商業(yè)地產(chǎn)巨頭與電商領(lǐng)軍人的億元賭局
在今年CCTV中國年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎禮上，大連萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林約賭阿里巴巴董事會主席馬云，稱“10年后如果電商在中國零售市場占50%，我給他一個億，如果沒到他還我一個億。” 馬云的回應(yīng)有點(diǎn)過分的自信，“我先告訴所有的想王總這樣的傳統(tǒng)零售商一個好消息，電商不可能完全取代零售行業(yè)，同時告訴你們，是基本取代你們。”
一位是商業(yè)地產(chǎn)巨頭，一位是中國電商的領(lǐng)軍人物，兩人的賭約確實(shí)刺激了一批人，特別是在電商面前徘徊的家居人們。
渠道商與生產(chǎn)商的5年之約
實(shí)際上，在家居行業(yè)內(nèi)對電商的態(tài)度也出現(xiàn)了兩極分化的局面。日前在接受鳳凰家居采訪時，中國家具銷售商聯(lián)合會會長、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明認(rèn)為，現(xiàn)在回頭去復(fù)盤雙十一電商交易量的貓膩目光太短淺，而應(yīng)該將眼光放長遠(yuǎn)。他斷言5年內(nèi)電商渠道的銷售額將占行業(yè)總銷售額的40%。
與之針鋒相對的是東莞市楷模家居用品制造有限公司的董事長徐國芳，他在接受鳳凰家居采訪時認(rèn)為，家居電商5年內(nèi)不會成氣候，甚至10年之內(nèi)如果不解決盈利模式問題，家居電商難有生命力。
兩人的意見代表了行業(yè)里的典型態(tài)度，針鋒相對，有根有據(jù)。
2012年，電商無疑成為家居行業(yè)的關(guān)鍵詞之一。家具行業(yè)中，這條產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的業(yè)內(nèi)人士們對尚在摸索階段的家具電商前景眾說紛紜。其中，“樂觀派”代表之一的中國家具銷售商聯(lián)合會會長、昆明港都家具有限公司總經(jīng)理李俊明堅(jiān)信：“五年之內(nèi)整個家具行業(yè)的零售額有40%會在線上完成。”而“悲觀派”代表之一的東莞市楷模家居用品制造有限公司董事長徐國芳則認(rèn)為：“家居行業(yè)電子商務(wù)在五年之內(nèi)不會成氣侯。”
在剛剛過去的2012廣東家居業(yè)年會前，鳳凰家居就家具電商問題采訪了李俊明。他斷言：“五年之內(nèi)整個家具行業(yè)的零售額有40%會在線上完成。”他強(qiáng)調(diào)自己對此深信不疑，并笑著說“我們立此為證。”
但年會上，徐國芳在演講中表達(dá)了自己對家具電商完全不同的見解：“家居行業(yè)電子商務(wù)在5年之內(nèi)不會成氣侯。我不會去批評它，但是只要看得透的人都知道家居電商很難做。”他判斷，“甚至10年之內(nèi)，如果大家不解決盈利模式的問題的話，家居的電商很難有生命力。”
會后，鳳凰網(wǎng)家居頻道的官方微博就李徐的觀點(diǎn)之爭發(fā)布了相關(guān)內(nèi)容，李俊明補(bǔ)充回復(fù)：“（電商渠道）五年三分天下，十年半壁江山。”但大部分業(yè)內(nèi)人士對此呈“靜觀其變”的態(tài)度。月星家居集團(tuán)總經(jīng)理朱桂洲表示：“傳統(tǒng)和現(xiàn)代的商業(yè)模式，不是工具說了算，是人說了算！”賬號“家居咨詢_實(shí)話實(shí)說”則反駁了李俊明的觀點(diǎn)，回復(fù)：“別說四成，如果能占到三成，我一個星期不吃飯。”中國家具協(xié)會副理事長陳寶光則留言：“建議不要當(dāng)預(yù)言家，有些事情是上帝做的，我們插不了手。”
高退款率反映行業(yè)瓶頸
之所以形成截然不同的意見，是因?yàn)槟壳靶袠I(yè)內(nèi)的電商實(shí)踐存在多種形態(tài)，有的風(fēng)生水起，有的起色不大。
宜家將發(fā)力電商
日前，英國《金融時報(bào)》報(bào)道宜家將在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域再次發(fā)力，將在線上銷售更多產(chǎn)品，并打造更低成本的配送模式。目前宜家業(yè)務(wù)遍布40個國家，但只在其中10個國家開展了電商業(yè)務(wù)，而且品類有限。業(yè)內(nèi)分析宜家電商發(fā)展緩慢的原因：宜家整個模式的基礎(chǔ)是吸引人到店鋪逛，這種模式難以在網(wǎng)上復(fù)制。
O2O更適合瑞典家居巨頭
然而并非所有人都看好瑞典家居巨頭的轉(zhuǎn)向。品途網(wǎng)CEO劉宛嵐認(rèn)為，發(fā)展B2C模式對宜家弊大于利，首要原因在于宜家的品牌價值很大一部分在于其賣場帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。宜家賣場內(nèi)的餐廳、為兒童而設(shè)的游樂設(shè)施、迷宮般的樓層、讓人隨意躺臥的陳設(shè)等，形成了宜家獨(dú)一無二的消費(fèi)體驗(yàn)，而B2C模式電商將削弱其品牌形象。歸根到底，宜家賣的不是家具，而是購物體驗(yàn)，是一種服務(wù)。因此她認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，采用O2O（online to offline）模式既避免了線上銷售帶來的問題，又能繼續(xù)發(fā)揮宜家的核心競爭力。
O2O模式將是家居電商的未來
如果說B2C是零售業(yè)的電商模式，那么O2O則是服務(wù)業(yè)的電商模式。其核心在于抓住在線上尋找產(chǎn)品信息的消費(fèi)者，通過各種吸引點(diǎn)如優(yōu)惠、互動、產(chǎn)品信息等引導(dǎo)其到線下消費(fèi)，并對效果進(jìn)行衡量和跟蹤。一句話說就是吸引線上用戶到線下消費(fèi)，而消費(fèi)品就是購物體驗(yàn)。如果單純是銷售產(chǎn)品，B2C模式確實(shí)能滿足需求，然而家居業(yè)、特別是家具業(yè)突出的物流安裝客服以及消費(fèi)習(xí)慣等問題，決定了它有很大的服務(wù)業(yè)成分。這些問題就算是傳統(tǒng)渠道都未能妥善解決，電商也無法解決。因此，與其復(fù)制快消服裝等行業(yè)成功的B2C模式，不如擁抱更符合行業(yè)特性的O2O模式。
國內(nèi)已有尚品宅配這種主打定制服務(wù)的O2O品牌，也涌現(xiàn)出了新巢網(wǎng)、空間網(wǎng)等泛家居O2O平臺。目前尚品宅配的電商訂單已近一億，空間網(wǎng)獲得了千萬級的風(fēng)投，新巢網(wǎng)已吸引了阿波羅衛(wèi)浴、歐派家居等知名品牌的入駐。
