售后客服
工作要求：
熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺聊天工具，支付寶購物流程等淘寶基本知識(shí)。
具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力；對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力。
熟悉淘寶家居產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型。
負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，傾聽顧客的建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提供改善方案。
從事過淘寶客服工作的，優(yōu)先考慮錄用。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接聽總機(jī)，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確及時(shí)，聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)緊急電話設(shè)法接通或轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶及人員，熱情周到；
3、負(fù)責(zé)公司郵件、信件、快遞文件的收發(fā)，各類文檔的處理工作，重要文件存檔備案等相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)公司辦公用品、接待用品及出團(tuán)用品的購置與管理；
5、公司會(huì)議及內(nèi)部活動(dòng)的組織安排,按時(shí)參加公司和部門的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議。
6、關(guān)注公司行業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮自身才智，提出建設(shè)性改進(jìn)方案。優(yōu)化公司的日常管理制度體系；
7、負(fù)責(zé)公司的部分人力、行政事務(wù)。
8、準(zhǔn)確熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)清晰條理。及時(shí)有效解決客戶的各種售后問題
9、在自己職能范圍內(nèi)，積極的解答客戶的咨詢和各類問題，及主動(dòng)向客戶推薦新業(yè)務(wù)。
接聽客戶來電，通過旺旺處理各種售后問題，提高客戶滿意度，維護(hù)公司形象。電話回訪，追單，顧客關(guān)系維護(hù)。
10、根據(jù)部門具體需求，協(xié)助其他項(xiàng)目。
11、及時(shí)并準(zhǔn)確的反饋客戶提出的各種問題與建議；
12、定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司各類業(yè)務(wù)受理和處理操作，按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)；
13、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級(jí)組長調(diào)度安排，配合完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；
任職要求：
1、五官端正、形象氣質(zhì)佳、舉止大方得體,有親和力,年齡20-26之間；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰親切，聲音悅耳，應(yīng)變能力強(qiáng)；具有良好的溝通和語言表達(dá)能力，英語水平原則上達(dá)到大學(xué)英語四級(jí)以上，專科以上學(xué)歷，文秘、管理等相關(guān)專業(yè)熟練應(yīng)用各種辦公軟件；有良好的英文聽、說、讀、寫能力；其他外語程度達(dá)到本科畢業(yè)水平。
3、有三個(gè)月以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)；
4、口頭及書面表達(dá)流利、通暢；
5、基本的電腦桌面操作系統(tǒng)使用；
6、打字速度40/分鐘，95%以上準(zhǔn)確率；
7、思維敏捷，良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，能承受較大工作壓力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感。
8、晉升空間：根據(jù)員工的工作年限、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等各方面的考評(píng)，給予員工晉升的空間。
9、須附個(gè)人近照
尚飾界簡介
一站式時(shí)尚生活
一、品牌簡介
尚飾界隸屬北京東煌太一經(jīng)貿(mào)有限公司，是一個(gè)專業(yè)從事家具與飾品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、貿(mào)易、租賃的企業(yè)品牌。
尚飾界的產(chǎn)品與服務(wù)包含家具、布藝、軟飾、陳設(shè)等全案的商業(yè)和家居軟飾，精準(zhǔn)服務(wù)于售樓處、樣板間、別墅、公寓、酒店、會(huì)所的業(yè)主，目標(biāo)客戶為房產(chǎn)商、家居業(yè)主、設(shè)計(jì)師、酒店會(huì)所經(jīng)營者。
