營銷革命歷程：從產品、消費者到人文精神

著名營銷管理大題科特勒把“營銷”分為三個時代。第一是所謂的1.0時代，正如亨利·福特所言“無論你需要什么顏色的汽車，福特只有黑色的。”這就是以產品為中心的時代。這個時代的核心是產品管理，營銷也被局限于支持生產活動的七大功能之一，它的主要功能是為產品創(chuàng)造需求。麥卡錫的4P理論是那個時代的圭臬：開發(fā)產品，制定價格，進行促銷和建立渠道。簡而言之，此時營銷尚停留在戰(zhàn)術階段，它幾乎不需要任何創(chuàng)新。營銷1.0的時代，基本是賣方市場的時代。

自上世紀70年代開始，全球逐漸進入買方市場時代，產品日益豐盛，為爭奪顧客，企業(yè)之間開始了盲目的競爭。這時候，更多的營銷因素誕生了，比如4C所強調的顧客、成本、便利性和溝通，營銷也因為處于顧客需求不足的時代而愈發(fā)引起重視，亦逐漸從戰(zhàn)術層面上升至戰(zhàn)略層面。營銷者認識到，要更有效地創(chuàng)造需求，必須改變以產品為中心的方式，而代之以顧客為中心。STP戰(zhàn)略的出現即是營銷2.0時代的核心標志，它強調Segmenting market——市場細分、Targeting mark——目標市場、Positioning——定位。事實上，這是現今現代營銷最常用的營銷戰(zhàn)略模式。

而從上世紀90年代開始，電腦、互聯網逐漸進入人類的生活，隨著網絡化的深入，人類也開始變得高度互聯，信息不再是稀缺資源，消費者的消息變得異常靈通，同時也極大地促進了口碑效應的傳播。為了適應這些新的變化，營銷者又一次地開始了營銷變革，使其專注于人類的情感需求。適應新時代的營銷概念也應運而生，諸如情感營銷、體驗營銷、品牌資產營銷等等。先前以消費者為目標的傳統(tǒng)市場定位模型已經無法繼續(xù)創(chuàng)造需求，現在的營銷者必須同時關注消費者的內心需求。這就是科特勒所謂的營銷3.0時代。

引爆3.0時代的裂變：認清誰是企業(yè)的合作伙，營銷3.0時代到來沒有？

有人認為要說“營銷3.0時代”到來，還言之甚早。因為傳統(tǒng)的營銷1.0時代和2.0時代并沒有完全失去作用，現代營銷依然需要開發(fā)細分市場、選擇目標市場、確定產品定位、提供4P的信息以及建立產品品牌，不過，商業(yè)環(huán)境的變化，亦需要我們關注諸如經濟蕭條、氣候問題、新型社會化媒體、消費者權益、新科技和全球化對市場以及消費者所帶來的變化。

但是，畢竟新營銷總是隨著商業(yè)環(huán)境的變化而不斷推陳出新——我們不得不承認，互聯網確實改變了我們的生活也同時改變了我們的商業(yè)環(huán)境。

與舊時代截然不同的是，垂直市場的信任感正在消失，消費者對企業(yè)越來越不信任，在消費者的印象中，企業(yè)說服藝術相當于操縱和欺騙：而事實上，也還是有很多營銷者會夸大產品功能來實現銷售——包括企業(yè)的廣告宣傳。

與之同時，消費者之間的“信任感”卻越來越強。網絡社會化媒體的興起恰好反映了這種關系的轉移。消費者開始更傾向于口碑，而

這種口碑大多因互聯網的傳播而實現：由消費者自己組成的圈子或社區(qū)，共同創(chuàng)造著屬于自己的產品和消費體驗。

因此，我們看到，新型的消費者信任體系已經開始從垂直向水平關系的方向上重塑，產品體驗已經不是一種單獨的產品感受，而是個體消費者所產生的體驗總和。這也體現了新型消費者的“生產消費者”（既是消費者又是傳播者）特性和協同特性。企業(yè)的品牌傳播也已經越來越像開源軟件，由消費者決定并滿足消費者的需求。同時，品牌也已經不再由那些關在辦公室里的企業(yè)高管或咨詢專家所決定，而需要依靠群體的智慧——消費者的力量。

頭腦大風暴，裂變前的戰(zhàn)略預演

 這場預演表面來得有些突然，但又顯得合乎常理——當來自中國最著名的學府之一的品牌運營專家，來自中國最具代表性的行業(yè)協會機構的領導、來自中國率先的上市家具企業(yè)執(zhí)行董事、來自家具行業(yè)最具先鋒特色的企業(yè)掌門人、來自美國市場占有率最大的家具企業(yè)技術骨干等等不同行業(yè)緯度的精英作為講師先后走上講臺的時候，他們不約而同地總結過去，剖析現在，思考未來。
 ——正因為整個營銷革命的進程是正在發(fā)生的客觀事實：他們用不同的數據，來證實了同一個未來，那就是營銷將從1.0時代、

2.0時代向前裂變而邁向3.0時代

關于過去，營銷1.0時代，以“產品”為營銷核心的時代顯然已經遠逝，2008年一次金融危機尤其讓沿海代工企業(yè)認識到“唯產品論”的戰(zhàn)略已不足以支撐企業(yè)發(fā)展；

關于現在，營銷2.0時代，以“消費者”為營銷核心仍是企業(yè)戰(zhàn)略的中堅原則，但在宏觀經濟不夠樂觀，消費者購買力下降，消費動機更加隱蔽的客觀環(huán)境下，雖然細分、定位與整合仍然為主要手段，但企業(yè)卻已經隱隱感受到來自消費群體的某種力量，而且與這種力量的對壘讓企業(yè)備感費神卻又乏力。

關于未來，所有的講師和學員都在問同一個問題：我們怎樣才能夠持續(xù)地掌握消費者的需求？換個角度來說，面臨已經變化的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)應當如何制定自己的長久戰(zhàn)略？

于是，筆者必須再次強調營銷3.0時代的特征，它是“以人文精神為中心的時代”，一切讓價值觀來驅動，從而形成“合作，文化性和精神性”的戰(zhàn)略營銷模式。為此，我們來例舉一下，導師們如何不厭其煩的來強調上述各個新銳的核心詞，而不斷地將思想維度向前推進。