家具保養(yǎng)，這似乎只是關(guān)系到消費者的事。一般來講，消費者在購買家具的時候商家會告訴消費者該怎么對家具進行保養(yǎng)，而不會上門服務(wù)。從長遠來看，這是一種家具品牌不負責(zé)任的表現(xiàn)。家具用久了自然而然會出現(xiàn)一些問題，當(dāng)然，這或許跟家具的質(zhì)量無關(guān)，也可以說這并不是家具的質(zhì)量出了問題。用久后的家具自然需要保養(yǎng)，但對很多消費者面對家具保養(yǎng)無能為力。這就需要家具品牌對家具進行保養(yǎng)。

　　但是，并非所有的家具品牌對消費者購買回家具后就置之不理。知名品牌掌上明珠家具本著對消費者負責(zé)的原則，把家具售后保養(yǎng)也列為售后服務(wù)公司的主要工作之一。在10年9月份，掌上明珠家具售后服務(wù)公司西南服務(wù)部主動服務(wù)活動取得了很好的成績。成都明珠公司就去年九月份主動服務(wù)做一個簡單的回報和點評。

　　2010年8月26，掌上明珠家具沐川專賣店為住在沐川縣沐溪鎮(zhèn)建設(shè)路的周國林客戶對沙發(fā)進行了上門維修，維修后，使原本出現(xiàn)松動皺紋的沙發(fā)看上去像新的一樣，并贏得了客戶對掌上明珠家具售后的的稱贊。沐川專賣店的老板說道：“平常我們顧客在使用沙發(fā)半年后，沙發(fā)表容易出現(xiàn)松動皺紋，這是正?，F(xiàn)象。所以在我們賣給用戶后，如果能在半年內(nèi)主動上門服務(wù)進行沙發(fā)清潔保養(yǎng)護理，有利于提高用戶對我們掌上明珠品牌知名度和用戶忠誠度起著重要作用，也是我們售后服務(wù)提高顧客滿意的根本----因為我們的行動解決用戶后顧之憂！”

維護前后對比圖：

　　2010年9月6日，掌上明珠家具對成都都江堰市專賣店的客戶蔣文俊針對沙發(fā)內(nèi)架斷裂皮爆線擦脫皮進行了維修。維修人員修好后，客戶對修復(fù)后的沙發(fā)整體狀態(tài)效果十分滿意，看來，掌上明珠工作人員認真的負責(zé)的工作態(tài)度是客戶取得滿意的根本原因。不僅僅如此，掌上明珠都江堰專賣店的安裝、設(shè)計師還經(jīng)常在一起分享交流，為客戶的家具保養(yǎng)盡自己的一份努力！成都掌上明珠家具還制訂了一條“不成文”的規(guī)定——他們主動到用戶家中檢測清潔保養(yǎng)服務(wù)，深受廣大購買了掌上明珠家具用戶的喜愛。

　　為新客戶上門服務(wù)是掌上明珠家具主動售后服務(wù)的重點之一。在掌上明珠售后服務(wù)不應(yīng)懷化專賣店邀請，于2010年9月7日對花果山B區(qū)和A區(qū)的掌上明珠家具用戶進行了上門服務(wù)檢測維修保養(yǎng)服務(wù)，受到了顧客的歡迎和好評。他們到顧客家中，進行沙發(fā)檢測，廳柜調(diào)試，幫老顧客更換沙發(fā)皮套等贏得了顧客朋友的好評和感謝。

　　家具的保養(yǎng)不僅僅在顧客自己，必要的時候家具品牌可以像掌上明珠家具一樣組織隊伍幫顧客解決他們不能解決的問題。尤其是隨著家具行業(yè)品牌的競爭，服務(wù)標準和要求也越來越高。主動服務(wù)將是掌上明珠家具售后服務(wù)贏得顧客的滿意最好的方法，是完美的掌上明珠家具在市場競爭中取得勝利的最重要的保證！