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斯可馨:品質與服務是家具企業(yè)的發(fā)展核心

   日期:2012-08-20     來源:中國家具網    作者:李韻    評論:0    
核心提示:福布斯網站公布了2012年日本富豪排行榜,在這40人富豪榜單中,日本服飾品牌優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正及其家族奪得了日本首富的桂冠,凈資產高達106億美元。

福布斯網站公布了2012年日本富豪排行榜,在這40人富豪榜單中,日本服飾品牌優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正及其家族奪得了日本首富的桂冠,凈資產高達106億美元。臺灣的旺旺、大陸的娃哈哈、日本的優(yōu)衣庫,都不是能源或高科技企業(yè),但卻都做出了驚人的成績,而柳井正更已連續(xù)兩年當選了日本首富,在經濟發(fā)達的日本,賣衣服何以能至此?

然而縱觀優(yōu)衣庫的發(fā)展,優(yōu)衣庫在2008年席卷全球經濟危機中崛起,和其他的大企業(yè)家不同,柳井正幾乎與政界、財界沒有任何往來,在公司內部,他也幾乎從來不做個人演講,更不喜歡舉辦繁瑣的慶祝儀式,柳井正說:“沒錢的人買優(yōu)衣庫,有錢的人也會買優(yōu)衣庫。我們提倡‘百搭’,‘百搭’需要品位,品位很好的人會買優(yōu)衣庫,品位一般的人也會買優(yōu)衣庫。我們擁有很好的質量,價格又便宜,這是我們在經濟危機中能夠取勝的關鍵。”

走進優(yōu)衣庫的店,你就會被它的清爽、簡潔、別具一格所感觸,男女裝分開,沒有服務員跟在你的身旁絮叨,隨處可見的手提籃非常便捷購物,正如柳井正所說:沒錢的人買優(yōu)衣庫,有錢的人也會買優(yōu)衣庫。

作為與人們生活四大必需品——衣食住行,傳統(tǒng)行業(yè)制勝的唯一法寶,制造企業(yè)的發(fā)展核心沒有過多的經營修飾,有的只是需要更多努力的品質和服務。品質是一個企業(yè)的立業(yè)之本,是一個企業(yè)的生存之道。世界上成功而取得卓越的企業(yè)無不以品質著稱。隨著人類生活質量的不斷提高,人類對品質的追求欲加成熟與理性,未來與人類生活息息相關的行業(yè),并充分考慮消費對象的品質因素,深度探索品質與企業(yè)經營的戰(zhàn)略運用.品質與品牌傳播.品質與服務的整合研究,品質必將成為企業(yè)不斷提升和創(chuàng)造持續(xù)成功的法門之一。

今天的顧客對產品本身消費知識和購買認知已經逐漸成熟。優(yōu)衣庫的服務充分考慮顧客的心理需求,追求顧客自由的生活本質。輕松.自由選購必需品。贏得了消費者青睞。家具企業(yè)處在把產品送到顧客家的初級服務意識,甚至連這項服務都沒有做的企業(yè)大有人在,沒有做到標準的也不在少數,更不要談深度和廣度。一個企業(yè)的服務水平代表了企業(yè)的經營水平,企業(yè)文化水平。倘若家具這種傳統(tǒng)行業(yè),只為贏取短期的利益而犧牲顧客服務的代價,它能走多遠呢?

在這個全社會都在講究營銷的時代,傳統(tǒng)制造業(yè)中,特別像家具這種許多還沒有找到自己特長和消費品牌的企業(yè),往往會被表象的潮流所迷惑,沒有分析和認識清楚自己企業(yè)的發(fā)展階段,追求大潮中的設計、營銷、包裝等等,而丟棄了自己行業(yè)的本質,一味向前,卻發(fā)現埋葬了自己的靈魂,丟失了自己的核心。

品質與服務是企業(yè)社會價值永遠不變而且需要努力付出的課題。我們必須承認一個企業(yè)階段性的聚焦是多么的重要,一個企業(yè)在每一個階段的聚焦更加重要。品質和服務是聚焦法則中持續(xù)的核心,只有全力以赴的對待企業(yè)品質和服務,這個產業(yè)未來的佼佼者才會快樂地享受努力的回報。每一個家具人應該銘記,路邊的風景再美,也不能忘記他們只不過是為了終點而給予我們鼓勵和喝彩的過程。

我們在追求什么?我們的夢想是什么?我們的人生做什么?這是我們一輩子都應該去面對和時刻思考的命題,命題的過程有成敗、有喜憂,命題就是我們的修行。我們選擇這個行業(yè),是上天恩賜我們的命題。我們帶著家具人的夢完成此生修行,朋友,讓我們帶著夢想去成就一生的修行吧!

修行,從此刻開始!修行,從每一天開始......

 
 
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