12月7日下午，在顧家家居總裁李東來(lái)、副總裁劉宏以及三位服務(wù)先進(jìn)經(jīng)銷商的共同見(jiàn)證下，顧家家居服務(wù)車授車儀式在錢塘江畔正式舉行。150輛載滿專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)車又一次走近千家萬(wàn)戶，帶去免費(fèi)沙發(fā)清洗保養(yǎng)及床墊除螨服務(wù)。截至目前，顧家家居已經(jīng)有1116輛服務(wù)專車遍布全國(guó)，超過(guò)3000名專業(yè)服務(wù)人員奔波在為用戶服務(wù)的路上，他們已經(jīng)為累計(jì)超過(guò)35萬(wàn)戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務(wù)，創(chuàng)造了行業(yè)服務(wù)之最。
說(shuō)到服務(wù)，顧家家居布局已久，早在2013年，顧家家居率先在業(yè)內(nèi)展開(kāi)沙發(fā)服務(wù)活動(dòng)——“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務(wù)。2015年11月，以顧家家居董事長(zhǎng)顧江生為代表的全體領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更是攜手3000名店長(zhǎng)共同上門為客戶清洗沙發(fā)。開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)高管上門服務(wù)的先河。并將每年的11月定為“高管服務(wù)月”。
2016年3月，顧家家居再次對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，在清洗服務(wù)中加入了床墊除螨服務(wù)，并成立首個(gè)行業(yè)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛(ài)”，獲得了廣大消費(fèi)者的集體擁戴，和業(yè)界同行的一致肯定。
2016年9月，顧家家居繼續(xù)召開(kāi)了“百輛服務(wù)車授發(fā)暨服務(wù)萬(wàn)里行發(fā)布會(huì)”，不僅授發(fā)了百余輛服務(wù)專車，還對(duì)服務(wù)人員的工作服、工具箱等全套服務(wù)裝備進(jìn)行升級(jí)，以統(tǒng)一的視覺(jué)形象打造出一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
而在2017第二屆顧家購(gòu)物狂歡季期間，顧家家居再次干了件讓整個(gè)業(yè)界大跌眼鏡的舉措——推出了行業(yè)首創(chuàng)的“180天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，在活動(dòng)期間購(gòu)買的所有家居產(chǎn)品（定制產(chǎn)品除外），都可以享受長(zhǎng)達(dá)180天的無(wú)理由退換貨服務(wù)，配合顧家家居免費(fèi)沙發(fā)清洗保養(yǎng)及床墊除螨服務(wù)，全面優(yōu)化了顧家家居的售后體驗(yàn)。
“‘顧家關(guān)愛(ài)’作為行業(yè)內(nèi)的首個(gè)家居服務(wù)品牌，得到了許多消費(fèi)者的認(rèn)可和贊揚(yáng)，獲得了良好的市場(chǎng)口碑，同時(shí)也彰顯了顧家家居作為軟體家具龍頭的企業(yè)公信力和社會(huì)責(zé)任感。”對(duì)于顧家家居在服務(wù)領(lǐng)域的大力投入，業(yè)內(nèi)專家如是評(píng)價(jià)稱。
從2013年提供沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務(wù)，到2016年“顧家關(guān)愛(ài)”品牌的創(chuàng)立、“180天無(wú)理由退換貨”服務(wù)的推行，乃至今天1116輛服務(wù)專車的投放規(guī)模。顧家家居一次又一次突破了家居市場(chǎng)服務(wù)瓶頸，每一步都走在市場(chǎng)形勢(shì)與消費(fèi)趨勢(shì)前沿，不斷開(kāi)辟推動(dòng)著更先進(jìn)完善的家居售后服務(wù)模式。這也讓顧家家居的市場(chǎng)美譽(yù)度及業(yè)界關(guān)注度居高不下，市場(chǎng)股價(jià)持續(xù)走高。在新的市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)臨之際，也唯有顧家家居這樣立足消費(fèi)者立場(chǎng)，不計(jì)眼前得失敢為天下先的進(jìn)取魄力，才能將品牌形象深植消費(fèi)者心智，搶先占據(jù)市場(chǎng)高地，在一輪輪的市場(chǎng)考驗(yàn)中永占先機(jī)！
