“五一”期間，不少業(yè)主趁著促銷(xiāo)，去到各大家居賣(mài)場(chǎng)挑選家具，但是也有部分市民留在家中，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，輕松網(wǎng)購(gòu)。雖然網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日趨火爆，但不少業(yè)主對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具還是有所保留，部分商家對(duì)此也提出了網(wǎng)購(gòu)家具的種種缺陷。有分析人士認(rèn)為惠州還沒(méi)有比較成熟的網(wǎng)購(gòu)家具氛圍，目前大多數(shù)網(wǎng)站更多的是提供產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購(gòu)，要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好還是去到本地實(shí)體店。
消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)主因在于價(jià)格實(shí)惠
孫小姐說(shuō)，如果實(shí)體店的價(jià)格可以接受，她也會(huì)盡量到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)購(gòu)的重要原因是其價(jià)格與實(shí)體店的售價(jià)相差很大。“在家具城看上了一個(gè)電視柜，可價(jià)格太高了。”后來(lái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購(gòu)，淘到了幾乎一模一樣的，只花了不到1000元。“全部算下來(lái)，采用‘網(wǎng)裝’至少省了1萬(wàn)多元。”孫小姐笑著說(shuō)，自從體驗(yàn)到“網(wǎng)裝”的好處之后，她們家現(xiàn)在基本上都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西了。
而同樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的李先生在江北有一套小戶(hù)型，他家里的韓式壁柜、五斗柜、窗簾、桌布都是從淘寶網(wǎng)上淘回來(lái)的。“網(wǎng)購(gòu)家具的好處就是不用到處跑，而且網(wǎng)上的東西比較全，可以買(mǎi)到惠州市場(chǎng)很少見(jiàn)的款式。價(jià)格上也比實(shí)體店低一些。所以我只能買(mǎi)一些簡(jiǎn)易安裝的家具，像床、沙發(fā)等，那些需要拼裝的，需要?jiǎng)佑脹_擊鉆的，我還是會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)閷?shí)體店的送貨和安裝都不成問(wèn)題。”李先生說(shuō)。
由于沒(méi)有家居賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)地租金、裝修、人力成本的費(fèi)用，網(wǎng)上的家居產(chǎn)品，都要比家居賣(mài)場(chǎng)賣(mài)得便宜。此外，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的家具大部分為外銷(xiāo)家具，貨源本身也比較便宜。
記者隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)了一些網(wǎng)購(gòu)家具的市民，大多數(shù)人表示，一般都是沖著價(jià)格便宜去的，作臨時(shí)過(guò)渡性使用。李先生說(shuō)，目前自己家是小戶(hù)型，是過(guò)渡性住房，裝修就隨便一點(diǎn)了，在網(wǎng)上挑到合適的，就毫不猶豫下手買(mǎi)了，等到以后換大房子再買(mǎi)點(diǎn)更好的。“感覺(jué)還行，就將就著用了。”
商家：惠州網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不夠成熟
同樣經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的韓女士就不太敢網(wǎng)購(gòu)家具，雖然她經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)、衣服等，但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)家具，她還是對(duì)實(shí)體店比較放心，她說(shuō)“在網(wǎng)上買(mǎi)家具，看不到實(shí)物，總讓人覺(jué)得心里不踏實(shí)”。她還表示，由于網(wǎng)絡(luò)本身具有的虛擬性，容易在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生各種糾紛，而且在維權(quán)方面也比在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品難度大得多。
對(duì)此，某家具賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“由于無(wú)法親眼見(jiàn)到、觸摸到家具的顏色、材質(zhì)等，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物色差過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致，還有配送期間出現(xiàn)破損處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。所以，在網(wǎng)上買(mǎi)家居類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要選擇信譽(yù)度好、成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。”
在惠州，代理紅蘋(píng)果和左右沙發(fā)的盛家家居網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)服務(wù)。盛家家居(惠州)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)購(gòu)家具是家具銷(xiāo)售形式多元化的體現(xiàn)，但是惠州還沒(méi)有比較成熟的網(wǎng)購(gòu)家具氛圍，目前大多數(shù)網(wǎng)站上更多的是提供一些產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購(gòu)。
問(wèn)題：運(yùn)送、安裝等售后難保障
不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具后，商家要求加運(yùn)費(fèi)的不在少數(shù)。黃女士曾經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)便利書(shū)架，因?yàn)闀?shū)架超重，最后黃小姐在原來(lái)25元運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上多給了30元，才把書(shū)架成功運(yùn)到家。
在采訪(fǎng)中，有市民反映，有一些商家只把貨品送到物流中轉(zhuǎn)站，要從中轉(zhuǎn)站運(yùn)到家里，又需多加一筆錢(qián)。“由于家具的體積和重量較大，在網(wǎng)上看到的運(yùn)費(fèi)基本上在100-500元之間，其中300-500元較普遍，而從商家了解到，貨品只是送到物流中轉(zhuǎn)站，從中轉(zhuǎn)站到家門(mén)口，甚至上樓費(fèi)都是要另計(jì)費(fèi)的。”了解清楚后，想試水網(wǎng)購(gòu)的市民張先生表示還是到實(shí)體店買(mǎi)比較方便。
除郵費(fèi)和送貨問(wèn)題外，家具安裝也成問(wèn)題。因?yàn)椴皇敲總€(gè)品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)兀绻嗁?gòu)地沒(méi)有專(zhuān)業(yè)安裝人員，那消費(fèi)者只能自己安裝。圓林家具商家就說(shuō)，他們?cè)谌珖?guó)各大城市都有安裝和維修點(diǎn)，買(mǎi)滿(mǎn)5000元以上，市區(qū)內(nèi)提供安裝服務(wù)。但家具的安裝普遍比較繁瑣，特別是床、電視柜，送到家的都是零碎的板材。
此外，遇到有質(zhì)量問(wèn)題的貨品申請(qǐng)退換時(shí)，手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。家具在運(yùn)輸中可能受損，但網(wǎng)購(gòu)家具的退換往往十分麻煩。美樂(lè)樂(lè)是全國(guó)較知名的專(zhuān)業(yè)家具銷(xiāo)售網(wǎng)站，其銷(xiāo)售人員說(shuō)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先和客服聯(lián)系，沒(méi)跟客服人員聯(lián)系而直接將商品寄回，網(wǎng)站將不予受理。同時(shí)還要填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，通過(guò)郵政包裹或快遞寄送至美樂(lè)樂(lè)家具公司。而且退錢(qián)也有時(shí)間差，無(wú)論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)至少都要10個(gè)工作日以上。
支招
先到實(shí)體店選再網(wǎng)上訂
對(duì)于目前還沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)就要貨比三家，不要急于訂購(gòu)。最好到有實(shí)體店能看貨的專(zhuān)業(yè)B2C家具網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，而且一定要在實(shí)體展廳看貨后才下訂單。
業(yè)內(nèi)行家提醒，家具產(chǎn)品不適宜網(wǎng)購(gòu)以下商品：瓷磚、地板，不僅質(zhì)量重體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。漆面家具等，如果沒(méi)有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀(guān)，退換起來(lái)又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。
精心測(cè)量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)、寬、高等，同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀(guān)。
最后，付款收貨，貨到后仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)與商家溝通，在沒(méi)有明確責(zé)任人之前，絕不要輕易確認(rèn)收貨。如果消費(fèi)者不能保證賣(mài)家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)?，F(xiàn)在很多網(wǎng)銷(xiāo)商戶(hù)都采用類(lèi)似于支付寶的網(wǎng)購(gòu)方式，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到板、不承認(rèn)售后服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。
