正所謂“成也蕭何敗也蕭何”，定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，可以想見，設計師業(yè)務不熟練、設計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題會頻頻出現(xiàn)。不過就拉薩市場來看，目前做一些定制家具的基本上還是以品牌商家為主，大家還都是比較注重質(zhì)量和售后服務的，這對廣大消費者來說，當是一個好消息。

 

　　在內(nèi)地，關于定制家具的問題已經(jīng)是層出不窮：兩個月前，小張在一家小型定制家具店定制了衣柜、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題；肖女士去年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執(zhí)一詞。當然，這些案例發(fā)生在內(nèi)地，但是誰又能說拉薩以后不會有這樣的事情發(fā)生呢？

 

　　在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。此外，不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式，被消費者認為是“霸王條款”，這在內(nèi)地也成為消費者投訴的熱點。不過在拉薩，這樣的投訴卻幾乎沒有，年初的時候記者曾到市工商局了解相關的投訴情況，相關負責人表示“很少接到此類投訴”。這也說明了，目前為止，在售后服務上商家做得還是比較到位的。

 

　　據(jù)了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人。

 

　　一家品牌衣柜定制公司負責人告訴記者，“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”

 

　　據(jù)了解，由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。不少業(yè)內(nèi)人士認為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現(xiàn)的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標示清楚，“定制家具急需專門標準。”

 

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關的質(zhì)量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應注意遵循以下原則：選擇商家時要多聽多看多了解；合同內(nèi)容要包含圖紙，應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。