《百年家居》:自2013年，好百年集團(tuán)開始了變革、起航之路，去年7月又迎來了華南城的戰(zhàn)略入股，可謂是給好百年的發(fā)展注入了一劑強(qiáng)心針，您覺得這對好百年的發(fā)展帶來了什么樣的影響？
謝曄：我們好百年家居成立于1997年，經(jīng)過17年的發(fā)展，業(yè)已成為行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)航企業(yè)之一。尤其是在深圳本地，好百年幾乎無人不知，是當(dāng)之無愧的商業(yè)地標(biāo)。當(dāng)然，在整個(gè)商業(yè)大環(huán)境中生存，輝煌的發(fā)展背后也會(huì)遭遇瓶頸。2013年，經(jīng)歷陣痛的好百年家居開始了其變革、起航之路，新的領(lǐng)導(dǎo)班子苦練內(nèi)功，將精力放在了資源整合和提升服務(wù)上，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，也為公司的發(fā)展贏得了新的契機(jī)。在華南城戰(zhàn)略入股、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的大背景下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)探討下，我們以“變革、起航”戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，提出了“八城聯(lián)動(dòng)、全國布局”的概念。何為“八城聯(lián)動(dòng)、全國布局”呢？首先，八城是指深圳、南寧、南昌、安徽、哈爾濱、鄭州、西安、重慶，在地圖上將這些區(qū)域連接起來，就像一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備起航的飛機(jī)抑或是滿弦的弓箭般，眾志成城、蓄勢待發(fā)，極具活力和張力。這八個(gè)城市不僅是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)區(qū)域性政治經(jīng)濟(jì)中心，其所輻射的區(qū)域在整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，也是最具發(fā)展前景的。這八個(gè)好百年家居城建成之后，基本能覆蓋中國絕大部分重點(diǎn)區(qū)域。其次，在同行業(yè)都在大力擴(kuò)建物理網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，我們將精力放在了在精準(zhǔn)區(qū)域建設(shè)大體量新店的商業(yè)模式上。在體量上，我們八城整體面積將近三百萬平米，相當(dāng)于其他家居企業(yè)幾十個(gè)賣場的體量。在運(yùn)作成本上，我們也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)。首先八店的人力成本是低于幾十個(gè)店的人力成本的；其次在商業(yè)地產(chǎn)成本越來越高的情況下，我們可以輕裝上陣，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)主就是我們的股東華南城；再次，在未來零售業(yè)和電商的核心競爭力——物流方面，我們也具有先天的優(yōu)勢，因?yàn)槿A南城作為商貿(mào)物流的領(lǐng)航者，其自有的物流體系已經(jīng)非常完善；第四，華南城和騰訊的合作，為我們發(fā)展O2O模式也帶來了先機(jī)。未來，八城建成以后，運(yùn)輸、交通和輻射面將會(huì)形成一個(gè)互補(bǔ)和聯(lián)動(dòng)，共同帶動(dòng)好百年集團(tuán)的發(fā)展。
《百年家居》:那么，八城聯(lián)動(dòng)、全國布局的戰(zhàn)略將會(huì)如何實(shí)現(xiàn)呢？
