在濱州市的付女士的家中，幫辦剛進(jìn)門(mén)就聞到了一股異味。由于家里經(jīng)常開(kāi)窗，現(xiàn)在的氣味已經(jīng)淡了許多。而這發(fā)出異味的罪魁禍?zhǔn)资菙[放在客廳里的全新的沙發(fā)。
“沙發(fā)的異味受不了，拉開(kāi)拉鏈全都是黑心棉，不知道味道是從哪里出來(lái)的。”
付女士告訴幫辦，當(dāng)初在東獅家具樓看樣品的時(shí)候，這套沙發(fā)不管是從顏色上來(lái)說(shuō)，還是從做工上來(lái)看，都是自己比較滿(mǎn)意的。于是就在今年7月6號(hào)，花了1500塊錢(qián)如約把定做好的沙發(fā)拉回了家?？蓻](méi)想到的是，剛過(guò)沒(méi)幾天，這沙發(fā)就出現(xiàn)了各種問(wèn)題。“個(gè)頂個(gè)的開(kāi)包，沒(méi)有一個(gè)縫上的，都是黑的。”“彈簧少，邊也不齊……”
幫辦按照付女士的說(shuō)法，用手按了按沙發(fā)的最外邊，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在付女士所說(shuō)的一半有彈簧一半沒(méi)有彈簧的現(xiàn)象，并且兩邊的沙發(fā)厚度也不相同。
因?yàn)樯嘲l(fā)的問(wèn)題，付女士說(shuō)，她多次找過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商姜女士，姜女士也過(guò)來(lái)查看過(guò)沙發(fā)的情況，并表示給付女士100塊錢(qián)作為補(bǔ)償，但是付女士并沒(méi)有同意。后來(lái)雙方協(xié)商，姜女士讓廠家再重新做一套，可是到現(xiàn)在也沒(méi)有新沙發(fā)送過(guò)來(lái)。那么，付女士所說(shuō)的是否屬實(shí)呢？隨后，幫辦陪同付女士一起找到了金獅家具樓。在樓門(mén)口，幫辦見(jiàn)到一些拉貨的三輪車(chē)上的墊子，看上去和付女士沙發(fā)里的東西有些相似。緊接著，幫辦也在金獅家具樓里找到了賣(mài)沙發(fā)的姜女士。
還沒(méi)說(shuō)上幾句話(huà)，雙方就爭(zhēng)吵起來(lái)。為了怕出現(xiàn)意外，幫辦把姜女士單獨(dú)叫到了一旁，姜女士表示，沙發(fā)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，主要是付女士太挑剔。
姜女士告訴幫辦，一分錢(qián)一分貨，一千多元只能買(mǎi)到這樣的低端產(chǎn)品。按照行業(yè)的規(guī)定，賣(mài)出去的沙發(fā)只能換不能退。并且后來(lái)和付女士協(xié)商之后，廠家就答應(yīng)并重新做了一套沙發(fā)，但因?yàn)橐恢睕](méi)有接到付女士的電話(huà)這件事就拖了下來(lái)。那么，沙發(fā)里的黑乎乎的填充物又是什么呢？
就在幫辦采訪的過(guò)程中，一位自稱(chēng)是家具樓周經(jīng)理的人把幫辦叫到了辦公室，他表示可以協(xié)調(diào)這件事。
“這個(gè)人不講理，經(jīng)營(yíng)是統(tǒng)一管理，交承包費(fèi)，但是我們規(guī)定，不能和顧客吵。”
付女士告訴周經(jīng)理，因?yàn)閾?dān)心沙發(fā)的用料有問(wèn)題，現(xiàn)在不想再要沙發(fā)，只想退貨。而對(duì)于沙發(fā)用料的問(wèn)題，周經(jīng)理這樣答復(fù)了付女士。
“三無(wú)”產(chǎn)品沙發(fā) 家具樓為何照賣(mài)不誤？
訂做一千五百塊錢(qián)的沙發(fā)，本以為做工能精細(xì)，用料也實(shí)在些，金玉其外敗絮其中，做工粗糙不說(shuō)，這平時(shí)拉貨墊著的毯子居然用到了沙發(fā)里。即使是這樣，賣(mài)貨的姜女士也不肯讓步，賣(mài)出去的貨就都是這么一個(gè)樣，給你調(diào)配已經(jīng)是不錯(cuò)的了，退貨根本是門(mén)也沒(méi)有。那么，問(wèn)題該如何解決？經(jīng)過(guò)種種努力之后，事情會(huì)有什么樣的轉(zhuǎn)機(jī)呢？
在濱州市東獅家具樓，姜女士賣(mài)家具的位置，雖然擺放了各種款式的沙發(fā)樣品，但是我們生活幫的幫辦卻始終沒(méi)有發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的品牌名稱(chēng)和家具使用說(shuō)明書(shū)。而國(guó)家早在2004年的時(shí)候，家具使用說(shuō)明的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)實(shí)施。對(duì)于幫辦的疑問(wèn)，姜女士給出了這樣的答復(fù)。
