如果不是仔細核對了一下以前的筆記本，還真不敢相信自己進入家居銷售這個行業(yè)已經(jīng)十一年了。
遇到宜家之前，我已在中國家具銷售行業(yè)從業(yè)數(shù)年。所服務的企業(yè)是一家比較典型的家具零售企業(yè)。它從很小的規(guī)模起步，經(jīng)過創(chuàng)始人的不懈努力，獲得了長足的進步，成為了中國家具銷售行業(yè)一個比較典型的企業(yè)。我也對貨品選擇、工廠談判、賣場選址、員工招聘培訓、現(xiàn)場陳列、價格策略、營銷推廣、售后服務等這個行業(yè)的游戲規(guī)則，漸漸從陌生開始變得熟悉。時至今日，我不僅成了一個老兵，而且已深深愛上了這個行業(yè)。
但這個行業(yè)發(fā)展得太快了。在中國家具銷售行業(yè)過去25年高速發(fā)展的另一面，似乎也隱藏了太多的隱憂。該是這個行業(yè)的從業(yè)者們停下腳步檢討和總結、再重新上路的時候了。
中國家居行業(yè)是伴隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境產(chǎn)生和發(fā)展的。最早期的起步是在沿海地區(qū)，以中國香港、臺灣等企業(yè)為代表的一批制造企業(yè)，帶動了行業(yè)的初期發(fā)展。壓抑的消費需求，是當時拉動行業(yè)的主要力量。從計劃經(jīng)濟轉型為市場經(jīng)濟，過去長期不能獲得滿足的需求爆發(fā)出巨大的能量，使中國的家居制造和銷售度過了一個參與者幾乎全部獲利的美妙時光。
這樣的示范效應帶來了更多、更大的投資。于是，中國的家居制造行業(yè)開始進入一個產(chǎn)能迅速放大的階段。問題是，通過制造產(chǎn)能的放大，結合商業(yè)地產(chǎn)渠道的擴張愿望，這個行業(yè)在最近十年，一直在缺乏前瞻性規(guī)劃地擴張。
轉折點是2011年。國內經(jīng)濟發(fā)展速度開始趨緩，房地產(chǎn)的調控風暴愈演愈烈。所有從業(yè)者才感覺到寒冬真的來了。那些曾經(jīng)被忽視的問題也隨即成為可能是壓倒這個行業(yè)的一根稻草。
最可怕的現(xiàn)實是，這個行業(yè)還習慣用過去的方法解決目前的問題。事實上，在分析問題時，這個行業(yè)有一個角色長期缺位，那就是我們的客戶。
這就是目前行業(yè)亂象叢生的根源所在。我們沒有一個穩(wěn)定的價格體系，而是靠打折促銷等噱頭來應付。我們沒有一套品質管控的體系，而是靠從業(yè)者的良心來檢測。我們沒有一種讓客戶輕松購物的銷售流程，而是用越來越大和越來越豪華的裝修來讓客戶埋單。我們沒有在產(chǎn)品設計上的執(zhí)著改進，只是采取簡單地堆砌。我們缺乏真正的全流程服務，也沒有對客戶消費習慣的研究系統(tǒng)。通俗點說，我們缺乏對客戶真正的、發(fā)自內心的敬畏。
還有一個問題是，我們手中可打的好牌并不多。長期以來，很多企業(yè)只關心成本，滿足于容易獲得的代加工利潤，盲目擴張產(chǎn)能。當成本持續(xù)上升導致利潤微薄，發(fā)現(xiàn)最終銷售后產(chǎn)生的利潤95%不屬于自己時，結果無非就成一道簡單的選擇題。關停，或者不計成本勒緊腰帶咬牙苦干，或者下決心改變高投入低產(chǎn)出的落后產(chǎn)能怪圈。
2011年，有很多同行開始在做各種嘗試。而且越來越多的人開始相信，這將使中國家具行業(yè)進入一個嶄新的階段。
宜家成功的案例或許能提供一些答案。我花了兩年的時間，不斷收集整理與宜家有關的資料。隨著了解的不斷深入，對英格瓦·坎普拉德的經(jīng)營哲學和智慧越充滿敬佩。直到我深信，宜家六十多年的探索與實踐，為中國目前的家居行業(yè)指出了一條正確的發(fā)展道路。
“為最廣泛的消費群提供品質可靠、價格適宜的居家產(chǎn)品”，這樣一句話，可以看做宜家的自我定位。也因此，逐漸突破了歐洲當年家具托拉斯對宜家的圍追堵截，成就了今天這個全球第一的家居品牌?？梢允顾凶銐虻牡讱膺x擇不上市，做到年銷售2000多億元，成為一家受人尊敬的企業(yè)。
所以任何事物的本質其實都很簡單，沒有那么復雜。站對了角度，就能看到不一樣的天空。于是，我和幾位志同道合的企業(yè)家朋友一起，共同創(chuàng)辦了JOYME(嘉宜美)居家連鎖機構。相同的愿景，使我們對嘉宜美的使命與未來有著同樣的期盼和承諾。這是一個準備長期服務于家居行業(yè)的銷售商的誓言：
嘉宜美將持續(xù)關注家居行業(yè)消費者的需求，根據(jù)客戶反饋，不斷改善我們的產(chǎn)品和服務。
將建立一套值得信賴的價格體系，引導行業(yè)的誠信經(jīng)營。將設立可靠的品質管控系統(tǒng)，令客戶可以打消家居行業(yè)品質不穩(wěn)定的疑慮。
將致力于平衡產(chǎn)業(yè)鏈的利益關系，與所有合作供應商一道，打造彼此的長期共同利益。
將成為中國及國際優(yōu)秀設計師的展示平臺，讓創(chuàng)意和設計持續(xù)美化居家生活空間。
將用盡可能快的速度建設自己的銷售網(wǎng)絡，讓更多的消費者可以方便地選購居家產(chǎn)品。
家，是每個人生命中最重要的場所，我們在這里休憩、娛樂，愛人并被愛著。家居，是一個永恒的行業(yè)，為了更舒適、更美好、更可靠，嘉宜美作為一個有夢想，有抱負的家居行業(yè)銷售商，愿意以最大的努力去踐行自己的誓言。帶著對未來的深深期待和對客戶的愛，嘉宜美，來了。
