據(jù)報(bào)道，上個(gè)月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行了匯總，從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，2010年家具的投訴量依然沿襲了2009年的瘋狂，進(jìn)入前十名，其中質(zhì)量和售后服務(wù)占據(jù)投訴的主要位置。

　　3•15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，各種消費(fèi)問(wèn)題頻現(xiàn)，消協(xié)連日來(lái)接受的消費(fèi)投訴比以往明顯增加。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益提升的今天，家居產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題卻有增無(wú)減，不禁引人深思。家具作為最大宗的家居產(chǎn)品，占家居消費(fèi)比重至少兩成，但家具市場(chǎng)亂象叢生，裝修旺季里更有必要向廣大網(wǎng)友總結(jié)家具投訴的主要問(wèn)題，并總結(jié)維權(quán)貼士供大家參考。

俗話說(shuō)，不見(jiàn)棺材不掉淚。若未曾試過(guò)買(mǎi)回來(lái)的家具沒(méi)幾天就掉色，或者沙發(fā)坐兩天就凹陷等問(wèn)題，消費(fèi)者絕不會(huì)對(duì)家具質(zhì)量慎之又慎。為讓大家更易理解可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，記者用改編過(guò)來(lái)的流行語(yǔ)加以解釋，更形象生動(dòng)，更容易記憶。

家具“甲醛門(mén)”何時(shí)休？

實(shí)木家具在質(zhì)量面前成眾矢之的

投訴關(guān)鍵詞：以假亂真

流行現(xiàn)象：賣(mài)出去的是實(shí)木，買(mǎi)回來(lái)的是木皮。（吃進(jìn)去的是奶，擠出來(lái)的是草…）

前不久，蘭州消協(xié)公布，2010年，家具類產(chǎn)品投訴33件，屬于質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)的投訴占54.9%，在這樣的高比例下，實(shí)木家具的投訴又是重中之重。2010年年末，全國(guó)多個(gè)地方的消保委針對(duì)實(shí)木家具市場(chǎng)進(jìn)行了抽查，結(jié)果令人大吃一驚。浙江省消保委對(duì)杭州市實(shí)木家具市場(chǎng)的調(diào)查中，被抽檢的13件“實(shí)木家具”，合格者為零。

這樣的數(shù)據(jù)令鐘情于實(shí)木家具的廣東人倒吸了一口冷氣，不敢想象，目前的實(shí)木家具市場(chǎng)究竟充斥了多少假冒產(chǎn)品。浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉透露，從抽檢的品牌來(lái)看，不乏一些大品牌，也就是說(shuō)，在全國(guó)的其他城市，這種現(xiàn)象依然存在。

在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具以前，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)實(shí)木家具的概念有全面的準(zhǔn)確的認(rèn)知。目前，實(shí)木家具只有三種，全實(shí)木、實(shí)木以及實(shí)木貼面。根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》新國(guó)標(biāo)的規(guī)定，全實(shí)木家具指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎粚?shí)木家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇](méi)有覆面處理的家具；實(shí)木貼面家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具。

既然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)木家具有了詳細(xì)的規(guī)定，那為何還會(huì)出現(xiàn)實(shí)木家具破損后現(xiàn)出“人造板”原形的惡劣現(xiàn)象呢？有業(yè)內(nèi)人士介紹，主要是因?yàn)槟炯揖呤袌?chǎng)形成了一種潛規(guī)則。標(biāo)識(shí)不清，材質(zhì)由促銷員說(shuō)了算；商家甚至不肯在單據(jù)上寫(xiě)明材質(zhì)；不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，也不提供發(fā)票；承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)退貨難。可見(jiàn)，這樣的潛規(guī)則讓無(wú)良商家有了摻雜使假的空子可鉆。

投訴案例：

“我當(dāng)時(shí)反復(fù)問(wèn)過(guò)促銷員，她信誓旦旦承諾絕對(duì)是純實(shí)木家具，可是運(yùn)到家里后發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家宣稱的純實(shí)木家具有很大一部分是用人造板貼面制成的，這樣的家具是純實(shí)木家具嗎？”2011年伊始，讀者黎先生就直接向廣州日?qǐng)?bào)投訴，他在商場(chǎng)元旦促銷時(shí)訂購(gòu)了一套總價(jià)為2.2萬(wàn)元的實(shí)木家具，包括沙發(fā)、茶幾、桌椅、電視柜、酒柜等，商家聲稱“家具材質(zhì)均為純實(shí)木”。但是，安裝家具時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具并非純實(shí)木，很多地方是中纖板。

維權(quán)建議：

相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)加大對(duì)家具生產(chǎn)和銷售企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度，依法查處違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量欺詐等違法行為。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具應(yīng)選擇知名品牌且有長(zhǎng)期服務(wù)保障的家具產(chǎn)品，同時(shí)能夠提供《家具使用說(shuō)明書(shū)》、有效期內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料；購(gòu)買(mǎi)家具要認(rèn)真簽訂合同，并保存好發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。

家具“三包”待完善 拒絕貨不對(duì)板

投訴關(guān)鍵詞：以次充好

流行現(xiàn)象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）

3•15前夕，搜房家居網(wǎng)對(duì)當(dāng)前的家居消費(fèi)作了大型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，面對(duì)“家具不屬于‘三包’，你知道嗎？”問(wèn)題，一半以上的網(wǎng)友均表示參與調(diào)查后才知道。也就是說(shuō)，大部分消費(fèi)者都理所當(dāng)然地認(rèn)為，家具零售商應(yīng)該對(duì)家具產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退。但事實(shí)卻是，國(guó)家對(duì)于家具產(chǎn)品沒(méi)有明確的“三包”規(guī)定，但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則，各地的家具“三包”也各有不同。

