好百年“拭塵”
——易主之后的好百年全新戰(zhàn)略解析
走在位于寶安北路的好百年總店里，不時(shí)可以看到有女性顧客漫步其中，尋找著中意的品牌。在這周第一個(gè)工作日的下午，好百年里雖稱(chēng)不上人流如織，但客流比同一時(shí)間其他賣(mài)場(chǎng)的情況要好很多，筆者甚至還看到了幾對(duì)情侶，很明顯屬于即將產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人群。
好百年在深圳經(jīng)營(yíng)10余年的品牌積淀，在這里可見(jiàn)一斑。
在與好百年總裁助理丁瑜女士聊天時(shí)，我們談到一個(gè)有趣的話題，很多內(nèi)地來(lái)深圳發(fā)展10年以上的人，與好百年一同成長(zhǎng)，并多多少少與其結(jié)緣過(guò)，對(duì)好百年這一品牌是既有口碑、又有感情的。
而在家居行業(yè)內(nèi)，好百年則以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理著稱(chēng)，在許多其他連鎖賣(mài)場(chǎng)中，往往可以看到好百年管理方法的影子。
這樣一個(gè)好的賣(mài)場(chǎng)品牌，在經(jīng)歷了發(fā)展誤區(qū)和股東變動(dòng)之后，又將走向哪里？
“321”戰(zhàn)略：鞏固基本盤(pán)，重樹(shù)廠商信賴(lài)
“好百年重新出發(fā)，我們會(huì)更加務(wù)實(shí)。”2011年底，有媒體形容好百年易主為“家居帝國(guó)夢(mèng)碎”，對(duì)于所謂“帝國(guó)夢(mèng)”，韓茂勝如是說(shuō)。
韓茂勝說(shuō)，好百年的近期目標(biāo)是穩(wěn)住深圳，鞏固基本盤(pán)。在經(jīng)過(guò)了近兩年的發(fā)展不順，給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的困難。因此，在短期來(lái)看，公司的主要目標(biāo)就是要把深圳這個(gè)“基地”做好。為達(dá)到這一目標(biāo)，公司出臺(tái)了一系列舉措，簡(jiǎn)稱(chēng)為“3-2-1”。即：
通過(guò)3個(gè)措施——建立新的團(tuán)隊(duì)、新的戰(zhàn)略、新的形象，達(dá)到2個(gè)目的——重振行業(yè)的信心和重樹(shù)廠商的信賴(lài)，共建廠商共贏的經(jīng)營(yíng)模式，最終打造1個(gè)嶄新的好百年。
對(duì)于好百年以往形成的“擅長(zhǎng)精細(xì)化管理”的良好品牌形象，韓茂勝表示，原有的優(yōu)勢(shì)好百年將一如既往地堅(jiān)持。在此基礎(chǔ)上，公司也將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的變化，制定出更多新的制度來(lái)滿足市場(chǎng)、商家和廠家的需求，讓管理更加人性化，讓服務(wù)擁有更高品質(zhì)。
例如，公司有計(jì)劃在近期內(nèi)和商戶和工廠推出一種導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)服務(wù)，將導(dǎo)購(gòu)員部分納入好百年公司的管理，工廠將導(dǎo)購(gòu)員的部分薪酬轉(zhuǎn)移給賣(mài)場(chǎng)，由賣(mài)場(chǎng)來(lái)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行有針對(duì)性的考核，并建立相應(yīng)的級(jí)別認(rèn)定，從而加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)整體服務(wù)的管理。目前，該方案正在征求意見(jiàn)和制定中。
筆者可以感受的到，由于韓的投資人背景，他對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)有著家居業(yè)內(nèi)人所沒(méi)有的視角。他認(rèn)為，當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)普遍面臨著宏觀調(diào)控和銀根緊縮帶來(lái)巨大的壓力，但是對(duì)于好百年來(lái)說(shuō)，輕資產(chǎn)的巨大優(yōu)勢(shì)以及金融資本的強(qiáng)大支持，恰恰可以在行業(yè)低谷時(shí)期乘勢(shì)而起，輕裝上陣。
未來(lái)之路：“家居商業(yè)地產(chǎn)五星級(jí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”
“‘好百年’這個(gè)品牌，從誕生之日起就是中高端的家居渠道品牌。我們一定會(huì)秉持著以往品牌發(fā)展好的理念，把這個(gè)品牌發(fā)揚(yáng)光大。”韓茂勝說(shuō)。
為了順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，韓茂勝在好百年中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)上，也有很多想法。最終極的目標(biāo)，好百年要在家居賣(mài)場(chǎng)服務(wù)上做專(zhuān)做精，成為“家居商業(yè)地產(chǎn)五星級(jí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”，即專(zhuān)門(mén)為賣(mài)場(chǎng)提供管理外包服務(wù)。韓說(shuō)，其他行業(yè)如酒店業(yè)管理服務(wù)外包是很普遍的，但在家居行業(yè)，能達(dá)到如此專(zhuān)業(yè)程度的服務(wù)商還很少。事實(shí)上，好百年已經(jīng)有2家外包服務(wù)的賣(mài)場(chǎng)，最近在南寧的一家燈飾賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)，生意還相當(dāng)火爆。
