“雙12”來啦！此前的“雙11”讓積極觸電的家居企業(yè)風(fēng)光了一把，轉(zhuǎn)眼間，“雙12”殺到，于是把眼下正熱的家居O2O模式再度推上了業(yè)界熱議的風(fēng)口浪尖。
此前在天貓“雙11”571億元銷量大蛋糕中占據(jù)3.3億元的林氏木業(yè)，其實今年8月就在佛山啟動了首個O2O線下體驗館，而不少傳統(tǒng)的家居企業(yè)也在大力發(fā)展自己的線上電商平臺。“如果說前兩年提家居O2O還遭經(jīng)銷商抵制，現(xiàn)在這一趨勢已勢不可擋，并得到了廣泛認(rèn)同，阻力明顯減少。”某著名家具品牌營運負(fù)責(zé)人表示。
而在廣東省家居業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行會長兼秘書長蔣德輝看來，無論是目前線上企業(yè)尋找線下落地，還是線下企業(yè)走向線上，現(xiàn)在最重要是要解決線上線下融合的問題，且尚未有非常成功的案例。目前家居O2O還是處于概念的初級階段，對于傳統(tǒng)家居企業(yè)而言，價格體系革新就是O2O線上線下能否融合面臨的最大瓶頸。
家居O2O進(jìn)展緩慢
去年和今年的“雙11”，在電商領(lǐng)域走得很早的林氏木業(yè)是個贏家。連續(xù)兩年蟬聯(lián)家居電商類銷量冠軍，他們很看重O2O模式。與之相似的是，在電商意識和操作上也相對前沿的美樂樂，同樣在尋找線下落地的合適方式。而家具賣場如紅星美凱龍、居然之家、香江集團(tuán)等現(xiàn)在都積極觸網(wǎng)，眾多家居大企業(yè)也在熱火朝天地建設(shè)自己的電商平臺。然而，O2O在實際操作中的進(jìn)展卻并不快。傳統(tǒng)企業(yè)電商化和電商企業(yè)線下開店，目前都在小心翼翼地進(jìn)行。
去年12月，冠軍聯(lián)盟在維家思建了一線下實體店，為的是彌補目前家居網(wǎng)購普遍缺乏體驗性的缺點，讓消費者看得到、摸得著，方便線下線上互動。不過，時隔一年，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)試水產(chǎn)品還在研發(fā)當(dāng)中。冠軍聯(lián)盟秘書長管麒林告訴羊城晚報記者，他們會整合各品牌推出套餐產(chǎn)品，且線上線下統(tǒng)一價格。繼其之后，亦有其他聯(lián)盟宣布建立線下體驗店以方便各品牌做O2O的推廣動作，但線上渠道的進(jìn)展大多都沒了下文。
身為聯(lián)盟成員的某大型建材企業(yè)廣州公司負(fù)責(zé)人介紹，以聯(lián)盟形式搞O2O，進(jìn)展并不理想，原因是品牌多、協(xié)調(diào)難度大。無論是品牌服務(wù)能力和產(chǎn)品整合能力，都需要協(xié)調(diào)好才可進(jìn)行。相比之下，作為企業(yè)自身的觸網(wǎng)行動，就利索得多了。如索菲亞在“雙11”獲得1.8億元銷量的業(yè)績之前，其微信服務(wù)號已經(jīng)打出了一定的知名度；大自然地板廣州運營中心總經(jīng)理王衛(wèi)東介紹，真正的線上線下融合過程會有點長，但各家都在局部突破。大自然地板今年年底、明年年初將率先在杭州、廣州兩地開線下體驗店。
最大瓶頸是價格體系
在蔣德輝看來，家居產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，O2O需要的技術(shù)并非最大攔路虎，由于傳統(tǒng)家居企業(yè)的特殊性，價格體系才是發(fā)展的最大瓶頸。
“家居企業(yè)營銷渠道的經(jīng)銷商體系非常龐大，對一個工廠或一個品牌來說， 經(jīng)銷商是主要的銷售渠道，當(dāng)企業(yè)去發(fā)展電商時，如何與經(jīng)銷商實現(xiàn)利益共享，革新現(xiàn)有的價格體系，是很關(guān)鍵的問題。”蔣德輝說，這涉及到很現(xiàn)實的問題，比如同一個家居品牌，在北京的代理商或許要為門店支付300元每平方米的月租金，但石家莊的代理商的鋪租每平方米只需要80元，而O2O又要求這兩個代理商的價格與線上同價，如何實現(xiàn)利益共享，將是個大問題。
