隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，家居建材行業(yè)與百姓生活發(fā)生著越來(lái)越緊密的聯(lián)系，但是購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品，遇到專(zhuān)賣(mài)店售假及產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問(wèn)題，消費(fèi)者真有點(diǎn)吃不消。近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行不斷接到有關(guān)德?tīng)柕匕宓馁|(zhì)量及服務(wù)投訴。

德?tīng)柕匕鍖?zhuān)賣(mài)店售假眾多消費(fèi)者受騙湖北隨州市消費(fèi)者于2011年11月訂購(gòu)了一批德?tīng)桙S檀復(fù)合地板，付全部貨款近萬(wàn)元，可到地板安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)送來(lái)的德?tīng)柕匕寰谷皇羌儇?。?jù)該消費(fèi)者反映，他收到的貨物包裝箱上分明貼著德?tīng)柕纳虡?biāo)，標(biāo)簽上明確標(biāo)注產(chǎn)品等級(jí)為優(yōu)等品，并且德?tīng)柕匕宓纳a(chǎn)廠家、地址、生產(chǎn)許可證編號(hào)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也都標(biāo)注得非常清楚。但問(wèn)題恰恰出在包裝箱的標(biāo)簽上，揭開(kāi)帶有德?tīng)柹虡?biāo)的標(biāo)簽，竟然出現(xiàn)了“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”的字樣。發(fā)現(xiàn)這一“廬山真面目”，他才驚呼上當(dāng)了。據(jù)反映，他滿(mǎn)腔熱情地選中了德?tīng)栠@個(gè)品牌，現(xiàn)在收到的貨竟然是假冒的，這讓他再也不敢相信德?tīng)柕匕濉?/p>

該消費(fèi)者投訴稱(chēng)他購(gòu)買(mǎi)地板的德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店目前已經(jīng)關(guān)門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商也已聯(lián)系不到。問(wèn)題反映到德?tīng)柕匕蹇偛?，德?tīng)柕匕蹇偛糠Q(chēng)是經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，沒(méi)有辦法。找到德?tīng)柕匕迨〖?jí)代理商，省級(jí)代理商稱(chēng)貨款不是他們收的，無(wú)能為力。該消費(fèi)者在投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者也同樣被騙，均投訴未果。

三方推諉地板質(zhì)量問(wèn)題一年多未解決

廣西玉林祁女士于2010年6月在玉林德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為ZCO8波蘿格德?tīng)枏?fù)合木地板，面積102平米，支付貨款共計(jì)一萬(wàn)兩千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住，鋪裝的德?tīng)枏?fù)合木地板就出現(xiàn)多處起拱發(fā)泡，一個(gè)空置的衣柜南北向擺放由東西向后，地板上出現(xiàn)了壓痕。地板腳線也出現(xiàn)多處開(kāi)裂脫落。祁女士反映說(shuō)，“新鋪裝的木地板只要遇一點(diǎn)點(diǎn)水，就會(huì)起拱發(fā)泡。”她還感覺(jué)自己被商家當(dāng)初的廣告宣傳忽悠了，“空衣柜能把地板壓出壓痕，其質(zhì)量和硬度遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到廣告中宣傳的效果。”

祁女士家的德?tīng)柲镜匕宄霈F(xiàn)嚴(yán)重起拱發(fā)泡

而她當(dāng)初選擇購(gòu)買(mǎi)德?tīng)柕匕?，正是看中了商家宣傳?ldquo;奧運(yùn)品質(zhì)，中國(guó)馳名”、“環(huán)保”、“防水”等，然而祁女士反映，事實(shí)并非如此。祁女士要求玉林德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具貨款發(fā)票，也遭各種理由推托，至今尚未開(kāi)具。

發(fā)現(xiàn)地板存在問(wèn)題后，祁女士電話(huà)聯(lián)系玉林德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)電話(huà)變?yōu)榭仗?hào)，撥打經(jīng)銷(xiāo)商手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。于是到店反映，發(fā)現(xiàn)店面早已不知去向。無(wú)奈之下，祁女士聯(lián)系到德?tīng)柕匕鍙V西總代理反映情況，廣西總代理稱(chēng)向德?tīng)柨偛糠从?，但沒(méi)有任何結(jié)果。之后，祁女士多次撥打廣西總代理及德?tīng)柨偛侩娫?huà)，相關(guān)負(fù)責(zé)人曾到她家了解情況并取證，證實(shí)地板確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。

