買家具，聽誰的才靠譜？深圳市消委會(huì)2010年和家具相關(guān)的投訴咨詢?yōu)?19宗，同比增長12%。前日，深圳市消委會(huì)發(fā)布家具類產(chǎn)品消費(fèi)指南，細(xì)數(shù)行業(yè)六宗罪——— 實(shí)木家具偷換概念、板式家具偷梁換柱、謊稱舶來品、家具合格報(bào)告超期、環(huán)保概念被濫用、皮質(zhì)沙發(fā)非全皮等。
市消委會(huì)透露，2009年，北京針對(duì)投訴熱點(diǎn)推出家具行業(yè)的格式合同。但南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一維權(quán)舉措，深圳并未效仿。
北京推出格式合同
“由于市場(chǎng)上沒有統(tǒng)一規(guī)范的銷售合同，家具商品的售后服務(wù)容易出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象，這已成了一段時(shí)間以來家具行業(yè)投訴的重點(diǎn)。”市消委會(huì)投訴部劉部長透露，其實(shí)，早在2009年，北京就已經(jīng)針對(duì)投訴熱點(diǎn)推出家具行業(yè)的格式合同，將家具的“前世今生、來龍去脈”均標(biāo)注得清清楚楚，相當(dāng)程度避免了商家的文字游戲，給消費(fèi)者維權(quán)上了雙保險(xiǎn)。但南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，這一維權(quán)舉措深圳并未效仿。
據(jù)了解，北京2009年的家具格式合同里面，明確標(biāo)識(shí)出“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”等，強(qiáng)化了對(duì)家具材質(zhì)的詳細(xì)區(qū)分，要求商家規(guī)范填寫，避免偷換概念。在“家具基本情況”中還增加了“產(chǎn)地”一欄，包括材料進(jìn)口地和生產(chǎn)加工地都必須明晰。同時(shí)，合同中將檢測(cè)機(jī)構(gòu)限定為“經(jīng)國家認(rèn)可的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)”。對(duì)于經(jīng)檢測(cè)家具確實(shí)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，合同賦予了消費(fèi)者要求無條件退貨的權(quán)利，此外消費(fèi)者還有權(quán)要求家具企業(yè)賠償相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。
家具買賣合同，深圳賣場(chǎng)難尋
家具買賣合同，深圳家具賣場(chǎng)難尋。昨日，南都記者走訪宜家、金海馬、好百年、紅星美凱龍、百安居等賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)均無家具買賣格式合同，賣場(chǎng)通常只提供銷售小票和發(fā)票，憑發(fā)票保修。
宜家工作人員告訴南都記者，憑發(fā)票，宜家可按照《上海市家具行業(yè)三包規(guī)則》為顧客進(jìn)行保修。百安居是顧客可憑銷售單的紅聯(lián)對(duì)家具進(jìn)行保修。南都記者看到，其銷售單上只有家具名稱，并無產(chǎn)地、規(guī)格等詳細(xì)情況。工作人員表示，該賣場(chǎng)為零售賣場(chǎng)，不提供買賣合同，家具買賣合同可由廠家提供，但幾乎沒有顧客要求提供買賣合同。一位業(yè)內(nèi)人士表示，深圳的大型家具賣場(chǎng)，基本沒有給顧客提供詳細(xì)的買賣合同。關(guān)于商標(biāo)、產(chǎn)地、材料等也不會(huì)予以標(biāo)注。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)規(guī)范處負(fù)責(zé)人吳先生表示，目前深圳并不打算效仿北京，推出家具格式合同。“北京雖然推出了，但并不代表效果好，況且還需要統(tǒng)一的部署”，不過他也表示，雖未推出，但不排斥消費(fèi)者可以自主使用，例如從網(wǎng)上下載模板，在購買前與商家簽訂相應(yīng)的條款。
家具行業(yè)六宗罪：
實(shí)木家具偷換概念
實(shí)木材質(zhì)目前在業(yè)界并沒有一個(gè)規(guī)范的定義，一類仿實(shí)木家具是實(shí)木和人造板混用的。個(gè)別家具經(jīng)銷商將實(shí)木復(fù)合家具、甚至貼了一層實(shí)木外皮的家具都稱作實(shí)木。
板式家具貼面偷梁換柱
現(xiàn)在市場(chǎng)上出售的板式家具的貼面在光澤度和手感上都很難看出差別，個(gè)別商家以貼紙、烤漆等冒充木皮貼面賺取差價(jià)。
國產(chǎn)冒充進(jìn)口
進(jìn)口家具很可能是中國制造，并非真正的進(jìn)口材料。
家具合格報(bào)告超期
產(chǎn)品合格報(bào)告已經(jīng)過期卻仍然展示給消費(fèi)者，過期的合格報(bào)告已經(jīng)無效。
皮質(zhì)沙發(fā)并非全皮
許多自稱全皮的沙發(fā)在背面、側(cè)面等不引人注目的部分往往采用的不是純皮，而是用碎皮重新壓出的材料。
環(huán)保概念被濫用
少數(shù)經(jīng)銷商出售家具時(shí)假借綠色環(huán)保概念，可產(chǎn)品根本沒有經(jīng)過相關(guān)認(rèn)證。
