朱女士?jī)赡昵霸谝思屹?gòu)買了一款書(shū)柜，8月4日下午，書(shū)柜突然發(fā)生垮塌，木板散落一地。而且木板中是滿滿的蜂窩式紙殼，她質(zhì)疑宜家出售的書(shū)柜質(zhì)量有問(wèn)題。宜家方面稱，張女士所購(gòu)買的書(shū)柜就是這種設(shè)計(jì)，并非質(zhì)量有問(wèn)題。前天，宜家的客服人員已上門(mén)鑒定，并提出對(duì)該書(shū)柜進(jìn)行退貨處理。

朱女士介紹，前天下午，宜家方面有售后服務(wù)人員上門(mén)查看了她購(gòu)買的書(shū)柜，并提出對(duì)書(shū)柜進(jìn)行退貨處理。“我同意他們這樣的處理方式。”朱女士認(rèn)為，對(duì)于家具的材質(zhì)，她仍認(rèn)為宜家應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行明確告知。朱女士稱，很多顧客購(gòu)買家具時(shí)并不會(huì)留意家具的具體材質(zhì)，“即使看了那些材質(zhì)名稱，到底是什么我們也不懂啊。”朱女士建議，商場(chǎng)可在每款家具前擺放有材質(zhì)橫截面的樣品，“這樣一清二楚，大家都看得到里面到底是什么做的。”

對(duì)此，宜家市場(chǎng)部的工作人員王女士表示，目前宜家方面已安排客服人員上門(mén)對(duì)書(shū)柜進(jìn)行鑒定，并與顧客達(dá)成最終解決方案，“宜家北京商場(chǎng)的客服人員將在9日晚上上門(mén)拉走書(shū)柜，并為顧客全額退貨。”