今年3月15日，祁女士再次撥通了德?tīng)柕匕迦珖?guó)客服電話(huà)，客服稱(chēng)德?tīng)柨偛恳呀?jīng)處理過(guò)祁女士的問(wèn)題，但廣西德?tīng)柨偞砗陀窳值聽(tīng)枌?zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商均稱(chēng)，沒(méi)有接到來(lái)自于廠方關(guān)于問(wèn)題地板的任何處理決定。至此，事情持續(xù)一年多時(shí)間，德?tīng)枏S家、廣西德?tīng)柨偞砗陀窳值聽(tīng)枌?zhuān)賣(mài)店相互推諉，祁女士費(fèi)盡精力和時(shí)間，問(wèn)題地板卻未能得到一個(gè)妥善的處理結(jié)果。

地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)權(quán)益受侵害

江蘇淮安市陳先生于2010年在漣水新世紀(jì)裝飾城德?tīng)柕匕鍖?zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了德?tīng)朲B12型強(qiáng)化地板，商家于10月底上門(mén)安裝，但不到20天，地板表面就發(fā)現(xiàn)起鼓現(xiàn)象，而且起鼓面積高達(dá)80%。于是，陳先生分別聯(lián)系了商家及德?tīng)柕匕鍙S家。據(jù)陳先生反映，德?tīng)柕匕鍙S家回應(yīng)“漣水經(jīng)銷(xiāo)商已上報(bào)德?tīng)柕匕鍙S家，同意更換不合格地板，并補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失”。

但是，陳先生一直未得到漣水經(jīng)銷(xiāo)商的任何回復(fù)，陳先生懷疑德?tīng)柕匕鍙S家和經(jīng)銷(xiāo)商故意拖延或不予處理。陳先生認(rèn)為德?tīng)柕匕鍑?yán)重違反了商品三包規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

沈先生于2008年8月購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為H-2的德?tīng)柕匕褰?0平，可是入住沒(méi)多久，地板開(kāi)始出現(xiàn)起鼓發(fā)泡現(xiàn)象，11月聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商將出現(xiàn)問(wèn)題的地板換掉?？蓻](méi)過(guò)多久，又有11處地板出現(xiàn)鼓泡和掉皮掉角現(xiàn)象。當(dāng)沈先生再次聯(lián)系德?tīng)柦?jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)地板問(wèn)題屬于德?tīng)枏S家的制造問(wèn)題，一直推托不予解決。時(shí)至2010年3月，沈先生家的地板又出現(xiàn)多處起新氣泡的現(xiàn)象。

安裝流程及售后服務(wù)令消費(fèi)者不滿(mǎn)

貴陽(yáng)消費(fèi)者于2011年10月在貴陽(yáng)居然德?tīng)柕匕宓曩?gòu)買(mǎi)了德?tīng)柼O(píng)果木強(qiáng)化地板，據(jù)反映，工人在安裝扣條時(shí)用玻璃膠粘，上面的螺絲剪一半后也用玻璃膠粘，用手一拉螺絲就出來(lái)了。她對(duì)此有疑問(wèn)，工人回答說(shuō)“螺絲釘就是用來(lái)裝飾的”。后來(lái)經(jīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士才知道扣條是在地上打洞，打上木樁后裝螺絲。

德?tīng)柕匕灏惭b工人如此操作，消費(fèi)者不滿(mǎn)，找到商家，沒(méi)想到竟被店內(nèi)工作人員辱罵，經(jīng)理還發(fā)短信說(shuō)：“為了這件事不惜代價(jià)”。隨后，消費(fèi)者打電話(huà)向德?tīng)柕匕蹇偛客对V，均是石沉大海。消費(fèi)者認(rèn)為“德?tīng)柕匕宓氖酆蠓?wù)太差”。

德?tīng)柕匕蹇偛糠Q(chēng)并不知情接到消費(fèi)者投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員撥打了德?tīng)柕匕骞倦娫?huà)，對(duì)于德?tīng)柕匕鍖?zhuān)賣(mài)店售假情況，德?tīng)柟矩?fù)責(zé)人稱(chēng)對(duì)此并不知情，表示只對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)有管理責(zé)任，至于分銷(xiāo)商方面，是經(jīng)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商之間簽署協(xié)議。