隨著個性化消費時代的到來，定制類產(chǎn)品受到越來越多消費者的青睞。尤其是定制家具市場經(jīng)過近幾年的培育，如今變得異常火熱。定制家具既可以合理利用空間，又能夠與整個家居環(huán)境相匹配，而且，現(xiàn)在小戶型房屋較多，根據(jù)居室尺寸全屋定制能充分利用空間，讓小戶型充滿大智慧。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，定制家具已占整個家具市場10%左右的份額，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

但是，定制家具行業(yè)在繁榮發(fā)展的背后也存在很多隱性制約因素。比如，定制家具行業(yè)以小企業(yè)居多，行業(yè)集中度低;品牌雜亂，產(chǎn)品雷同和抄襲現(xiàn)象普遍;產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶滿意度低;忽視售后服務(wù)，運營綜合成本高，惡性競爭趨勢較為明顯。

在定制產(chǎn)品時代，企業(yè)拼的就是產(chǎn)品和服務(wù)。對家居行業(yè)而言，人們不再僅追求家具的美觀與個性，而是更加看重家具的品質(zhì)與售后服務(wù)。各個家具企業(yè)就像時下最熱門的選秀節(jié)目一樣，都在進行PK，都期望通過自己的品質(zhì)和服務(wù)來獲得消費者的認可。

較之標準化生產(chǎn)的成品家具，定制家具對廠家提出了更高的技術(shù)要求和管理要求。企業(yè)此時提供給消費者的不僅是家具，而是包括設(shè)計、配送、安裝在內(nèi)的一整套家居解決方案。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能使企業(yè)在消費者心中的形象大打折扣。但是，目前愿意承接定制業(yè)務(wù)的廠家多半規(guī)模較小，水平不高，這是因為定制家具多為零散訂單，多數(shù)大品牌家具公司不愿意涉足，寧愿拱手將這一市場讓給小廠家，這使得定制家具的質(zhì)量難有保障。

毋庸置疑，質(zhì)量是產(chǎn)品的基石，如果沒有過硬的質(zhì)量，那么品牌口碑、企業(yè)發(fā)展都是一句空話，這已經(jīng)在家居企業(yè)中達成共識。但是，常常被人們忽視的是，定制家具不僅是一個純粹的家具行業(yè)，更是一個徹徹底底的服務(wù)行業(yè)。之所以這么說，是因為定制家具的興起與消費者消費行為的演變緊密相關(guān)。以前，消費者買家具時東奔西走，四處尋找自己心儀的家具，成品家具廠商只能按品類在展廳為其提供同質(zhì)化的服務(wù)，無法讓消費者省時、省力、省錢地完成打造個性化家居的任務(wù)。而定制家具可以最大限度地為消費者提供一站式個性化家居解決方案，可根據(jù)房屋的戶型面積來提供有針對性的全流程服務(wù)。比如，導(dǎo)購可提供家居裝飾講解服務(wù);設(shè)計師可提供個性化空間設(shè)計服務(wù)，以及免費量尺寸、出設(shè)計圖、送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等貼心服務(wù)?？梢哉f，服務(wù)水準如何是衡量定制家具企業(yè)經(jīng)營水平高低的標尺，那些在定制家具領(lǐng)域被淘汰的品牌，大都是沒有用心做好產(chǎn)品、關(guān)注服務(wù)細節(jié)的品牌。

定制產(chǎn)品作為新興的細分市場，無論是生產(chǎn)企業(yè)還是消費者，都還不夠成熟。在這種情形下，企業(yè)更應(yīng)對市場進行精心維護和培育，不要過于看重一時的銷售業(yè)績，要憑借為行業(yè)未來發(fā)展負責任的態(tài)度，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，通過各方的共同努力，讓定制產(chǎn)品真正成為提振消費市場的星星之火。