家具不屬于“三包”，你知道嗎？

而針對(duì)購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)遇到的問(wèn)題調(diào)查，多項(xiàng)選擇的結(jié)果出乎意料，所有調(diào)查者都曾有過(guò)“貨不對(duì)板”的遭遇，再頂著山寨版的家具“三包”制度，消費(fèi)者真的有苦難言了。正在裝修的歐女士接受搜房家居網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，在網(wǎng)上淘家具產(chǎn)品最擔(dān)心的就是質(zhì)量問(wèn)題，貨不對(duì)板尤其嚴(yán)重，這種以次充好的現(xiàn)象令其煩不勝煩。而在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，同樣有這樣的擔(dān)心，所以她最終決定直接要了店面的樣板產(chǎn)品，一解后顧之憂。

“你購(gòu)買(mǎi)家具曾碰到過(guò)以下哪些問(wèn)題？”

投訴案例：

陳先生大學(xué)畢業(yè)不久，為把租房布置得更加舒適，他不懼路途遙遠(yuǎn)，從白云區(qū)出發(fā)到順德樂(lè)從購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)家具。最終，陳先生成交了一套小品牌的沙發(fā)和茶幾，并自行請(qǐng)小貨車運(yùn)回廣州。由于時(shí)間緊迫，陳先生沒(méi)有認(rèn)真檢查產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，回家后才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)多處有裂紋，對(duì)銷售員介紹的“這套樣板上周才擺出來(lái)”的話產(chǎn)生了懷疑，要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨，但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。

維權(quán)建議：

案例中的商家有不退貨的理由，因?yàn)榘凑招袠I(yè)“三包”，在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的才包退。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前應(yīng)仔細(xì)查看各處細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)指出問(wèn)題，避免商家抵賴。其次，盡量購(gòu)買(mǎi)有質(zhì)量保障，品牌聲譽(yù)好的產(chǎn)品，并一定向商家索要產(chǎn)品的甲醛含量檢測(cè)書(shū)。再次，一旦出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)回到店面處理，協(xié)調(diào)不下的向消協(xié)或工商部門(mén)投訴，走維權(quán)道路。最后，購(gòu)買(mǎi)后一定要保存使用說(shuō)明書(shū)或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)使用。

“甲醛門(mén)”不消停 消費(fèi)者哪能安心？

投訴關(guān)鍵詞：甲醛超標(biāo)

流行現(xiàn)象：環(huán)保好才是真的好。（大家好才是真的好。）

春節(jié)濃濃的喜慶氣氛仍未褪去，家具業(yè)就爆出了質(zhì)量丑聞，搜房家具網(wǎng)第一時(shí)間對(duì)此作了跟蹤報(bào)道。2011年2月11日，湖南省工商局湖南省工商局公布了近期從長(zhǎng)沙、湘西自治州、邵陽(yáng)、懷化四市30家經(jīng)銷單位抽樣家具調(diào)查結(jié)果：30組產(chǎn)品的合格率為37%，所有不合格產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題均是甲醛釋放量超標(biāo)。其中，一些著名家具品牌赫然在列，引起行業(yè)震動(dòng)。

回溯最近幾年的家具抽檢會(huì)發(fā)現(xiàn)，每年都會(huì)曝光或大或小的質(zhì)量丑聞，原因幾乎圍繞甲醛超標(biāo)而轉(zhuǎn)。為什么甲醛含量年年檢，但超標(biāo)問(wèn)題年年現(xiàn)呢？消費(fèi)者逢聽(tīng)“甲醛門(mén)”就使勁搖頭，以致身邊的朋友不禁嘆息，還能找到健康環(huán)保的家具么？對(duì)此，除了企業(yè)應(yīng)引起足夠的重視以外，政府還應(yīng)起到引導(dǎo)全民增強(qiáng)健康環(huán)保意識(shí)的作用。

真的，只有健康是大家追求的共識(shí)，環(huán)保好才是真的好，質(zhì)量好才是真的好。

投訴案例：

媒體曝光，于先生在某家具店購(gòu)置了價(jià)值10380元的實(shí)木家具，去給新家透透氣準(zhǔn)備搬家時(shí)，沒(méi)想到打開(kāi)新家的屋門(mén)，一股氣味很是嗆人。 于先生納悶了，沒(méi)買(mǎi)家具之前家中基本沒(méi)什么味，“難道是家具有問(wèn)題？”于先生就找到了商家，但商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題。多次交涉未果，于先生氣憤之余打電話給消協(xié)進(jìn)行投訴，要求退掉家具并且給予精神賠償。消協(xié)受理后，經(jīng)查情況屬實(shí)，在征得雙方同意后對(duì)于先生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行甲醛檢測(cè)。結(jié)果，檢測(cè)報(bào)告證明該產(chǎn)品的甲醛含量超標(biāo)。

維權(quán)建議：

在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，消費(fèi)者首先要仔細(xì)了解家具生產(chǎn)廠家的信譽(yù)，家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)，還要明確約定保修期和保修范圍。其次，還要了解有關(guān)產(chǎn)品的三包規(guī)定和行業(yè)規(guī)定及可接受的非質(zhì)量問(wèn)題。最后，購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以根據(jù)自己事先了解的相關(guān)規(guī)定與經(jīng)銷商進(jìn)行有理有據(jù)的維權(quán)。