尚飾界的設(shè)計(jì)理念，就是用我們領(lǐng)先于時(shí)代的視野，為客戶定制極具國際化的文化個(gè)性商業(yè)與家居。我們關(guān)注客戶的體驗(yàn)感受，致力于通過高品質(zhì)的軟飾來打造來豐盈客戶的生活方式和生活態(tài)度。
尚飾界擁有極富設(shè)計(jì)天賦和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國際創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，并與多家世界范圍內(nèi)的一流創(chuàng)意機(jī)構(gòu)和品牌家居企業(yè)形成戰(zhàn)略同盟，已搭建成匯聚不同文化背景的國際設(shè)計(jì)、制作人才的平臺(tái)，為客戶零時(shí)差的享受到國際頂尖潮流軟飾文化創(chuàng)造了充足的條件。
持續(xù)強(qiáng)化國際化的設(shè)計(jì)研發(fā)的同時(shí)，尚飾界以軟裝上下游產(chǎn)業(yè)鏈為主線，以領(lǐng)舞者的高度進(jìn)行多角度的深度集成和資源優(yōu)化整合，在兼容時(shí)尚、品質(zhì)和價(jià)格上形成了東煌太一的核心競爭力，徹底顛覆家具軟飾行業(yè)的“品優(yōu)價(jià)高，價(jià)低質(zhì)劣”慣例，享有家居業(yè)的“ZARA”的美譽(yù)。
強(qiáng)大的研發(fā)和制造、貿(mào)易的背景下，尚飾界秉持深入到國人生活之中的經(jīng)營理念，不貪大求全，希翼以網(wǎng)店和小而精的連鎖店的來作為國人的“家居神經(jīng)末梢”，以產(chǎn)品更新快速，服務(wù)周到快捷的方式，讓國人享受到平價(jià)的時(shí)尚軟飾大餐。
這不僅僅是我們的優(yōu)勢(shì)，也是我們的使命。
二、網(wǎng)站釋義---（www.360DECO.com）
Art Deco通常被稱為裝飾藝術(shù)風(fēng)格，是現(xiàn)代藝術(shù)、設(shè)計(jì)上的一種運(yùn)動(dòng)與風(fēng)格。
Art Deco名詞是起自1925年的巴黎舉辦的第一屆“藝術(shù)裝飾與現(xiàn)代工業(yè)博覽會(huì)”，設(shè)計(jì)風(fēng)格包含流暢而銳利的線條、優(yōu)美的幾何造型及簡潔的色系，強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)性和動(dòng)能感。同時(shí)影響了包括建筑、繪畫、家具及時(shí)尚的各個(gè)領(lǐng)域。
Art Deco的設(shè)計(jì)風(fēng)格是折衷的，兼容并收，融合現(xiàn)代與古典，并被各式各樣的資源而影響，至今，它的含義仍然在不斷的演化發(fā)展。
360deco的寓意就是360度全方位的向客戶展示時(shí)尚而高雅的現(xiàn)代裝飾藝術(shù)家居。
三、企業(yè)文化綜合表述
1：經(jīng)營理念
以最時(shí)尚的風(fēng)格，最優(yōu)惠的價(jià)格、最快捷的方式、最完美的質(zhì)量，服務(wù)最廣大的客戶。
2：企業(yè)精神
激情、責(zé)任、開拓、共贏
3：企業(yè)宗旨
對(duì)客戶，意味著了解你的生活，營造一個(gè)展現(xiàn)自我的時(shí)尚空間。
對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。
對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。
對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。
4：企業(yè)愿景
領(lǐng)跑軟裝配飾產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化國民生活方式
5：服務(wù)理念
客戶的需求是我們生存的基礎(chǔ)，尊重客戶的所有需求是我們安身立命之本，解決客戶的需求是我們發(fā)展壯大之源；
進(jìn)步和成長的定義是：不斷超越顧客的期望，不斷刷新自己的工作極限。
6:工作氛圍
作為尚飾界人，我們與眾不同，要做真正的軟飾專家；
我們從事的是時(shí)尚行業(yè)，與時(shí)尚相關(guān)的一切我們都應(yīng)該參與或了解；
拒絕平庸，熱情和靈感是我們的生命；
尚飾界贊賞敢于發(fā)表看法并勇于承擔(dān)責(zé)任的人；
思路要永遠(yuǎn)的開拓，創(chuàng)意要永遠(yuǎn)的更新,—--這是尚飾界人的權(quán)利更是義務(wù)；
7、人才觀
企業(yè)的義務(wù)是搭建一個(gè)可以讓員工充分展示，可以無限發(fā)揮和發(fā)展的舞臺(tái)。
尚飾界人目標(biāo)高遠(yuǎn)但腳踏實(shí)地，知足而不滿足。
超出同行的有尊嚴(yán)的薪金待遇，超出同行的有挑戰(zhàn)的業(yè)績，超出同行的可以充分學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)校，超出同行的可以無限發(fā)展的成長空間。
認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾（認(rèn)真代表嚴(yán)謹(jǐn)，快代表效率，堅(jiān)守承諾代表負(fù)責(zé)任）
積極參與，明確表達(dá)自己的見解；嚴(yán)格執(zhí)行，完全落實(shí)既定的計(jì)劃。
10：尚飾界企業(yè)文化綜合表述
以誠信構(gòu)筑尚飾界文化的核心；以超越客戶的期望極限為尚飾界的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造國際品牌。