謝曄：關(guān)于八城聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，我們會(huì)從幾個(gè)方面做提升以鞏固自己的優(yōu)勢。第一，豐富經(jīng)營品類。我們新項(xiàng)目的經(jīng)營范圍將全面覆蓋家具、建材、家居飾品、軟裝、整體家裝、廚衛(wèi)電器、居家生活品等居家生活全領(lǐng)域產(chǎn)品，并兼顧休閑健身、餐飲娛樂、商務(wù)社交等多元業(yè)態(tài)，更好的滿足一站式購物的需求。第二，運(yùn)營模式升級(jí)。在運(yùn)營方面，將全面整合家具、建材、家居飾品、整體家裝、居家生活用品等居家置業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，打造一站式居家置業(yè)平臺(tái)，開啟居家置業(yè)新模式。同時(shí)，借助騰訊和華南城合作的契機(jī)，全面整合騰訊線上平臺(tái)和資源以及華南城線下商業(yè)實(shí)體平臺(tái)和倉儲(chǔ)物流配套，打造國內(nèi)最大的線上推廣平臺(tái)和最大的線下家居體驗(yàn)MALL。第三，人才梯隊(duì)的規(guī)劃。緊隨全國布局行動(dòng)的步伐，我們的人才招攬計(jì)劃全面啟動(dòng)。我們堅(jiān)持“外舉不避仇、內(nèi)舉不避親”的原則，僅以工作能力、整體質(zhì)素為考核標(biāo)準(zhǔn)，為公司招攬人才，以保障公司高速發(fā)展對業(yè)務(wù)核心價(jià)值鏈關(guān)鍵人才和中高層管理人員的需求。第四，服務(wù)理念的提升。在好百年，我們始終有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，就是堅(jiān)持服務(wù)的核心地位。在大體量新店籌備初期，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子將服務(wù)理念再次升級(jí)，在原有的6個(gè)百分百服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，全情打造“一對一”的“親情式、管家式”服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，完成精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的提升，致力于給消費(fèi)者提供最舒心的購物體驗(yàn)。
另外，因?yàn)橛兄S富的家居購物中心的建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在八城聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略中，我們集團(tuán)發(fā)展中心、營銷中心、招商中心、運(yùn)營中心、人力行政中心等各部門將聯(lián)合作戰(zhàn)、協(xié)同工作，力保各項(xiàng)目能按規(guī)劃進(jìn)行。其中，八城聯(lián)動(dòng)首站南寧店將于今年下半年率先開業(yè)，明年，深圳、合肥店將投入使用，南昌、鄭州、哈爾濱、重慶、西安店也將陸續(xù)亮相。
《百年家居》:南寧好百年項(xiàng)目作為華南城與好百年戰(zhàn)略攜手的第一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，也是八城聯(lián)動(dòng)的首站，能給我們簡單介紹下這個(gè)項(xiàng)目嗎？
謝曄：南寧好百年項(xiàng)目作為好百年集團(tuán)與華南城集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后的首個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目，建筑面積達(dá)38萬平方米，是好百年家居目前開設(shè)的最大的泛家居主題連鎖商場，也是好百年全國布局、八城聯(lián)動(dòng)的起步。南寧好百年項(xiàng)目將突出居家產(chǎn)業(yè)商貿(mào)物流中心的特色，經(jīng)營范圍覆蓋家具、建材、家居飾品、軟裝、整體家裝、廚衛(wèi)電器、居家生活品等居家生活全領(lǐng)域產(chǎn)品，整合線上線下平臺(tái)和資源，構(gòu)建居家置業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈渠道，并兼顧休閑健身、餐飲娛樂、商務(wù)社交等多元業(yè)態(tài)，形成以經(jīng)營高檔名牌家具建材為主、以休閑娛樂為帶動(dòng)力的中國第一家居家生活綜合體。
《百年家居》:我們都知道，南寧好百年項(xiàng)目不僅在好百年集團(tuán)和華南城集團(tuán)內(nèi)部非常受重視，還得到了中國家具協(xié)會(huì)、香港家私協(xié)會(huì)等行業(yè)組織的一致認(rèn)可，您認(rèn)為它的優(yōu)勢是什么？
