣布與中國最大的電商企業(yè)阿里巴巴牽手，阿里巴巴成功購入新浪微博18%股份，雙方表示將在在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域進行深入合作。新浪微博與阿里巴巴的聯(lián)姻給了大家足夠的想象空間，微博和電商會擦出什么樣的火花？新浪微博與淘寶、天貓等平臺會實現(xiàn)哪些改變？營銷和銷售的距離是否在不斷地縮減？企業(yè)又該如何把握機會、創(chuàng)造機會呢？這都是我們需要思考的問題。眼下，微電商的雛形已經(jīng)出來了。有不少企業(yè)微博的主頁上都有“微熱賣”、“微櫥窗”的鏈接，只

要鼠標(biāo)點擊該標(biāo)題，就可以直接進入購買付款的頁面。并且有調(diào)查顯示，新浪微博和網(wǎng)購人群的重合度高達40%，是高價值的網(wǎng)購?fù)茝V平臺。家具行業(yè)的電子商務(wù)正在如火如荼的行進中，微電商的來臨賦予了家具全新的發(fā)展空間。

微信——

移動互聯(lián)網(wǎng)的入口

微信是社交化媒體的另一個典型代表。今天，微信的用戶已經(jīng)突破4億，日活躍用戶已到達1.29億。然而微信與微博相比，有著明顯的區(qū)別。微博更多偏向于媒體屬性，而微信是溝通屬性，微博的弱關(guān)系，微信是強關(guān)系。二者的特點不同，也就決定著營銷方式完全不同。二者也可以有效的結(jié)合。松堡王國的品牌總監(jiān)方亞夫認(rèn)為，相對于傳播的針對性來說，微信比微博更有效更直接。對于微信公眾賬號而言，有10000關(guān)注就能保證10000條消息的有效送達。但是，微信的缺陷也是有的，它無法像微博那樣迅速的發(fā)展新粉絲。如果把微信、微博兩個社交媒體結(jié)合起來，企業(yè)微博動員自己的粉絲遷移到微信上，微博用于發(fā)展新用戶，微信用于維護既有用戶。兩者取長補短，能創(chuàng)造更大的傳播空間，和有價值性訊息的輸出。

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對于公共賬號的操作依然選擇大而全的方式，每天向粉絲推送公司新聞、行業(yè)資訊、家居搭配知識、產(chǎn)品和促銷信息一個都不能少，好像推送的越多，消費者越喜歡越能接受。其實，這已經(jīng)陷入了一個誤區(qū)。究竟消費者需要獲知這么多內(nèi)容嗎？企業(yè)又是否考慮過頻繁的信息轟炸是否對消費者已經(jīng)造成了困擾？由于關(guān)注是雙向的，如果發(fā)出的信息對受眾來講沒有價值，他就會主動放棄你，與消費者的這條連接就會就此中斷。不過，對此，騰訊已經(jīng)開始行動了，前不久就在清理公眾賬號，騰訊不希望微信變成一個廣告場、變成垃圾信息的集散地，對于公共賬號的注冊需要考驗資格。據(jù)了解，即將到來的微信5.0版本也會帶來相應(yīng)的改變，企業(yè)一個月只能推送一條信息，以還顧客最好的體驗。這或許對企業(yè)來說有些苛刻，但尚道微營銷的總經(jīng)理龔鉑洋認(rèn)為，推送不是微信的本質(zhì)，而應(yīng)該是索取。企業(yè)并不需要每天都推送，但當(dāng)消費者需要時能夠立即找到你。

除了公共賬號的溝通和推送，微信的掃一掃功能推出后，二維碼火了。家具行業(yè)對于二維碼的應(yīng)用也十分火熱。在不久前的五一促銷中，童話森林就嘗到了甜頭。有公司統(tǒng)一策劃五一促銷的微信推送內(nèi)容，500家店面同步參與，消費者利用微信二維碼掃一掃功能獲得關(guān)注，關(guān)注后可以免費獲得五一促銷的電子優(yōu)惠券，每個門店通過前期的客戶蓄水引流了不少客戶，童話森林品牌運營管理中心總監(jiān)何祖德，利用微信發(fā)布信息可以精準(zhǔn)傳遞，傳播面廣效率高。電子優(yōu)惠券還可以隨身攜帶，不易丟失。顧客關(guān)注微信后，企業(yè)還可以進一步的向其推送產(chǎn)品信息以及后續(xù)的活動信息。

