京城幾家參與家具“以舊換新”的家居賣場內(nèi)，記者隨機(jī)采訪了一些正在逛家具的消費者。從他們口中，記者聽到了消費者對家具“以舊換新”的真實反應(yīng)。與此同時，記者還采訪了一些賣場商戶，試圖通過直面消費者的他們的視角探尋家具“以舊換新”在商家和消費者中產(chǎn)生的反響。

我是聞訊而來

集美家居大紅門店正門口的客服中心，記者遇到了正在辦理家具以舊換新相關(guān)手續(xù)的趙先生。“我老跑家具市場，去年年末買沙發(fā)的時候我就知道‘以舊換新’。”趙先生說，他家住在南三環(huán)，家里是老房新裝，想換換家具。“這不前些天看了報紙嘛，電視也宣傳，說‘以舊換新’補(bǔ)貼10%又開始了，我趁著有這個活動趕緊來‘換’點家具。”

■ 商戶回應(yīng)

吸引消費效果不明顯

玉泉營居然之家非同家具店店長孫舉向記者介紹稱：“現(xiàn)在報紙、電視啊，宣傳也挺多的，到店挑選家具的消費者有一部分比例都是奔著‘以舊換新’活動來的。”她認(rèn)為，這一消息刺激了消費者的購買欲望，但現(xiàn)在看，活動剛剛起步，刺激效果還不那么明顯，“活動并沒有號召來特別大的人流量。”她說。

年內(nèi)“換”上就趕趟兒

與趙先生的看準(zhǔn)時機(jī)相比，林先生老兩口顯得淡定許多。“先看看，家里有舊家具，會考慮參與。”是林先生夫婦的回答。不少受訪消費者都表示并不急于“出手”。“時間挺充裕的，我可以慢慢挑到合適的家具，反正今年之內(nèi)‘換’上不就趕趟么？”家里正在裝修的王女士接受采訪時表示。

■ 商戶回應(yīng)

短期促銷效果不大

斯普麗家具駐藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場店的劉經(jīng)理表示，相比于去年11月的單月試點，此次家具“以舊換新”時間延至半年彰顯出該活動的規(guī)模和深度都有著大幅加大。“消費者是最大的受益者，可以在充裕的時期內(nèi)更加從容地選到適合自己的家具商品了。”劉經(jīng)理說，“但也正因為時間長，消費者都不著急換購，使得短期內(nèi)促銷效果不明顯。”

舊家具有了新去處

記者的調(diào)查采訪中，大多數(shù)受訪者都表達(dá)了對家具“以舊換新”活動的歡迎，除了價格上的優(yōu)惠返還，消費者提得最多的就是舊家具有了著落。“這個活動挺好，舊家具有地方處理了。之前我就覺得處理舊家具挺讓人頭疼，壞得沒多么糟糕，扔了又覺可惜，賣廢品賣不了幾十塊錢不說，還不夠耽誤工夫的呢！”王女士說。

■ 商戶回應(yīng) 

多了個推介抓手 

“我們一般也會朝這個方向引導(dǎo)和提示消費者。”孫舉說，“消費者參加‘以舊換新’，比較破的舊家具也許賣都賣不掉，卻可以拿來換，不僅有了著落，還能充當(dāng)折價，整體上相當(dāng)于新家具打了9折，挺合適的。”孫舉表示，從商家角度出發(fā)，7月、8月是家具銷售的傳統(tǒng)淡季，活動為其增加了一個向消費者推銷家具商品的抓手，為此，商戶的銷售人員也十分歡迎這個活動。

有舊家具必?fù)Q 沒有咋辦？

在城外誠的意風(fēng)家具店里，劉女士正在和銷售員討論沙發(fā)尺寸的問題。記者詢問她是否有意家具“以舊換新”，劉女士無奈地表示有舊家具的話肯定要參加，但自己家里沒有舊家具，這是第一次購買家具。同樣的問題，小魏夫婦則說：“如果補(bǔ)貼力度大，去舊家具市場買一個才多少錢？！看哪個值了。”

■ 商戶回應(yīng) 

除了建議 商戶愛莫能助

“有些消費者到了要掏錢買家具的消費階段，一聽說有個‘以舊換新’活動，可家里又沒有舊家具，頓時變得糾結(jié)起來，忙問我們能不能直接給打個9折之類的。”居然之家賣場內(nèi)愛依瑞斯品牌商戶向記者表示，此次商委對“交舊”的規(guī)定更加嚴(yán)格，舊家具不是給廠家，也不是交居然之家，而是須交給商委指定的專門回收企業(yè)統(tǒng)一拆解，回收單子上必須注明舊家具信息，不能含混過關(guān)。“我們只能將這些流程性規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)消費者，并建議他們可以想辦法從親友處找相應(yīng)的家具來享受補(bǔ)貼。”

首選參與活動的家具品牌

在賣場里有不參加“以舊換新”的家具品牌，商戶是否參加“以舊換新”會對您的選購產(chǎn)生影響么？面對記者的提問，50%以上消費者給出了肯定的答案。“肯定有影響?。∥視紫瓤紤]參加活動的商戶。”李小姐表示，如果真如商場所言，全場都是明碼實價，但有的商家參加這半年的活動，有的不參加，那么當(dāng)然是在參加活動的商家買東西更實惠，畢竟半年后這個補(bǔ)貼就沒有了，而家具的質(zhì)量不會因活動而改變。

■ 商戶回應(yīng)

