左右為難三問題

與企業(yè)現(xiàn)狀匹配

為上策決定做電子商務后就會面臨三大問題，而且這樣的問題會一直困擾著企業(yè)。是自建電商平臺好還是搭車專業(yè)電商平臺（如淘寶商城、QQ商城）好？可以看到專業(yè)電商平臺有穩(wěn)定流量、較高訪問量、在整合線上推廣資源與線下資源上已經(jīng)積累了部份經(jīng)驗。但也有品牌對此持謹慎態(tài)度，認為入駐專業(yè)電商平臺，將陷入受人“牽制”的境地，不能“自己說了算”。但自己操辦一個電商平臺，其人力物力成本投入之大可能將大大超過草創(chuàng)時預期。

是自建電子商務項目好還是將業(yè)務外包給第三方電商運營商好？從終極意義來講，自然是自建電子商務部門的好，易配合好管理，但靠自建電子商務部門需要持續(xù)的人力和資金的投入，這對大量的中小企業(yè)而言，肯定有很高的難度，尤其在領導人材的配備和團隊的建設上——目前電商人材價格已經(jīng)炒到足夠高了，再加上電子商務的運營費用，廠商自辦電子商務顯然是燒錢的“玩意兒”。

最典型的案例是四川兩大領軍企業(yè)的選擇，一是全友，他在自建電子商務一段時間后現(xiàn)在已經(jīng)選擇外包給第三方電子商務運營商（TP）；二是掌上明珠，他恰好相反，在外包給第三方電子商務運營商一段時間后開始自建電子商務部門——細品兩大企業(yè)具體情況，自然都琢磨出個味來。

是否要建立家居體驗店模式？朝深里走，還需要選擇是否自建家居體驗店？哪種模式更有優(yōu)勢？目前似乎也沒有一個統(tǒng)一的答案。一方面專業(yè)電商建設的線下體驗平臺，其缺陷似乎不止一處，還有很多不可想象的問題需要磨合解決；一方面自建體驗店，在產(chǎn)品體系的配套、對傳統(tǒng)經(jīng)銷商的平衡、體驗店網(wǎng)點的設置上存在諸多操作麻煩，但這樣的好處也很明顯，它不僅可以解決用戶體驗難題，還可以掌握主動權。對此，最早試水體驗店的尚品宅配負責人李連柱有自己的建議：“針對目前家具電商階段，線上線下的結合是必須的，經(jīng)過多次試驗，我們發(fā)現(xiàn)線上吸引顧客，線下體驗交易這樣的流程更順利。”

雖然面臨左右為難的境地，其實歸要結底用一個原則就可以把握所有問題：即務必使電子商務運營成本低于傳統(tǒng)營銷成本。否則電子商務只是“美麗傳說”，“雞肋”都算不上。

做品牌還是賣量？

確認企業(yè)做電商的使命

近年來曲美家具、顧家家居算得上做家具行業(yè)電子商務做得較為成功的。舉例來說，曲美在短時間內(nèi)完成了超過1億的銷售額，成為電子商務營銷的經(jīng)典之作——但如果考量到其電子商務的整個運營成本，即可知其盈利空間并不大——與其傳統(tǒng)營銷渠道相比，算是費時費力了。但通過電子商務也帶給了它相當大一筆無形資產(chǎn)，毋庸置疑，曲美品牌形象開始植入人心，普通百姓開始認知其品牌：進入它的官網(wǎng)，都會被曲美簡約時尚的家具風格留下深刻印象——作為大宗耐用消費品來說，這是難能可貴的。

據(jù)分析，依照未來一兩年家居電商的發(fā)展情況來看，盈利仍不是企業(yè)（尤其是大型企業(yè)）涉足的主要目的：“電子商務目前的使命作為一種銷售環(huán)節(jié)的輔助渠道，它發(fā)揮著差異互補、窗口服務、產(chǎn)品展示等功能，目前，它最大的使命仍是為企業(yè)塑造品牌。”

“對于傳統(tǒng)企業(yè)來說始終要明確一點，涉足電商只是企業(yè)發(fā)展的一個方向，而不是企業(yè)發(fā)展的全部，電商是企業(yè)發(fā)展的一部分，也可以說成為以后企業(yè)的增長點，但不要完全依賴于電子商務，而且要做好持久戰(zhàn)的準備，同時也不要把線下的經(jīng)驗拿到線上運營。”這是某家具老牌企業(yè)電子商務項目負責人很中肯的提醒。