業(yè)內(nèi)

盡量選擇有實(shí)體店的賣家

帶著網(wǎng)友的問(wèn)題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營(yíng)建材市場(chǎng)、淘寶旗下愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館和新浪旗下家居就購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

玉泉營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在沒(méi)有看到實(shí)物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，由于電腦成像的問(wèn)題和拍攝手法的問(wèn)題，網(wǎng)上圖片很可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異。

就玉泉營(yíng)而言，幾乎網(wǎng)購(gòu)的顧客都是去實(shí)體店看好東西，再到網(wǎng)上下訂單，這樣一來(lái)存在偏差的幾率就大大降低。

而愛(ài)蜂潮和家居就相關(guān)工作人員也表示，線上購(gòu)買家具很難脫離線下體驗(yàn)獨(dú)立存在。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，看體驗(yàn)店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)，通過(guò)銷售人員的當(dāng)面介紹也能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者也可以到實(shí)體店尋求幫助。

另外，愛(ài)蜂潮相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)良好的購(gòu)物平臺(tái)。一個(gè)好的購(gòu)物平臺(tái)管理體系相對(duì)完善，對(duì)所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對(duì)售后和問(wèn)題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對(duì)全面。

相關(guān)提醒

網(wǎng)購(gòu)前需掌握產(chǎn)品基本特征

日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)系列警示，由于不能像在賣場(chǎng)中挑選、可以實(shí)際查看，因此，在網(wǎng)購(gòu)家居等特殊商品時(shí)，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。

另外，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽(yù)度高、賣家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實(shí)力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺(tái)。

這樣一來(lái)，即使遇到不對(duì)板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款。