升級：

讓更多設計型個性化家具產品上線

可見，尚待成熟的家居網購模式如果不加快升級，未來的日子恐怕不好過。如果說信任度需要長期培養(yǎng)急不來，那線上產品的升級卻是品牌可以控制，且刻不容緩之事。較早涉足網購的曲美家具總裁趙瑞海表示，除去維格、橡皮糖等價格適中的板式家具外，曲美前段時間選中的原創(chuàng)家具設計圖已經生產出實物并進入網購平臺銷售了，這代表網購消費者將能買到設計含量頗高的個性化產品；科寶裝飾公司總經理林周勇也表示，若想讓消費者在茫茫“網海”中仍能持續(xù)光顧科寶的網店，有針對性的獨立研發(fā)專屬產品必不可少。而為了迎合該群體實際居住情況、生活習慣及貪新鮮、拒守舊的特點，科寶網店中沙發(fā)、家具和櫥柜產品的研發(fā)重點放在了儲納、靈活、多變等方面。

現(xiàn)狀：

家具配送成本高、破損率高、時間無保障

送貨上門要收費、到貨時間無法保證、送到家的家具邊角有磨損，讀者郭小姐實際體驗了一把某品牌的網購服務后向本報投訴。

實際上，郭小姐遇到的不如意也正是最令家具網購商們最頭疼的物流配送問題。物流配送一直是大部分商品的網購無法回避的一大隱憂，也是網購最大的軟肋和糾紛來源，而產地不一配送時間長、大小不等不易運輸、材質各異怕磕碰等原因更令家居行業(yè)網購在物流上暴露出更為明顯的劣勢。

升級：

創(chuàng)建自己的物流體系 以降低配送成本保證配送質量

其實，想在電子商務上有一番作為的家居品牌早已意識到若想做出成績，更完善和系統(tǒng)物流體系必不可少。一直專注于家裝市場的實創(chuàng)裝飾近幾年逐步涉足家具、櫥柜、木門以及潔具市場，其董事長孫威告知筆者，他們以產品為主的網購平臺將于明年上線，而減少渠道成本和建立自己的物流體系將成為其在電子商務領域的核心競爭力。孫威表示，家具產品如果依靠常規(guī)的第三方運輸，不但成本高，配送時間無法保證，破損率更是個讓人頭疼的事，而問題一旦出現(xiàn)消費者不會追究物流的責任，只會給品牌扣上不專業(yè)和信任度低的帽子。因此，除了盡量降低渠道成本后，建立都是“自己人”的配送體系迫在眉睫。

現(xiàn)狀：

降低成本減少客服 安裝與售后服務無保障

“當?shù)赇亸木€下轉移到線上，市場的地域邊界就被打破，所以我們不知道下一張訂單來自哪里。”美克美家媒介總監(jiān)劉春杰曾表示，沒有邊界的網絡銷售讓家居品在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題，而這一問題無疑也是影響消費者對家居網購信任度的關鍵。

淘寶網上的網友曇花一現(xiàn)告訴筆者，他并不在乎自己所購品牌是否做到了線上線下的結合，但從自己的購買經歷不難看出，如果實體店或維修點鋪得不夠廣，家具的售后服務的確跟不上。

升級：

依托網店的專業(yè)售后服務人員將產生

其實，線上賣產品線下做服務說起來簡單，若想做好卻不得不依靠一批專業(yè)的客服人員。據筆者了解，目前多數(shù)主流品牌由于實體店多，所以基本可以為網購產品做好售后服務，而一些純靠網店為生的小品牌短期內很難解決這一問題。

此外，曲美趙瑞海和實創(chuàng)孫威也表示，在有直營店的城市品牌自己做好網店的售后服務是必須的。而在無直營店的城市，如何將經銷商兼顧服務商的問題很棘手，是眾家具品牌日后需要升級的重點。同時，孫威還直言，線上平臺一旦成熟，他們明年將投入更多成本用于完善網購的后期服務體系。