謝曄：去年12月，我們在南寧國際會(huì)展中心舉辦了南寧項(xiàng)目的推介會(huì)，香港家私協(xié)會(huì)旗下百家知名品牌以及來自全國各地的眾多家具建材廠商現(xiàn)場簽訂了入駐協(xié)議，足以說明了我們項(xiàng)目的熱度。說到它的優(yōu)勢，除了前面所提到的經(jīng)營品類、覆蓋業(yè)態(tài)、服務(wù)理念等優(yōu)勢，我們的規(guī)模體量、營銷理念以及經(jīng)營理念也是被業(yè)界看好的重要原因。比如說在營銷層面，為使商戶在開業(yè)后能取得良好的經(jīng)營業(yè)績，目前，我們在南寧及周邊地區(qū)已經(jīng)全面覆蓋電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外、公交、網(wǎng)絡(luò)、高速路牌等全渠道廣告媒體，并整合華南城集團(tuán)和好百年集團(tuán)每年在央視、各大衛(wèi)視等主流媒體數(shù)億元的營銷資源，其宣傳將覆蓋全市6個(gè)城區(qū)主干道和 10個(gè)新老商圈；同時(shí)，還將開展小區(qū)團(tuán)購、設(shè)計(jì)師活動(dòng)、新品發(fā)布會(huì)、家居會(huì)展等各種促銷活動(dòng)。在經(jīng)營層面，除了前面提到的一站式居家置業(yè)平臺(tái)及O2O模式外，還有我們獨(dú)創(chuàng)的BBEEC運(yùn)營模式，也是極具領(lǐng)航地位的。
《百年家居》:說到BBEEC模式，能給我們詳細(xì)介紹下嗎？
謝曄：BBEEC模式，是指居家產(chǎn)業(yè)商貿(mào)物流基地（Business Logistics Base）、居家產(chǎn)業(yè)品牌旗艦基地（Brand Flagship Base）、產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（Exhibition）、騰訊合作O2O電子商務(wù)（The O2O Electronic Commerce）、居家生活綜合體（Home Life Complex）。此模式將有助于我們建立“一站式居家產(chǎn)業(yè)商貿(mào)基地”和“一站式居家生活綜合體”，引領(lǐng)居家生活體驗(yàn)新潮流，開啟居家消費(fèi)的新時(shí)代！
《百年家居》:2014年1月，華南城與騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)展線上線下一體化商貿(mào)服務(wù)平臺(tái)。好百年集團(tuán)將如何抓住這樣的合作契機(jī)來發(fā)展自身呢？
謝曄：其實(shí)在華南城和騰訊的合作達(dá)成之前，或者說在我們八城聯(lián)動(dòng)規(guī)劃之初，我們領(lǐng)導(dǎo)班子就已經(jīng)在積極探索家居建材O2O模式了。此次的合作，更加堅(jiān)定了我們發(fā)展家居電商的信心，并且借助騰訊的資源支持，我們在線上流量這一塊的優(yōu)勢將非常明顯。
《百年家居》：說到家居O2O話題，這可是最近最熱門的話題之一了。以您在家居行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為家居行業(yè)發(fā)展O2O模式的難點(diǎn)在哪？好百年做家居O2O有什么樣的優(yōu)勢和需要克服的困難呢？
謝曄：O2O是市場發(fā)展的整體趨勢，是任何人都阻擋不了的。哪個(gè)公司早進(jìn)入O2O模式，就等于是搶占了市場先機(jī)。當(dāng)然，作為一種新的模式，其發(fā)展過程中會(huì)面對很多的困難。我們好百年發(fā)展O2O，在基于和華南城合作的基礎(chǔ)上，在打造三十萬方大型泛家居廣場的前提下，能夠給消費(fèi)者提供一個(gè)區(qū)域性的最佳體驗(yàn)場所，因?yàn)榧揖咏ú男袠I(yè)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)度化程度低、體驗(yàn)需求高的非快銷品，其發(fā)展O2O，必須要有一個(gè)體驗(yàn)場所。華南城好百年南寧店38萬平米的超大體量泛家居建材模式能為線下提供一個(gè)展示氛圍和展示空間兼?zhèn)涞捏w驗(yàn)場所，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢。第二，在租恁模式的基礎(chǔ)上，我們還將探索自營模式，即擁有商品的定價(jià)權(quán)。我們都知道要做O2O，必須要有定價(jià)權(quán)，沒有定價(jià)權(quán)，是實(shí)現(xiàn)不了閉環(huán)的。