未參加活動家具品牌很尷尬

而紅星美凱龍家居廣場內(nèi)部分家具品牌并沒有參加此次“以舊換新”活動，銷售人員告訴記者，面對周遭眾多參與活動的家具商戶，他們感受到了壓力。“談到價格，一些顧客都問起有沒有‘以舊換新’，一說我們品牌不參加，好多顧客臉一下子就沉了下來，搞得我們趕緊找別的法子留住顧客，氣氛有些尷尬。”

“以舊換新”也漏網(wǎng)

“您關(guān)注賣場里的家具‘以舊換新’活動了嗎？”在賣場出口處，記者采訪了一些逛完即將離開的消費者。“沒有。這是個什么活動？怎么個換法？”像這樣，不乏消費者表示并沒有太注意賣場內(nèi)四處懸掛或張貼的家具“以舊換新”活動宣傳。接著記者又問，“商家沒有提么？”一位受訪消費者想了想說：“好像提了一句。”

■ 商戶回應(yīng)

好牌何時出？策略有不同

商家是否會主動告知消費者現(xiàn)有“以舊換新”活動以及商家會在哪一銷售階段告知消費者呢？居然之家玉泉營店紅蘋果品牌家具店的小李告訴記者，他們采取的策略是在消費者看好要買的家具、開始談價格時才提“以舊換新”，作為最后的一股加力促進(jìn)壓單。“我認(rèn)為先得讓顧客慢慢挑，等他們看上了自己喜歡的適合自己的家具，確定買了才會來談價格，如果顧客家里有相應(yīng)的舊家具，就正好能參加這個活動，有點‘錦上(小區(qū)網(wǎng) 論壇)添花’的意思。”小李說。

在記者走訪賣場商戶的過程中發(fā)現(xiàn)，另一些商家的銷售人員一般會借著消費者進(jìn)店之初對某件家具簡單詢問的時機(jī)，從本品牌家具樣式、材質(zhì)、環(huán)保系數(shù)、店內(nèi)價格優(yōu)惠活動等方面系統(tǒng)全面地進(jìn)行介紹，意在最大化地激發(fā)消費者對品牌的認(rèn)知度，加深消費者對品牌的印象。“我會先說，好東西就要‘亮’出來，這樣做當(dāng)然是為了留住消費者。賣場這么多品牌，顧客肯定還要逛其它家，讓顧客對我家品牌的特點心里有數(shù)，最后才好比較，而價格是許多顧客非?？粗氐囊淮笠蛩?。”東方百盛家具的小賈向記者闡明了原因。

指點迷津

“以舊換新”家具種類對應(yīng)難題解答

記者在集美家居大紅門店走訪時，前來選購家具的汪先生向記者和商戶坦言，家里的舊單人沙發(fā)已有些塌陷，故不認(rèn)為舊家具可以充抵多高的價格，“況且這回我想買的是雙人位或三人位的沙發(fā)，按照“一一對應(yīng)”的說法可能也對不上吧？”

以榆木家具為主營業(yè)務(wù)的光明家具店店員告訴汪先生，如他所說，他家那款舊的單人沙發(fā)完全可以用來參加“以舊換新”購買新的多人沙發(fā)，且補(bǔ)貼金額不是因舊家具的現(xiàn)有價值而定，而是取決于新家具的銷售價格，“比如您買我們家的這款價值7000元的三人座實木沙發(fā)，最后便可以得到700元的補(bǔ)貼款。”店員介紹說，無論舊家具原價多少、新舊程度如何，都將按新家具成交額的10%折價補(bǔ)貼，補(bǔ)貼上限為1000元。

記者在北京市商務(wù)委員會官方網(wǎng)站上的《2013年北京市家具以舊換新政策問答》中看到規(guī)定：按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對換，無大小、材質(zhì)、品牌等限制。

部分參與銷售企業(yè)或賣場商戶對此理解尚不到位。位于朝陽區(qū)的某賣場工作人員表示，如小床頭柜想換電視柜就不行，“床頭柜是床頭柜，電視柜是電視柜，它們不是一類的。”工作人員說。

根據(jù)市商委的規(guī)定，床頭柜、電視柜、衣柜，都是柜子，只要是柜子，都可按照大類參加以舊換新。記者從多數(shù)賣場了解到，在實際執(zhí)行中，床架、床墊須嚴(yán)格一一對應(yīng)，即床架、床墊不互換。椅子不能換沙發(fā)，且購買靠背椅須拿舊靠背椅參與“換新”，而不能是沒有靠背的圓凳。多數(shù)賣場規(guī)定，低于30公分的板凳不能作為椅子這一品類參加以舊換新。桌子類也較寬泛，梳妝臺、茶幾都可算在桌子類里參與互換，不論大小材質(zhì)樣式。

記者手記

“以舊換新”開展了半個多月，在半年的運行時間內(nèi)，目前尚屬起步階段。從記者的調(diào)查來看，現(xiàn)階段雖談不上如火如荼，卻也不能說是遭受冷遇，或許不溫不火可以較為確切地概括市場現(xiàn)狀。遺憾在于，記者并沒有在家具商場看到心中預(yù)期的“人山人海換家具”的盛景，于是心中不免擔(dān)憂起活動到底能在多大程度上帶動家居市場消費這一活動初衷。積極的信號是，在記者走訪的幾家參與家具“以舊換新”的賣場，其工作人員紛紛表示，近來咨詢以舊換新政策的消費者逐漸多起來，每天賣場里有很大一部分比例的成交量都是通過“以舊換新”的方式，且到目前為止都是順利進(jìn)行。