傳統(tǒng)的經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商
在涉足電商的轉(zhuǎn)型期中感受頗多的王衛(wèi)東也指出，價值分配在O2O體系建設(shè)中是一個核心問題。大家意識到O2O模式不可阻擋，經(jīng)銷商的對抗情緒已有所轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在，工廠和經(jīng)銷商都在調(diào)整自己。
蔣德輝認(rèn)為，O2O可以讓廠家的銷售渠道縮短、消費者對品牌的認(rèn)知度增強、可能會產(chǎn)生新的利潤增長點，但工廠不要盲目追求渠道利潤，也要把利潤分給經(jīng)銷商。因為家居企業(yè)的O2O之路，最后還是離不開經(jīng)銷商的“最后一公里”功能，運送、安裝和售后服務(wù)，都直接影響企業(yè)O2O的成敗。“傳統(tǒng)的經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商，為O2O模式落地建立厚實的基礎(chǔ)。”
線上線下融合是個大課題
線上線下渠道目前的狀態(tài)是互相滲透、誰也離不開誰。到底線上線下模式如何結(jié)合，如何推動？各家企業(yè)各自摸索，至今尚沒有一個成功的案例可以借鑒。“線上線下結(jié)合是一種資源整合模式，它不是‘雙11’、‘雙12’主導(dǎo)的低價促銷模式，如果行業(yè)唯低價是舉的現(xiàn)象不改變，電商發(fā)展也會遇到問題，說到底，O2O結(jié)合好就是要做好品質(zhì)和服務(wù)，以線下店為依據(jù)，線上渠道為營銷，未來會有很好的結(jié)合模式，這是許多企業(yè)都在嘗試的課題。”蔣德輝認(rèn)為，目前家居業(yè)的O2O只處于概念初級階段，各企業(yè)都在嘗試線上線下的結(jié)合，未來也不排除天貓以外的專業(yè)家居公共服務(wù)商的出現(xiàn)。
此外，隨著線上線下融合的逐步深入，線上渠道對產(chǎn)品的整合能力會反推線下體驗走向大家居的空間體驗。“我們的線下體驗店將推動包括基礎(chǔ)裝修在內(nèi)的整體家居業(yè)務(wù)的線上線下聯(lián)動。”王衛(wèi)東介紹。
與之類似，近年在大家居方面走在前列的家居品牌，如歐派、索菲亞等，都在進(jìn)行積極的電商嘗試。管麒林也表示，冠軍聯(lián)盟O2O網(wǎng)站的套餐產(chǎn)品，也是著眼于為消費者提供一站式的家居解決方案。
聯(lián)合作戰(zhàn)相比單打獨斗也許是錦上添花，但也可能是形式上的變革。廣東省家居業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合廣東省家具商會、廣東省家居建筑裝飾材料商會、廣東省家具產(chǎn)業(yè)研究院以及家電、房地產(chǎn)等大家居行業(yè)共同組織的“粵居優(yōu)品平臺”將在明年1月10日亮相，“粵居優(yōu)品”不僅集結(jié)廣東的優(yōu)質(zhì)家居品牌，為消費者的品質(zhì)消費做好引導(dǎo)，還對O2O模式進(jìn)行了創(chuàng)新：除了滿足消費者對產(chǎn)品本身的體驗，還為消費者提供對家居空間的體驗。
“我們與地產(chǎn)商合作搭建空間體驗平臺，融合設(shè)計師資源和品質(zhì)優(yōu)良的家居品牌，在網(wǎng)上展現(xiàn)的可能是完整的樣板房空間或模擬空間，細(xì)到用什么樣的小物件裝飾都可以看到。”蔣德輝介紹，由政府引導(dǎo)、商會組織、企業(yè)參與的O2O平臺，可以在行業(yè)內(nèi)做試水傳播，它不僅讓消費者看到品質(zhì)最優(yōu)不代表高消費，而且線下體驗也是某種程度上的大家居概念：讓消費者可以在一個體驗店中看到完整的設(shè)計組合，充分利用空間，為消費者做全屋設(shè)計展示。
今年，電商的瘋狂的確讓傳統(tǒng)的家居建材行業(yè)再也不敢怠慢，為了把這個平臺不斷做大，電商抓緊和制造出一個個誘惑人們“剁手”的機會——這一會兒是“雙12”，接下來是圣誕節(jié)，然后是元旦、情人節(jié)、春節(jié)……
對于電商劈頭蓋臉的轟炸與圍攻，我們的家具業(yè)同行，你都準(zhǔn)備好了嗎？
