近年來，家居行業(yè)在電商領(lǐng)域的廝殺無比激烈，隨著“雙十一”的到來，各品牌之間的較量也進(jìn)入了下半場(chǎng)，大家蠢蠢欲動(dòng)，都想要在今年的購(gòu)物狂歡節(jié)上再分一杯羹。東箭完整家居自2014年開始運(yùn)營(yíng)建材電商，憑借豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，以每年近300%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，可謂家居建材行業(yè)久經(jīng)沙場(chǎng)的“老將”。此次再戰(zhàn)購(gòu)物節(jié)，且看本次東箭完整家居如何玩。
如今，東箭完整家居已成功賦能45個(gè)家居建材品牌，其中包括TOTO、箭牌、東鵬、樂家、金意陶、生活家地板、中盛陶瓷等12個(gè)品牌旗艦店的線上成長(zhǎng)。據(jù)了解，本次“雙十一”，不僅是東箭從線上運(yùn)營(yíng)到倉(cāng)儲(chǔ)配送再到專業(yè)服務(wù)等實(shí)力的考驗(yàn)，更是其證明自身電商王者的“大考”。
“雙十一”期間，線上訂單量驟增，特別是對(duì)于家居建材行業(yè)而言，其倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)等方面都面臨高壓。對(duì)此，東箭完整家居上家服務(wù)和尚家供應(yīng)鏈兩大服務(wù)全面升級(jí)，充分保障購(gòu)物節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
7000名認(rèn)證技師覆蓋逾341城，強(qiáng)化服務(wù)保駕雙11
上家服務(wù)方面表示，為迎接2017年11.11，上家服務(wù)自十月份開始就在全國(guó)50多個(gè)城市開展了11場(chǎng)雙十一培訓(xùn)大會(huì)，培訓(xùn)技師上千名，進(jìn)一步提升了品牌影響力。與此同時(shí)，加大專業(yè)技師招募力度，并對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的已有技師進(jìn)行培訓(xùn)，旨在為消費(fèi)者提供更加及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)。
值得一提的是，2017年雙11期間，服務(wù)售后一鍵求助體系持續(xù)升級(jí)。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品在安裝售后出問題后，可通過天貓平臺(tái)發(fā)起一鍵求助，相關(guān)問題會(huì)被上家客服中心受理，客服會(huì)聯(lián)系終端技師處理問題。收到指派后，技師需在0.5小時(shí)內(nèi)給出解決方案，相較于原來的1小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，售后時(shí)效再次大幅升級(jí)。支持一鍵求助的城市覆蓋范圍也再次擴(kuò)大至全國(guó)。同時(shí)，上家服務(wù)的全國(guó)客服中心，也將在雙11期間加強(qiáng)人員儲(chǔ)備隨時(shí)聆聽客戶需求，保證訂單問題的及時(shí)、快速解決。
在智能系統(tǒng)應(yīng)用方面，上家服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從訂單服務(wù)流程到監(jiān)控流程的閉環(huán)，統(tǒng)一所有接口管理，并針對(duì)異常訂單建立了處理機(jī)制，加強(qiáng)商家、技師與平臺(tái)的協(xié)調(diào)，保證異常訂單的有效解決。
“雙系統(tǒng)”同時(shí)開戰(zhàn)，強(qiáng)化后臺(tái)保駕雙11
為備戰(zhàn)雙十一，與天貓一同打好戰(zhàn)役，尚家供應(yīng)鏈已提前全方位強(qiáng)化服務(wù)能力。
干線方面，尚家供應(yīng)鏈已與十余家品牌物流建立合作，并針對(duì)天貓菜鳥對(duì)干線服務(wù)需求進(jìn)行了資源整合，同時(shí)，完成了杭州、佛山、天津發(fā)往全國(guó)重點(diǎn)城市的集采。
倉(cāng)儲(chǔ)方面，尚家供應(yīng)鏈目前在全國(guó)設(shè)立了5大中心倉(cāng)，分別為杭州、天津、廣州（佛山）、西安、成都。為應(yīng)對(duì)雙十一訂單量急劇上升的情況，除五大倉(cāng)外，尚家供應(yīng)鏈還分別在訂單量大的江浙地區(qū)、京津冀地區(qū)、珠三角地區(qū)的杭州、天津、廣州三大城市臨時(shí)租賃倉(cāng)庫(kù)，擴(kuò)充倉(cāng)儲(chǔ)面積50000余平方米。同時(shí)對(duì)每個(gè)倉(cāng)進(jìn)行了產(chǎn)能、壓力、誠(chéng)信測(cè)試，制定了倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)警方案。
系統(tǒng)方面，為備戰(zhàn)雙11訂單高潮，如步科技還加強(qiáng)了系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備，提前展開OMS系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)壓力測(cè)試，根據(jù)業(yè)務(wù)峰值、壓測(cè)數(shù)據(jù)等去準(zhǔn)備擴(kuò)容和限流的具體閥值，以保證第一時(shí)間給予消費(fèi)者響應(yīng)。此外，本次雙十一，尚家供應(yīng)鏈接入菜鳥大寶系統(tǒng)與自有的如步系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，并規(guī)定指定倉(cāng)僅允許用指定的系統(tǒng)，為物流的安全性、時(shí)效性增添保障。兩大系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)作，增加了操作的管理難度，更加考驗(yàn)東箭的硬實(shí)力。
服務(wù)方面，“雙十一”前夕，尚家供應(yīng)鏈特別對(duì)工作人員進(jìn)行為期15天嚴(yán)格到崗培訓(xùn)，通過制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，來提升全員工作效率。據(jù)悉，今年“雙十一”尚家供應(yīng)鏈預(yù)計(jì)會(huì)接到30萬以上的訂單。與去年不同的是，此次雙十一的所有訂單會(huì)在5天內(nèi)完成發(fā)貨，不僅如此，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，尚家供應(yīng)鏈成立了專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自11月16日起，為您處理退換貨服務(wù)。
東箭完整家居以智慧化的平臺(tái)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)內(nèi)看到了“大將”風(fēng)范。相信東箭憑借其強(qiáng)大的全域供應(yīng)鏈，以及種種未雨綢繆的備戰(zhàn)舉措，必然會(huì)在今年“雙十一”家居建材市場(chǎng)中留下濃墨重彩的一筆。
