一石激起千層浪。近日一篇聲稱引發(fā)家具“行業(yè)地震”的報道，引起了行業(yè)內外，甚至社會的廣泛關注，一直以來為千萬消費者信賴的穗寶床墊，亦被指登上質量“黑榜”。就該事件，記者也特別進行了跟蹤報道，卻發(fā)現(xiàn)這遠遠不止是一份質量好壞的考核表，更是一次對企業(yè)關于良心與社會責任的重新審視。
一份質檢結果公告引發(fā)的良心審視
事件的由頭是11月10日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局(下簡作：國家質檢總局)網(wǎng)站2011年第155號的一份公告——《關于公布2011年37類產品質量國家監(jiān)督抽查結果的公布》。其中，對彈簧軟床墊類別，國家質檢總局共抽檢了北京、天津、河北、遼寧、吉林、黑龍江、浙江等19個省、自治區(qū)、直轄市96家企業(yè)生產的100件產品，12家企業(yè)被檢出產品不合格。
“對于本次事件給消費者帶來的擔憂與影響，我們在此深表歉意。”11月11日，國家質檢總局公告出來的第二天，記者與穗寶集團取得了聯(lián)系。“據(jù)穗寶集團緊急應對小組調查所得，涉及本次事件的問題產品為集團旗下的河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產的“代代書香”彈簧床墊。我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)，該批次產品使用的布料生產商在布料的后整理過程中尚未符合甲醛釋放量要求，而導致該床墊型號產品未能通過本次質檢。”
緊接著，記者的全部第一手資料，均來自穗寶集團。“該型號產品為區(qū)域性供應產品，該型號僅在河北省南部(不含北京市、天津市)、河南省有銷售，未符合甲醛釋放量標準的布料僅應用于該床墊型號，穗寶集團其余床墊型號產品并未有使用該布料。目前，穗寶集團已封存并拆除了該批次產品，剩余布料退回原供貨廠家，并終止與該供應商的合作，更換了新供貨商。”據(jù)悉，穗寶集團在本次事件上不希望對消費者有半點隱瞞。而據(jù)記者同步了解所得，涉及本次事件的夢美詩丹、登發(fā)、三圓、夢麗斯等其余11家則紛紛選擇了沉默。
“作為消費者，當然尤其關注國家質檢總局發(fā)布的質檢報告，但類似的質檢報告見多了，卻少有看到企業(yè)能夠主動自我檢討。”“出了問題，多數(shù)企業(yè)就是不了了之就過了關。”在本次事件上，消費者的反應顯得更為冷靜。最后，記者在穗寶集團專賣店采訪的一位廣州消費者何小姐，也許道出了問題的關鍵。“其實就挑品牌而言，我反而不是要選一個完全沒有出現(xiàn)過問題的廠家，畢竟如今完全沒有問題的東西更顯得有問題，我更樂意去選擇一個出了問題能第一時間承認錯誤、解決問題，能夠讓我放心的品牌。”何小姐剛剛購買了穗寶集團榮獲第三屆中國國際家具展覽會新技術產品金獎的萊迪型號床墊產品。
國家質檢總局的這一份質檢結果公告，與其說是一份“黑榜”，倒不如說是一次對企業(yè)良心審視“考卷”。這個社會的目標不是挖黑，我們需要的是正視問題，糾正錯失，承擔與承諾。這一點上，專注床墊40年的穗寶集團，縱有失誤，但總算對一直信賴和選擇它的千萬消費者作出了一個負責任的交代。
一波“地震”報道檢出的責任企業(yè)
在本次所謂家具“行業(yè)地震”的風波中，穗寶集團被推倒了浪尖，成為了眾矢之的。其中深藏的種種潛規(guī)則，未必能為消費者所知所懂得;但值得消費者關注的，與消費者切身利益相關的，也許是這負面新聞中檢驗出的責任文化企業(yè)。
“凡購買了由河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產的‘代代書香’彈簧床墊(本次國家質檢總局公布的問題產品)的消費者，均可無條件退換”，穗寶集團向公眾承諾，“我們已對該批次問題型號產品全線下架，并加緊回收市面流出產品，拆除廢棄。這方面需要購買到問題產品的消費者配合我們的工作。”同時，記者獲知，“穗寶集團對本次事件非常重視，第一時間成立緊急應對小組，責成各有關部門盡快落實妥善解決方案，首要的是以消費者的權益為原則。”
“在生產過程與原材料的采購過程中牢牢把關，絕對不再使用不合格的原材料。”穗寶集團以這一著眼于消費者利益的承諾，為本次質檢風波劃上了完滿的句號。
附：穗寶集團就《關于公布2011年37類產品質量國家監(jiān)督抽查結果的公告》的官方聲明