變是永恒不變的主題，微信也在不斷變化中。隨著微信公眾平臺API接口的開放，越來越多第三方軟件的介入，如今微信現(xiàn)在已經(jīng)名副其實成為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口了，同時也已日漸成為APP平臺?；ビ嵉目偨?jīng)理成磊說，企業(yè)通過微信的端口可以掃描二維碼進行認(rèn)證、追蹤物流，可以進入企業(yè)的手機展廳，可以相互置換資源。傳統(tǒng)的家具行業(yè)和信息化不是平行的兩條線，二者的交集會越來越大。

專家支招

破解微博運營之謎

——專訪尚道微營銷總經(jīng)理龔鉑洋

如果在今天你不能在數(shù)字世界社交化里面建立品牌、管理品牌，你的品牌將沒有未來，所以品牌未來需要凝聚在社交平臺上去。

所有的家具企業(yè)都需要微薄營銷嗎？

微博營銷一定是一個必需品。新浪微博現(xiàn)在有5個億的注冊用戶，活躍用戶4700人口。如此大的覆蓋面不去關(guān)注，就會失去營銷的前沿陣地。只要是面向終端消費者的產(chǎn)品都適合做微博營銷。任何一個品牌都需要不斷去營造、去強化。只有在平日里功夫做足了，品牌才會在決策時進入消費者腦海，最終產(chǎn)生購買。

如何經(jīng)營好你的微?。?/p>

1.定位清晰。第一點必須明確你的微博是干啥用的？要搞清楚是活動營銷還是文化傳播的平臺還是銷售平臺？

2.內(nèi)容規(guī)劃：心靈雞湯、早安晚安已經(jīng)沒有價值。要根據(jù)你的定位進行相應(yīng)的內(nèi)容規(guī)劃。家具企業(yè)可以發(fā)布關(guān)于設(shè)計、家居文化、空間展示、打折促銷等有價值和實際內(nèi)容的信息。

3.檢索和互動。搜索“家具”關(guān)鍵字，能找到三千多多萬條微博，這其中大量存在著消費者的評價和購買意愿，很多消費者在購買前就會搜索相關(guān)的內(nèi)容來了解該品牌，所以要充分利用搜索工具，并跟這些需求有效對接，這就是銷售的潛在機會，要捕捉需求轉(zhuǎn)化為購買力。

4.讓消費者主動分享。引導(dǎo)消費者主動分享消費體驗和使用心得，通過分享可以帶動熟人、社區(qū)的關(guān)注，通過轉(zhuǎn)發(fā)進一步擴大覆蓋面。

5.重視家具微電商。阿里巴巴入股新浪微博后，微博平臺將和電商平臺打通。如今微博頁面上已有微櫥窗、微熱賣等插件可以直接鏈接至購買頁面。家具電商將迎來新的發(fā)展空間。

微博運營三部曲：

1.粉絲數(shù)目在0至10萬、20萬時：企業(yè)微博在運營初期必須拿出誠意，給予獎勵。這個階段需要不斷地圈粉絲，通過有獎競猜、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等活動刺激消費者關(guān)注和參與，讓潛在消費者受益；

2.粉絲數(shù)目在在20萬至50萬左右時：建立了一定粉絲基數(shù)以后，就可以在微博上進行創(chuàng)意傳播和推廣，需要借助名人或者微博大號做口碑傳播，打造品牌效應(yīng)；

3.粉絲數(shù)目超過50萬時：該階段基礎(chǔ)有了、粉絲有了、口碑有了，在通過微博做銷售做微電商就很容易了。例如，近來興起的定制家具就可以通過微博很好的實現(xiàn)C2B模式的互動。

