市場(chǎng)表現(xiàn)：大型賣(mài)場(chǎng)增長(zhǎng)明顯 中小型賣(mài)場(chǎng)基本穩(wěn)定
“我們幾個(gè)店總體來(lái)說(shuō)同比去年銷(xiāo)量增長(zhǎng)了30%左右，有的店增長(zhǎng)多，有的店面增長(zhǎng)少。”大明宮建材家居運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理宋心勝介紹：“總體來(lái)說(shuō)市場(chǎng)比去年要好，一是今年商場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)上下了大力氣，二是商場(chǎng)品牌影響力助力，三是商戶的積極性很高，四是去年西安交房量有所增長(zhǎng)”。據(jù)紅星美凱龍辛家廟店總經(jīng)理李雪峰介紹，他們同比去年銷(xiāo)量增長(zhǎng)了50%左右；居然之家北二環(huán)店總經(jīng)理李波介紹，他們今年增長(zhǎng)幅度在20%以上；紅星美凱龍盛龍?zhí)椎昕偨?jīng)理劉玉霞表示，他們的增長(zhǎng)也在20%左右。
據(jù)了解，三森家居建材城、月星家居城、韓森寨裝飾家居城、西部家具城、明珠家具城、百花門(mén)業(yè)建材家居城等中小規(guī)模的家居賣(mài)場(chǎng)，相對(duì)比去年銷(xiāo)量有的略有增長(zhǎng)，有的和去年基本持平。
李雪峰介紹：“應(yīng)該說(shuō)今年國(guó)慶黃金周，家具的銷(xiāo)售要優(yōu)于建材的銷(xiāo)售，當(dāng)然每個(gè)賣(mài)場(chǎng)情況不盡相同，主要原因是上半年裝修開(kāi)工率較高，所以下半年買(mǎi)家具的需求就相對(duì)多一些。此外，西安也逐漸進(jìn)入了二次裝修的高峰時(shí)期，家具更新?lián)Q代的需求逐漸增長(zhǎng)。”
增長(zhǎng)原因：對(duì)商戶管控嚴(yán)格 產(chǎn)品品質(zhì)、售后有保障
對(duì)于銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，賣(mài)場(chǎng)紛紛進(jìn)行了分析和研究。劉玉霞表示，朋友間相互推薦以及老客戶介紹，是紅星美凱龍盛龍?zhí)椎赇N(xiāo)售額增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。“我們對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)店渠道做了統(tǒng)計(jì)，約75%以上的消費(fèi)者表示是朋友介紹前來(lái)的”。
李雪峰表示，為了十一大促，紅星美凱龍辛家廟店提前一個(gè)多月“蓄水”準(zhǔn)備，一定程度上增加了銷(xiāo)量。“辛家廟店從去年開(kāi)始對(duì)商場(chǎng)品牌進(jìn)行調(diào)整，這樣的調(diào)整對(duì)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)有明顯效果。”
“本來(lái)秋季就是裝修的黃金時(shí)期，而十一又是傳統(tǒng)的促銷(xiāo)旺季，自然客流會(huì)比平時(shí)多一些。再加上我們新店剛開(kāi)業(yè)，活動(dòng)力度和補(bǔ)貼都非常大，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的進(jìn)口家具、原創(chuàng)家具吸引了不少消費(fèi)者。”居然之家中聯(lián)至尊店總經(jīng)理唐擁軍說(shuō)，“我們新賣(mài)場(chǎng)整體購(gòu)物環(huán)境好，產(chǎn)品設(shè)置上也比較親民，商場(chǎng)對(duì)商戶的管控嚴(yán)格，環(huán)保、售后、品質(zhì)都有保障，銷(xiāo)量自然也會(huì)高。
”消費(fèi)趨勢(shì)：消費(fèi)者越來(lái)越理智 不再迷戀“假期搶購(gòu)”
“我十一去幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，人挺多的，看有的導(dǎo)購(gòu)都忙不過(guò)來(lái)，最后我就沒(méi)有湊熱鬧，想等著哪個(gè)周末再來(lái)，可以好好選一下。畢竟現(xiàn)在商場(chǎng)的活動(dòng)還是挺多的，其他時(shí)間照樣也能享優(yōu)惠。”家住林河春天的薛女士說(shuō)。“我咨詢(xún)身邊的朋友，他們給我推薦了幾個(gè)品牌，家具質(zhì)量和環(huán)保是我最關(guān)注的。”市民馮先生說(shuō)。
相比前幾年十一消費(fèi)者“瘋狂”選購(gòu)而言，今年消費(fèi)者更加理智。“前幾年很多消費(fèi)者看到賣(mài)場(chǎng)做活動(dòng)，家具的尺寸都不量就直接交錢(qián)，有些人甚至還沒(méi)裝修就趕緊趁便宜訂家具。結(jié)果就是十一還沒(méi)完又會(huì)迎來(lái)一波退單潮，給我們工作造成了很多不便。從去年開(kāi)始消費(fèi)者購(gòu)物就理性多了，今年截至現(xiàn)在一個(gè)退單都沒(méi)有。”賣(mài)場(chǎng)一位客服人員說(shuō)。
“消費(fèi)者的品牌意識(shí)增強(qiáng)了，有口碑、產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬、售后服務(wù)周到的品牌今年銷(xiāo)量比較好，現(xiàn)在消費(fèi)者選購(gòu)家具建材不再盲目，貨比幾家，有些業(yè)主買(mǎi)個(gè)花灑、龍頭都會(huì)反復(fù)對(duì)比，找性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。”九牧衛(wèi)浴張姓店長(zhǎng)介紹。
記者觀察 “價(jià)格戰(zhàn)”不再是“萬(wàn)金油” 消費(fèi)者更注重消費(fèi)體驗(yàn) 口碑和服務(wù)成重要參考
華商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，更注重品牌、口碑、服務(wù)，價(jià)格已逐漸退居為次要參考因素。“大品牌還是有質(zhì)量和售后保證，我家以前買(mǎi)的一些非品牌的東西不少都?jí)牧?rdquo;消費(fèi)者王女士說(shuō)。 消費(fèi)者程女士感覺(jué)“如今的家居店越來(lái)越像家了，布置的也很溫馨，還有供顧客休閑娛樂(lè)的空間，很多品牌還都能提供全屋私人定制”。
從今年國(guó)慶期間的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，一些大賣(mài)場(chǎng)和老品牌賣(mài)場(chǎng)的人流量和銷(xiāo)售更為突出。“像我們南郊店和北郊店兩個(gè)老牌賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)更為強(qiáng)勁，這可能源于多年積累的市場(chǎng)口碑，貼心服務(wù)一直是我們賣(mài)場(chǎng)的特色。”大明宮建材家居運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理宋心勝介紹。
隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，如今的消費(fèi)者越來(lái)越注重品質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)不再是“萬(wàn)金油”。同時(shí)，越來(lái)越多的商家開(kāi)始設(shè)置體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境的升級(jí)，設(shè)置更多有文化、有溫情的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和更加體貼入微的服務(wù)。隨著購(gòu)物渠道的多樣化，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入“買(mǎi)方市場(chǎng)”，價(jià)格只能吸引消費(fèi)者的“眼”，難以留住消費(fèi)者的“心”，未來(lái)能留住消費(fèi)者的只能是品質(zhì)和服務(wù)。正如“房子是用來(lái)住的”理念一樣，家居產(chǎn)品是買(mǎi)來(lái)用的，只有品質(zhì)可靠的產(chǎn)品才能長(zhǎng)久立市。
