廠家：我們凱圖每一個沙發(fā)都有商標的，也有貼標，也有LOGO，還有個布標的，我們有三個標記。

 

　　肖先生：這樣相當于我是買了假貨了啊。你們是在深圳泥崗金海馬家居是有這么一個專柜，對不對？

 

　　廠家：我們是有這個專柜。

 

　　第二天，肖先生又再次撥通廠家客服電話，他將沙發(fā)的圖片發(fā)給了對方讓對方幫忙驗證是否假貨，廠家明確答復(fù)他：他購買的這款沙發(fā)不是廠家生產(chǎn)的。肖先生稍后馬上致電經(jīng)銷商，卻又得到另外一個肯定的答復(fù)，經(jīng)銷商堅稱沙發(fā)是從廠家進的貨，是真貨不是假貨。經(jīng)銷商和廠家言辭不一，肖先生找到金海馬家居賣場的負責人幫忙判斷并處理此事，就在這時，肖先生又意外接到廠家打來的電話。

 

　　肖先生：接到了凱圖一位崔姓人員的電話，他自稱是客服經(jīng)理，他說這一單是他自己接的，其他那些說沒有生產(chǎn)這個沙發(fā)的工作人員不熟悉業(yè)務(wù)。他說，這款沙發(fā)凱圖承擔相關(guān)責任。

 

　　后來在協(xié)商的過程中，肖先生詢問廠家為何銷售"三無"沙發(fā)的一事，廠家回復(fù)：相關(guān)證明文件可能是在運輸過程中丟失。于是，肖先生和廠家提出訴求，要求換一個三證齊全的同款沙發(fā)，但這個要求馬上遭到廠家和經(jīng)銷商拒絕，廠家和經(jīng)銷商都回復(fù)只退不換。記者接到投訴后，也撥通了金海馬家居賣場的電話，當時工作人員回復(fù)，處理投訴的人員正在和凱圖經(jīng)銷商溝通協(xié)商，稍后回復(fù)電話。昨天下午記者又再次聯(lián)系金海馬家居負責處理投訴的工作人員，對方告知經(jīng)銷商已經(jīng)為消費者退貨退款，并另外賠付肖先生誤工費等費用共計900多元。

 

　　工作人員：今天我們把貨退了，然后補償了900塊錢。

 

　　記者：據(jù)我了解，消費者這邊買到的是一個”三無”產(chǎn)品。廠家那邊有沒有解釋呢？

 

　　工作人員：采訪內(nèi)容的話可以給我，我再給到公司那邊。我們商戶進入我們這邊是有嚴格要求的，我們都是正規(guī)生產(chǎn)廠家，如果出現(xiàn)相關(guān)的問題我們都會嚴肅處理的，都是按照國家相關(guān)的法律法規(guī)去處理這個事情。

 

　　對于廠家在退貨的同時是否承認此款沙發(fā)為三無產(chǎn)品等問題，這位處理投訴的工作人員一直也沒有給予正面答復(fù)。為什么消費者提出換貨要求被拒絕？凱圖專賣店所銷售的布藝沙發(fā)是否都為三無產(chǎn)品？記者撥通了凱圖沙發(fā)的客服熱線。

 

　　記者：3615款的布藝沙發(fā)你這邊有嗎？

 

　　客服：我們這邊有。

 

　　記者：是凱圖生產(chǎn)的，是吧？

 

　　客服：有布藝沙發(fā)，但是布藝沙發(fā)沒有凱圖的商標。

 

　　記者：保修證有嗎？

 

　　客服：這個東西要找經(jīng)銷商，因為我們工廠都是經(jīng)銷形式，如果我們凱圖商品出現(xiàn)什么問題就找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商會直接跟我們溝通。

 

　　記者：在深圳的金海馬泥崗店凱圖這邊有個專柜，是吧？

 

　　客服：有的。

 

　　記者：3615確實是你們廠家生產(chǎn)的？

 

　　客服：3615是有，我們有這個布藝沙發(fā)。

 

　　記者：當時跟經(jīng)銷商要說明書還有保修卡這些。是吧？

 

　　客服：對。

 

　　記者：我不知道是不是有，因為我聽別人說，好像是買了沙發(fā)沒有這些的。

 

　　客服：他們打包裝的時候可能包裝袋掉了。

 

　　凱圖沙發(fā)客服人員回復(fù)，布藝沙發(fā)是依據(jù)國家標準生產(chǎn)，保證品質(zhì)。據(jù)我們了解，國家輕工業(yè)行業(yè)標準QB/T 1952.1一2003中對軟體家具沙發(fā)產(chǎn)品標識問題有明確規(guī)定，標準規(guī)定，產(chǎn)品或標識上應(yīng)提供:1、生產(chǎn)者中文名稱，2、地址和通訊信息，3、出廠檢驗合格證明，4、家具使用說明書。依據(jù)此行業(yè)標準判斷，凱圖公司銷售的這款沙發(fā)有可能是一款三無沙發(fā)，三無沙發(fā)又如何保證品質(zhì)？廠家的錄音中清楚告知，沙發(fā)上沒有生產(chǎn)者中文名稱，不過他提到經(jīng)銷商可以提供合格證、說明書等。肖先生在和經(jīng)銷商溝通的過程中，也反復(fù)多次詢問了關(guān)于此款沙發(fā)是否三無產(chǎn)品的問題，經(jīng)銷商在1個多小時的溝通過程中一直沒有給予正面回答。

 

　　肖先生：你們的專柜是加盟的還是直營的？

 

　　經(jīng)銷商：是加盟的，他的貨我買來，利潤是我的。

 

　　肖先生：為什么我買的東西沒有凱圖的任何標識，也沒有三包憑證？

 

　　經(jīng)銷商：這個問題我跟你說，本身我們現(xiàn)在要……你的意思要怎樣？

 

　　據(jù)金海馬賣場的工作人員透露，品質(zhì)難以保證的原因，有可能是凱圖這款布藝沙發(fā)的配件是找代工工廠生產(chǎn)的，不過他也肯定地回復(fù)肖先生，他核實過這款產(chǎn)品，確實是凱圖的產(chǎn)品。

 

　　工作人員：現(xiàn)在生產(chǎn)沙發(fā)很多都是這樣的，現(xiàn)在這種配件都不是工廠生產(chǎn)的，因為現(xiàn)在做不到，所以他可能從其他地方拿貨，因為這個成本會在里面。凱圖現(xiàn)在主要是生產(chǎn)皮沙發(fā)的，布藝沙發(fā)很少。