你的運營團隊需要多少人？如何布局？

運營團隊人多人少不是最重要的，關(guān)鍵是要讓微博意識要在企業(yè)內(nèi)部打通。我們提倡的是：

1.建立微博市場部。傳統(tǒng)投放的廣告，如電視、戶外廣告都會稍縱即逝。如果把廣告和微博結(jié)合起來，所有的市場活動都在微博上放大，每個人都在幫你傳播。例如，慕思曾做過一個樓宇廣告，并發(fā)動消費者拍一張廣告照片上傳微博就可以參與抽獎，這樣一來消費者就能幫助你的廣告進行二次傳播。如果能使所有的廣告都跟微博結(jié)合的，用利益驅(qū)動引導(dǎo)粉絲主動分享再吸引人氣的同時還可以使傳播效果最大化。

2.建立微博品牌部。策劃營銷事件，有了粉絲基礎(chǔ)之后，創(chuàng)意內(nèi)容就可以有效地傳播。可以通過系統(tǒng)的策劃營銷事件推新品、舉辦促銷活動或者品牌推廣。

3。成立微博銷售部，從微博開始做電子商務(wù)。微博可以清楚的定位每個人所在的地區(qū)、年齡和愛好，可以通過精準(zhǔn)的篩選人群做推廣。另外，新浪微博和阿里巴巴的合作，將大大加快微電商的進程。

家具圈微營銷的成功案例分享：

第一個是宜家；宜家以內(nèi)容取勝，依靠自身產(chǎn)品的獨特設(shè)計、人性化理念和家居文化吸引粉絲關(guān)注，并設(shè)置話題引發(fā)消費者探討；

第二個是紅星美凱龍；紅星通過矩陣賬號，聯(lián)動效應(yīng)明顯。你若搜索關(guān)鍵字“紅星美凱龍”，會發(fā)現(xiàn)有總店、各地分店以及員工注冊的賬號超過500個。當(dāng)一條微博產(chǎn)生后，眾多賬號發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，強大的轉(zhuǎn)發(fā)量就會引發(fā)多方關(guān)注；

第三個是科寶﹒博洛尼。首先，從老板蔡明開始就很重視，蔡明已經(jīng)擁有265個粉絲，已經(jīng)成為行業(yè)的意見領(lǐng)袖。另外，去年的收購辣椒的事件營銷非常成功，表明這背后有強大的策劃團隊在運作。

眾說紛紜微營銷

華藝研究院山東分院：【微營銷】古典營銷是把一個產(chǎn)品的全部優(yōu)勢歸納到一個核心點上，并以廣告詞的形式展現(xiàn)出來繼續(xù)傳播。而現(xiàn)代化的“碎片營銷”，就是把這些被歸納掉的各個界面上的優(yōu)勢（優(yōu)點）重新釋放出來，進行系統(tǒng)的“碎片化傳播”，（我們的生活已經(jīng)開始碎片化了） 。

南通微營銷：#微博營銷#①準(zhǔn)備工作:模版、大頭像、公司業(yè)務(wù)描述等。②粉絲部落:關(guān)注他們,轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博進行互動。③內(nèi)容策略:包含企業(yè)要傳播的信息、粉絲有興趣的信息等。④互動策略:與評論企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)容的人互動。⑤創(chuàng)意營銷:通過創(chuàng)意活動增加關(guān)注度。⑥情報監(jiān)控。

章大帥_：【微博營銷策略】1.有趣：創(chuàng)造用戶喜聞樂見的有創(chuàng)意的內(nèi)容，一旦企業(yè)微博內(nèi)容有趣好玩，就有了被分享的基因。2.實用：與產(chǎn)品特點相結(jié)合，為用戶提供實用的干貨。3.多元化：企業(yè)應(yīng)可能多的為用戶提供多樣化的內(nèi)容，滿足用戶需。4.有序性：利用標(biāo)簽把微博串起來，相當(dāng)于開設(shè)一個頻道。

