針對近年來家具市場升溫、消費投訴量上升的現(xiàn)狀，李滄工商通過在家居建材商場設(shè)立消費維權(quán)中心、推行消費投訴三級接待內(nèi)控機制，在認真分析家具消費熱點、消費方式、消費投訴的基礎(chǔ)上，舉辦以“消費與安全”為主題的家居裝飾市場專題整治宣傳活動，宣傳家居裝飾商品安全消費維權(quán)知識、質(zhì)量鑒別知識，展示名優(yōu)企業(yè)、商品和品牌，現(xiàn)場解答消費者咨詢，受理、處置消費者投訴。

三原則創(chuàng)新維權(quán)模式

在處理家具消費糾紛中，李滄工商創(chuàng)新維權(quán)模式，確立了凡消費者合理的維權(quán)訴求按照三項原則先行賠付，即責(zé)任分不清的以店為主，可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，切實保證消費糾紛快速賠付無障礙退換貨。

據(jù)工商李滄分局永清路工商所所長李波介紹，自設(shè)立客服服務(wù)站以來，共處理消費糾紛117起，辦結(jié)率100% ，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計69萬元。通過強化客服人員的專職管理，規(guī)范處理糾紛的工作流程，督促商家及時向工商所移送困難件。聯(lián)合相關(guān)媒體宣傳消費維權(quán)知識，發(fā)布消費預(yù)警、消費提示，通報消費維權(quán)典型案件，提高消費者消費維權(quán)的主動性、能動性，有效地提升了消費維權(quán)效能，營造了安全、有序、良好的家具市場購物環(huán)境。

八項專題營造安全消費環(huán)境

從3月1日起，工商李滄分局以“聚力3·15，亮劍護安全”為主題，以建立消保維權(quán)長效監(jiān)管機制為整體目標，圍繞社會關(guān)注的大型商場促銷、家電電子、通訊資費、茶葉市場、家居裝飾、餐飲隱性收費、水產(chǎn)品、醫(yī)療等八項內(nèi)容展開集中整治活動，堅持執(zhí)法與規(guī)范相結(jié)合，監(jiān)管與自律相統(tǒng)一，發(fā)揮工商監(jiān)管與行業(yè)自律的雙重作用，積極營造放心安全的消費環(huán)境。整治活動歷時一個月。

“此次整治圍繞消費者關(guān)心的八大熱點問題，充分實行工商執(zhí)法監(jiān)管職能，同時發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的帶頭作用，營造一個放心安全的消費環(huán)境。”工商李滄分局相關(guān)負責(zé)人告訴記者。