當(dāng)然，我們的O2O平臺(tái)并不會(huì)局限在自營商品上，我們將要打造的是一個(gè)更廣泛的電商平臺(tái)。好百年在家居行業(yè)深耕多年，對家居行業(yè)的特性有著深刻的了解，我們來做O2O，將會(huì)有一個(gè)更加公平公正的定價(jià)體系，此體系不僅包含商品價(jià)格，還會(huì)將倉儲(chǔ)成本、物流成本、安裝成本等包含在內(nèi)，更好的實(shí)現(xiàn)線上線下同一價(jià)，化解線上線下的渠道沖突。第三，華南城跟騰訊的合作，能幫我們快速打通線上顧客資源，在流量方面毋需擔(dān)憂?，F(xiàn)在對于我們好百年來說，需要探討的是如何打通把線上的顧客引流到我們線下的實(shí)體店的通路上。關(guān)于此通路的建設(shè)，我們的團(tuán)隊(duì)還在努力探索中，這其實(shí)也是整個(gè)O2O行業(yè)需要解決的問題。
《百年家居》：好百年集團(tuán)旗下高端品牌美庭家居近期在做品牌升級(jí)，能給我們介紹下品牌升級(jí)初衷以及升級(jí)后的美庭家居的新定位嗎？
謝曄：美庭作為好百年家居的自創(chuàng)高端品牌，其一直處于奢華家居先行者的地位，可以說在深圳，就只有一個(gè)美庭。今年，為了能引進(jìn)與好百年美庭家居的經(jīng)營理念更加相符的品牌，為了更好的服務(wù)高端客戶，給他們提供一個(gè)更多的選擇，更個(gè)性化的商品，我們花巨資開始了美庭的升級(jí)改造工程。全新升級(jí)后的美庭家居將以“傳承經(jīng)典，演繹尊貴”為定位，致力于打造深圳最前沿、最尊貴的貴族私享空間。在研究了歐美前沿家居商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，也為了帶給商戶更多的信息，我們美庭家居還將開始自營模式的嘗試。美庭從單純的租賃方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲎约旱钠放频淖誀I模式，也能使消費(fèi)者更好的享受到好百年的百年服務(wù)。全新升級(jí)后的美庭家居，其二樓將全部為招商品牌，三樓將為自營品牌。我們在綜合比較了各類型家居產(chǎn)品和深入了解高端消費(fèi)群體的需求后，選擇了歐美風(fēng)格的家居產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)自營品牌的建設(shè)。并且這種風(fēng)格的供應(yīng)商以國外為主，他們的供貨體系、服務(wù)體系決定了自營模式更加適合其發(fā)展。
根據(jù)目前的進(jìn)度，美庭家居將于二季度末、三季度初開始升級(jí)營業(yè)，有興趣的消費(fèi)者可以通過我們的官網(wǎng)了解更多的信息。
《百年家居》：最后，您能跟我們分享下您對家居行業(yè)未來的發(fā)展態(tài)勢的看法嗎？
謝曄：關(guān)于家居行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，我的看法是，目前家居行業(yè)租賃式的模式，就是純靠租金的方式在未來的2-3年內(nèi)會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)樽赓U模式是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一個(gè)階段性的模式，但不會(huì)是零售業(yè)永久的業(yè)態(tài)。因?yàn)槲磥淼牧闶?、家居行業(yè)必須是有自己的商品、自己的員工、自己的服務(wù)體系，才能讓顧客滿意，獲得市場。而單純的租賃方式，其運(yùn)作空間、提升空間是很有限的。兩三年以后，歐美家居賣場的自營模式，將會(huì)流行。我們好百年已經(jīng)提早布局，開始了自營模式的探索來應(yīng)對未來幾年市場的變化。
另外，大體量的家居城也是未來趨勢之一。但是單純的大體量的店存在一個(gè)很大的壓力或者說致命的弱點(diǎn)，即無法聚集人氣。比如說紅星、居然等，他的某一個(gè)mall起來，都需要一定的培育期。但我們好百年大體量的新店，是依托著華南城這個(gè)大環(huán)境的，每一個(gè)華南城都是一個(gè)綜合物流園，里面有不同的業(yè)態(tài)，如住宅、批發(fā)市場、物流、商務(wù)、餐飲、酒店等，同時(shí)還會(huì)定期舉辦展會(huì)，吸引各種業(yè)態(tài)的人群聚集在華南城里面，大體量少客流的狀態(tài)將輕易改變。