琴臺邊的吉他：#房產(chǎn)微營銷#如果企業(yè)把官微當(dāng)作產(chǎn)品樓書或廣告發(fā)布平臺的話，估計它的粉絲只有合作公司和本企業(yè)的員工。也浪費了這個能與潛在客戶互動和提升項目溢價的平臺。微博運營前首先要給它清晰的定位，粉絲為什么要關(guān)注你？你能給粉絲帶來什么？如果定位成＂我是賣房子的＂估計也是刷刷粉絲自娛自樂了。

通惠會員微營銷：#微營銷#【微信運營當(dāng)中的N種死法】1、過度依賴微信營銷 2、內(nèi)容就跟宣傳單一樣 3、把讀者當(dāng)作傻子 4、不重視粉絲的質(zhì)量 5、瘋狗亂咬人營銷法 。

方陣廣告：#微營銷# 【微博營銷要點】①文案越短越好②圖片更重要③統(tǒng)一昵稱和標(biāo)簽④借勢⑤找到熱點話題⑥主動尋找粉絲⑦先微博,后營銷⑧建立你行業(yè)領(lǐng)袖的位置⑨讓用戶進入你的網(wǎng)站⑩樹立,監(jiān)測你的品牌口碑 ⑾多互動解決用戶需求 ⑿整合=傳播力引粉絲。@甘肅互聯(lián)時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司@張掖市九天名酒公司 。

寧波Tonny：【企業(yè)如何建立自己的微博營銷矩陣】1官方微博（微媒體）：展示企業(yè)品牌形象；2企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）：成為行業(yè)意見領(lǐng)

袖，影響目標(biāo)客戶的觀念；3客服微博（微服務(wù)）：實時溝通和互動，深度的交流；4產(chǎn)品微博（微公關(guān)）：監(jiān)督輿情，危機公關(guān)；5市場微博（微營銷）：破地域限制，互動營銷。

世紀(jì)恒星官方微博：#恒星微營銷#【微信公眾賬號十條建議】1.做任何微信公眾號必須專注；2.必須有一個清晰定位；3.微信粉絲引流是有技巧的；4.管理好自己粉絲；5.與微博不同，微信核心價值在于服務(wù)；6.微信適合做品牌疊加；7.大膽做二次開發(fā)；8.千萬不要去做平臺；9.要善于從線上到線下調(diào)動用戶；10.大膽用微信賣東西。

微世界 大營銷

----掌上明珠家具微博營銷專訪

以“家具”作為關(guān)鍵詞，在微博上進行“找人”搜索，排在第一位的就是掌上明珠，僅僅一年多的時間就吸引了65萬的龐大粉絲群，發(fā)表了三千八百多條微博。究竟是什么原因讓掌上明珠在短時間內(nèi)就榮登榜首？為此我們專門采訪了負(fù)責(zé)微博營銷的掌上明珠家具品牌負(fù)責(zé)人陳順亞。

《深圳家具》：如今幾乎所有有品牌意識的企業(yè)都設(shè)置了自己的官方微博，但真正運營的較為成功的鳳毛麟角，請問掌上明珠家具的微薄如何規(guī)劃運營的？

陳順亞：如今很多企業(yè)都開通了官方微博，我認(rèn)為如何能在微博營銷中找到自己微博合適的出發(fā)點，尋求自己的目標(biāo)用戶群才是發(fā)展微博營銷的真正意義，這也決定了微博的內(nèi)容顯得尤為重要，掌上明珠的微博在開設(shè)之初就對團隊設(shè)置了內(nèi)容發(fā)布幾個原則：關(guān)聯(lián)性、原創(chuàng)性、及時性、觀賞性、趣味性、互動性。