非常感謝社會各界、廣大消費者一直以來對穗寶集團的關注與支持!對于國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局網(wǎng)站2011年第155號公告——《關于公布2011年37類產品質量國家監(jiān)督抽查結果的公布》文件指出：河北穗寶家具有限公司，生產批號為2010年12月的“代代書香”雙人(2000×1800×245)mm彈簧床墊，甲醛釋放量未達標準事宜，穗寶集團對此表示非常重視，并已第一時間為本次事件成立了緊急應對小組，責成各有關部門盡快落實妥善解決方案，并督促公司內部管理規(guī)范。
對于本次事件給消費者帶來的擔憂與影響，我們在此深表歉意。據(jù)緊急應對小組首輪調查所得，涉及本次事件的問題產品為集團旗下的河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產的“代代書香”彈簧床墊。我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)，該批次產品使用的布料生產商在布料的后整理過程中尚未符合甲醛釋放量要求，而導致該床墊型號產品未能通過本次質檢。該型號產品為區(qū)域性供應產品，該型號僅在河北省南部(不含北京市、天津市)、河南省有銷售，未符合甲醇釋放量標準的布料僅應用于該床墊型號，穗寶集團其余床墊型號產品并未有使用該布料。目前，穗寶集團已封存并拆除了該批次產品，剩余布料退回原供貨廠家，并終止與該供應商的合作，更換了新供貨商。
2011年，由國家家具檢測權威部門檢驗的穗寶集團全國各地廠家生產的彈簧床墊產品均為合格產品。2011年9月6日國家家具質量監(jiān)督檢驗中心(河北)No: GJXH201100531對河北穗寶公司生產的產品檢驗報告;河北省家具產品質量監(jiān)督檢驗站No: JJ23-20110815-0178對河北穗寶公司生產的產品檢驗報告;河北省家具產品質量監(jiān)督檢驗站No：JJ23-20110815-0177對河北穗寶公司生產的產品檢驗報告;天津市家具產品質量監(jiān)督檢驗一站No：2011-BJ037對天津歐亞公司生產的產品檢驗報告;國家家具質量監(jiān)督檢驗中心(河北)No：GJXH201100121對天津歐亞公司生產的產品檢驗報告;國家家具產品質量監(jiān)督檢驗中心(廣東)No：SQ110880對廣州歐亞公司生產的產品檢驗報告;國家家具產品質量監(jiān)督檢驗中心(廣東)No：SQ110879對廣州歐亞公司生產的產品檢驗報告，以上檢驗報告的檢驗結論均證明穗寶集團床墊產品各項標準均符合國家標準，甲醇釋放量符合國家標準。請廣大消費者放心選購和使用穗寶床墊。
為最大限度保障消費者的利益，現(xiàn)穗寶集團向廣大消費者承諾：
1， 凡購買了由河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產的“代代書香”彈簧床墊的消費者，均可憑質量跟蹤卡與河北穗寶家具有限公司售后服務部聯(lián)系(售后電話：0312-5119518 傳真：0312-5119333)，辦理相關退換手續(xù)。穗寶集團將向受本次事件影響的消費者，提供免費退貨的服務，并承諾一次性全額退款;若需換購穗寶集團其他型號床墊產品，我們將盡快提供讓您滿意的產品;
2， 穗寶集團希望能夠與購買到問題床墊產品的消費者達成直接有效的溝通，并建議退換問題產品。我們將對該批次問題產品進行回收并廢棄。原則上，穗寶集團不建議消費者采取其他處理方式。
3， 穗寶集團管理層承諾，在生產過程和材料采購過程中保證牢牢把好關，絕對不使用不合格的原材料。
穗寶集團40年來本著消費者睡眠健康第一的企業(yè)宗旨，悉心研發(fā)產品，提供優(yōu)質產品，床墊產品一直得到國家及廣大消費者的認同和肯定，2007-2010年榮獲國家質量監(jiān)督檢驗檢疫局頒發(fā)的《產品質量免檢證書》，2005-2010年榮膺中國名牌稱號。穗寶集團堅持積極配合國家質監(jiān)局的工作，并本著認真負責的態(tài)度生產經(jīng)營，保障消費者的權益。未來，穗寶集團始終會以把消費者利益放在首位的態(tài)度生產每一件床墊產品，繼續(xù)與相關政府部門緊密配合，確保所有產品符合國家相關標準和法規(guī)。對本次給消費者造成的影響，我們再次致以深深的歉意，同時感謝質檢總局、各界媒體朋友、廣大消費者的監(jiān)督和幫助!
穗寶集團
2011年11月