記者：“都沒(méi)有牌子？”
姜女士：“嗯。都沒(méi)有牌子。什么也沒(méi)有啊。”
記者：“就是小作坊？”
姜女士：“嗯。”
記者：“到廠家看看？”
姜女士：“不是這邊的，是外地的。”
一個(gè)自稱(chēng)是三無(wú)家具居然擺到了家具樓里公然銷(xiāo)售，難道作為管理方不知情嗎？隨后，幫辦又來(lái)到東獅家具樓找周經(jīng)理了解情況。
周經(jīng)理說(shuō)：“他是職工，特殊情況，都是照顧她。其他的都是賣(mài)品牌，不允許進(jìn)三無(wú)的產(chǎn)品，以前不知道這個(gè)情況。”
在現(xiàn)場(chǎng)周經(jīng)理還明確表示，他們將做出對(duì)姜女士的處理意見(jiàn)：“退貨，不讓她經(jīng)營(yíng)了，當(dāng)時(shí)和他們都有合同。”
見(jiàn)到周經(jīng)理只是口頭答復(fù)，付女士決定將三無(wú)產(chǎn)品這一情況向?yàn)I州市工商局北鎮(zhèn)工商所反映。工商所的張副所長(zhǎng)表示，這個(gè)事他們多次調(diào)解過(guò)。
“消費(fèi)者投訴是先調(diào)解，三無(wú)產(chǎn)品正常情況就是責(zé)令改正，讓他標(biāo)明了，不是正規(guī)廠家，那就按照無(wú)照經(jīng)營(yíng)處理，質(zhì)量問(wèn)題按照質(zhì)量法處理。
見(jiàn)到消費(fèi)者追問(wèn)個(gè)不停，這位張副所長(zhǎng)顯得有些不高興。
隨后，在工商所執(zhí)法人員的監(jiān)督下，付女士所買(mǎi)的三無(wú)產(chǎn)品沙發(fā)給退了，并拿回了自己的一千五百塊錢(qián)的沙發(fā)款。
事后幫辦回來(lái)的路上也接到了趙所長(zhǎng)的電話(huà)，他表示將盡快落實(shí)到書(shū)面上的執(zhí)法文書(shū)，對(duì)這件事進(jìn)行處理。希望這樣的事情不再發(fā)生，也希望執(zhí)法部門(mén)，各個(gè)監(jiān)管部門(mén)能對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)得起消費(fèi)者的信任，也對(duì)得起自己所在的崗位。姜女士：“不是這邊的，是外地的。”
一個(gè)自稱(chēng)是三無(wú)家具居然擺到了家具樓里公然銷(xiāo)售，難道作為管理方不知情嗎？隨后，幫辦又來(lái)到東獅家具樓找周經(jīng)理了解情況。
周經(jīng)理說(shuō)：“他是職工，特殊情況，都是照顧她。其他的都是賣(mài)品牌，不允許進(jìn)三無(wú)的產(chǎn)品，以前不知道這個(gè)情況。”
在現(xiàn)場(chǎng)周經(jīng)理還明確表示，他們將做出對(duì)姜女士的處理意見(jiàn)：“退貨，不讓她經(jīng)營(yíng)了，當(dāng)時(shí)和他們都有合同。”
見(jiàn)到周經(jīng)理只是口頭答復(fù)，付女士決定將三無(wú)產(chǎn)品這一情況向?yàn)I州市工商局北鎮(zhèn)工商所反映。工商所的張副所長(zhǎng)表示，這個(gè)事他們多次調(diào)解過(guò)。
“消費(fèi)者投訴是先調(diào)解，三無(wú)產(chǎn)品正常情況就是責(zé)令改正，讓他標(biāo)明了，不是正規(guī)廠家，那就按照無(wú)照經(jīng)營(yíng)處理，質(zhì)量問(wèn)題按照質(zhì)量法處理。
見(jiàn)到消費(fèi)者追問(wèn)個(gè)不停，這位張副所長(zhǎng)顯得有些不高興。
隨后，在工商所執(zhí)法人員的監(jiān)督下，付女士所買(mǎi)的三無(wú)產(chǎn)品沙發(fā)給退了，并拿回了自己的一千五百塊錢(qián)的沙發(fā)款。
事后幫辦回來(lái)的路上也接到了趙所長(zhǎng)的電話(huà)，他表示將盡快落實(shí)到書(shū)面上的執(zhí)法文書(shū)，對(duì)這件事進(jìn)行處理。希望這樣的事情不再發(fā)生，也希望執(zhí)法部門(mén)，各個(gè)監(jiān)管部門(mén)能對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)得起消費(fèi)者的信任，也對(duì)得起自己所在的崗位。