《深圳家具》：能否進一步的解讀微博內(nèi)容發(fā)布的這幾個原則性嗎？

陳順亞：首先，微博內(nèi)容的設(shè)置一定要具有關(guān)聯(lián)性，就是要緊密和企業(yè)和行業(yè)聯(lián)系。內(nèi)容不能大而全，這是一個人群、喜好、定位，細(xì)分的時代，微博的確可以看作與用戶交談的平臺，但并不能毫無目的打發(fā)時間的“嘮嗑”，所以微博發(fā)布內(nèi)容，首先要考慮的就是與自己品牌、產(chǎn)品、公司、行業(yè)領(lǐng)域等方面的相關(guān)性。如果不具備相關(guān)性，再幽默好玩再多人轉(zhuǎn)的內(nèi)容實際效果也不會比零多多少。

觀賞性主要體現(xiàn)在微博整體版式的設(shè)計上，在內(nèi)容的配圖上，微博盡量是文+配圖，用圖片表達心情，有時不需要太多的語言，太多的描述，簡簡單單的一些圖片，就能把自己的內(nèi)心世界表達出來，一張圖片有的時候勝過千言萬語。有圖片的微博更能吸引網(wǎng)友，圖片需選擇精彩、清晰、量大、新聞現(xiàn)場等有沖擊力的圖片;不用血腥、暴力、情色有宗教和政治問題的圖片 在龐大的信量面前，圖片毫無疑問有著更直觀、更吸引眼球的特性。

就好像我們最近的微博在推企業(yè)形象航拍廣告片，我們將掌上明珠的航拍片放到了微博的焦點圖內(nèi)，關(guān)注我們微博的人都能很醒目的看到該宣傳片，什么解說都不用說，整個企業(yè)的規(guī)模實力通過航拍方式展現(xiàn)的淋漓盡致，賞心悅目。我們也經(jīng)常推出一些家裝布置常識，圖文并茂，因為我們的粉絲中有相當(dāng)一部分是購買了我們產(chǎn)品的顧客，他們能選擇掌上明珠，那他們一定是熱愛生活，熱愛美，希望親自參與布置自己的天地的愛家一族。通過世上現(xiàn)代的圖片傳播美傳播家居知識，也非常符合掌上明珠簡約、時尚、現(xiàn)代的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

特別是80后、90后，現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣都希望能輕松、簡單，講究速成，在掌上明珠微博內(nèi)容的整個設(shè)置方面，我們也經(jīng)常采用了輕松愉悅、俏皮的網(wǎng)絡(luò)語言和網(wǎng)絡(luò)符號來發(fā)布內(nèi)容，這以下就能拉近彼此的距離，多幾分地氣，多幾分親切感。甚至有網(wǎng)友還給我們互動，發(fā)來了自己P的有趣的圖。

另外，互動動性原則十分重要，針對熱點事件、話題明星、熱門標(biāo)簽等，盡可能多用轉(zhuǎn)發(fā)、@、評論、私信、##標(biāo)簽、發(fā)起活動、微群、投遞等功能大大提高和滿足微博用戶的互動性，并且利用網(wǎng)友原創(chuàng)來推動內(nèi)容生產(chǎn)，擅于從用戶提供的內(nèi)容中尋找到有價值的信息，“微博體”就是很好的例子?；邮俏⒉I銷的根本，也是精髓，是微博營銷必不可少的。制作一個可執(zhí)行的微博營銷互動策略計劃，是微博營銷必不可少的，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在良好的互動中，才能拉近與用戶的關(guān)系。

《深圳家具》：能給大家分享一個實際的成功案例嗎？

陳順亞：關(guān)注掌上明珠近期的微博就會很明顯的感受到我們對于6月份“神十發(fā)射”事件的緊密關(guān)注，對該事件進行了密集詳細(xì)的報道，其實這也是因為掌上明珠家具是家具業(yè)唯一的中國航天事業(yè)合作伙伴，獲得過國家航天部門頒發(fā)的“中國航天事業(yè)貢獻獎”。航天部門也邀請了我司高層在神十發(fā)射當(dāng)天親臨發(fā)射現(xiàn)場助威神十發(fā)射，這都是向我們的微博粉絲及關(guān)注掌上明珠的消費者傳播品牌最好的時機。這個事件的微博傳播與企業(yè)緊密聯(lián)系，也能與其他同行微博形成顯著差異。 也是提升掌上明珠品牌形象的最好的傳播時機。