在過(guò)去的2年時(shí)間里，家居連鎖賣(mài)場(chǎng)如紅星、月星、居然之家、歐亞達(dá)等，均以非常迅猛的速度在國(guó)內(nèi)城市快速擴(kuò)張，搶占灘頭。好百年雖然也曾提出快速擴(kuò)張的思路，但由于發(fā)展方向偏差，最終的速度并不如人意。
對(duì)于這一問(wèn)題，投資家居行業(yè)已有八九年時(shí)間的韓茂勝有自己的看法。他認(rèn)為，這兩年，家居市場(chǎng)發(fā)展得非?？?，業(yè)界的幾個(gè)龍頭企業(yè)擴(kuò)張速度驚人，但從賣(mài)場(chǎng)服務(wù)管理來(lái)看，未能與其擴(kuò)張速度完全匹配，工廠和經(jīng)銷(xiāo)商怨聲載道的境況并不鮮見(jiàn)。而樂(lè)從羅浮宮，只有單體一個(gè)店，但是無(wú)論是效益還是知名度，都是非常之高，可謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。他認(rèn)為，賣(mài)場(chǎng)的品牌發(fā)展不僅僅要依靠數(shù)量，更多地還要看服務(wù)的質(zhì)量。而好百年對(duì)于提供高品質(zhì)的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)方面，有著強(qiáng)烈的信心，這一點(diǎn)從過(guò)去十年消費(fèi)者對(duì)于“好百年”這一品牌的認(rèn)知上就可看出。
在長(zhǎng)期的發(fā)展思路上，公司將改變以往完全做“二房東”的輕資產(chǎn)模式，而要使資產(chǎn)“輕者更輕、重者更重”。輕，是運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的輕資產(chǎn)；重，是公司未來(lái)還將尋求自建或合建相當(dāng)體量的賣(mài)場(chǎng)。
電子商務(wù)方面，好百年已經(jīng)有了幾年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，和累計(jì)數(shù)千萬(wàn)的資金投入，未來(lái)將依靠新成立的控股子公司來(lái)發(fā)展，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況適時(shí)加大投入。
合理使用人才，留住人才
業(yè)界常說(shuō)，好百年是家居流通業(yè)的“黃埔軍校”，一批人才從好百年走出去，在其他的企業(yè)做出了相應(yīng)的成就，也有了相當(dāng)?shù)挠绊懥?。所謂“黃埔軍校”，其實(shí)只是比“人才流失”好聽(tīng)一點(diǎn)的說(shuō)法。
好百年過(guò)去的人才機(jī)制過(guò)于僵化，造成了人才的不斷流失。這，也是人們總結(jié)好百年過(guò)去教訓(xùn)時(shí)經(jīng)常提出的問(wèn)題。例如，員工的升遷往往不是看能力和所做出的貢獻(xiàn)，而是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系親疏；員工的薪酬體系中，規(guī)定固定工資和績(jī)效工資五五開(kāi)，但是基本沒(méi)有按章執(zhí)行，員工實(shí)際拿的是100%的固定工資，無(wú)法有效激勵(lì)員工；大體來(lái)看公司的高管團(tuán)隊(duì)，甚至8年、10年都沒(méi)有動(dòng)過(guò)。
但如今，痛定思痛的好百年開(kāi)始實(shí)行新的機(jī)制，以期合理使用人才，并留住人才，保證企業(yè)健康發(fā)展。韓茂勝對(duì)記者說(shuō)：“我們要為所有有能力、有抱負(fù)的人才搭建一個(gè)舒心的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。”他上任以后，在好百年歷史上第一次實(shí)行了店長(zhǎng)的公開(kāi)招聘，在全體員工中產(chǎn)生了巨大的震動(dòng)和很好的影響；在薪酬方面，他也主導(dǎo)了公司從上到下的全面改革，預(yù)計(jì)在今年一、二季度就將推出。
在新團(tuán)隊(duì)方面，好百年要花2年的時(shí)間建立起一支資深、專(zhuān)業(yè)和學(xué)習(xí)型的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。據(jù)介紹，現(xiàn)在好百年的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，既有職業(yè)的HR，也有在家居市場(chǎng)上浸淫多年的管理人才。好百年從2011年底，開(kāi)始陸續(xù)將出走的人才從外面請(qǐng)回來(lái)。如現(xiàn)任總裁助理丁瑜，之前就是離開(kāi)了好百年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)羅浮宮，而今在韓總的邀請(qǐng)下，又回到了好百年。
在好百年采訪的整個(gè)過(guò)程中，記者不斷感受到，這家遭遇了重大挫折的老牌家居連鎖企業(yè)，正在以飛快的速度進(jìn)行新陳代謝，不斷剝離著舊的窠臼，再生著新的機(jī)體。未來(lái)的好百年，我們值得期待。
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