還有在4月份蘆山地震發(fā)生后，掌上明珠迅速反應(yīng)，做了不少公益活動，并通過微博廣泛傳播。因為掌上明珠經(jīng)過20余年的發(fā)展，我們的網(wǎng)絡(luò)渠道在全國布局非常深入，在這次雅安地震中，受災(zāi)的雅安市區(qū)、蘆山、天全、滎經(jīng)、名山等縣城都有我們的專賣店。而且都有不同程度的受損，其中以蘆山店受損最嚴(yán)重，幾乎是全損失。我們在地震的當(dāng)天就緊急召開會議，調(diào)集物資，次日組織千頂帳篷等3車物資，及倡議附近的專賣店一同趕往震中蘆山進行現(xiàn)場救援，這一行動引發(fā)了整個家具行業(yè)的關(guān)注，對于蘆山店在自己商場垮塌，慘遭全損失的情況下，將運貨車變?yōu)榫茸o車運送大量的傷員，并利用促銷帳篷搭建臨時安置點等行動，我們的微博都進行了全程直播， 掌上明珠的善舉在當(dāng)時也受到鳳凰衛(wèi)視、央視等媒體的播報，在李克強總理來蘆山看望災(zāi)民的時候，來到我們的專賣店前，我們的微博記者也將這動人的一幕抓拍了下來，我們當(dāng)時微博播報該圖的時候，取得圖名就是“掌上明珠家具在總理身后”，一語雙關(guān)地表明了企業(yè)對新一屆國家領(lǐng)導(dǎo)人的支持，對國家領(lǐng)導(dǎo)人慰問災(zāi)民的行為的高度贊揚。

通過蘆山地震救援行動的全程直播，我們讓更多的朋友感受到了掌上明珠作為行業(yè)龍頭企業(yè)的社會責(zé)任感，非常有意思的是，我們的微博將我們蘆山店積極投身救災(zāi)的行動播報出去后，有大量的國內(nèi)外媒體進行了轉(zhuǎn)載，同時也受到了很多愛心人士的關(guān)注，在災(zāi)后一周的樣子，就有來自廣州等地的志愿者，將救災(zāi)物資運到蘆山，指名要捐贈給我們掌上明珠盧山店，現(xiàn)場一幕頗為動人，我們的微博也將這一系列言行進行了記錄傳播。這也讓我們第一次體會到掌上明珠微博傳播力量的強大。

《深圳家具》：還有那些微博運營的心得可以分享嗎？

陳順亞：其實微博營銷種類很多，方式方法有很多，有定位銷售的，有定位品牌傳播的，有充當(dāng)新聞發(fā)言人角色的，關(guān)鍵看企業(yè)的需求，做好定位非常關(guān)鍵，你才知道你要的是什么。

做微博營銷也比較累，需要從業(yè)人士接受大量的資訊，并且要比傳統(tǒng)媒體更快，更全面，我們設(shè)置有專門的崗位文字記者、圖片記者、審核崗位，遇到諸如客戶投訴、信息斷層等情況有相應(yīng)的處置機制和對接部門，面對突發(fā)事件、重大事件，幾乎是24小時運做，讀者從內(nèi)容發(fā)布的時間就可以窺視一二，經(jīng)營好這個新媒體，是一個長期堅持的過程，正面的品牌形象也是一個累積的過程，網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面的信息傳播速度遠遠快于正面信息的傳播，一個質(zhì)量事件、一個服務(wù)不周都可能導(dǎo)致微博上累積起來的正面形象一夜之間土崩瓦解。品牌傳播的基礎(chǔ)還是需要企業(yè)事實求是，誠信第一，還是需要企業(yè)自身規(guī)范運作，需要企業(yè)扎實的做好產(chǎn)品品質(zhì)，做好客戶服務(wù)工作。這是一個信息越來越透明的時代，消費者誰也不比誰傻，企業(yè)用心還是沒用心，都是可以感知到的。