多數(shù)人對(duì)家居行業(yè)前景有信心
在近期限房限購(gòu)政策相繼出臺(tái)的背景下，對(duì)于房地產(chǎn)下游最重要的產(chǎn)業(yè)家居業(yè)的影響大小與否，調(diào)查顯示，基本各占一半的消費(fèi)者同時(shí)認(rèn)為不會(huì)造成直接的、嚴(yán)重性的影響。一是房子的需求是剛性的，二是如果相關(guān)家居產(chǎn)品的品牌質(zhì)量與服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都能過(guò)硬，消費(fèi)者還是十分愿意在此項(xiàng)支出中投入的，個(gè)性化、品牌產(chǎn)品受青睞。
環(huán)保仍是裝修戶最關(guān)注環(huán)節(jié)
在“消費(fèi)者裝修經(jīng)歷里最麻煩的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，顯示家居產(chǎn)品的相關(guān)環(huán)保性能已經(jīng)高出“錢”的問(wèn)題而備受關(guān)注;其次消費(fèi)者關(guān)心的裝修問(wèn)題依次是裝修增項(xiàng)亂收費(fèi)問(wèn)題、裝修材料偷工減料問(wèn)題等。大部分消費(fèi)者擔(dān)心在自己沒(méi)有在施工現(xiàn)場(chǎng)期間，會(huì)出現(xiàn)工人偷工減料等問(wèn)題，因此，裝修過(guò)程中的監(jiān)理機(jī)制的進(jìn)一步加強(qiáng)完善與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者一方而言，就變得十分重要與迫在眉睫。
六成業(yè)主通過(guò)投訴解決裝修糾紛
當(dāng)消費(fèi)者在裝修過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，六成會(huì)選擇不同路徑的投訴，四成消費(fèi)者選擇與裝修一方人員進(jìn)行交涉，爭(zhēng)取在施工現(xiàn)場(chǎng)把問(wèn)題解決，可以看出，消費(fèi)者的家裝維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。業(yè)內(nèi)專家表示，伴隨裝修水平的提高，裝修市場(chǎng)的確逐步走向規(guī)范，家裝公司在處理問(wèn)題的時(shí)候也比以往更有經(jīng)驗(yàn)和耐心，這是裝修類投訴逐步減少的主要原因。
近八成消費(fèi)者選擇品牌靠口口相傳
在“品牌宣傳手段”的關(guān)注因素中，消費(fèi)者按關(guān)注程度排序結(jié)果依次為會(huì)選擇口口相傳的好品牌、廠家所做的不同渠道廣告等，而選擇“好口碑”產(chǎn)品的消費(fèi)者居然占到了受訪人群的近八成，相比這下，現(xiàn)在廠家競(jìng)相選擇的明星代言宣傳方式人們卻普遍不太關(guān)注，甚至出現(xiàn)了冷漠與反感的態(tài)度。
超七成消費(fèi)者遭遇送貨糾紛
在關(guān)于家居產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)查中，超過(guò)七成的參與調(diào)查者表示遇到過(guò)家具建材送貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題。將近一半的參與者認(rèn)為，送貨環(huán)節(jié)的問(wèn)題出自于搬運(yùn)和安裝的不專業(yè)以及運(yùn)送時(shí)間的不及時(shí)，這也是家具品牌在運(yùn)送貨物這一環(huán)節(jié)最需要解決的問(wèn)題。
三成消費(fèi)者不滿意售后服務(wù)
超過(guò)八成的參與調(diào)查者在賣場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中遇到過(guò)質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題。33%消費(fèi)者不滿意商家提供的售后服務(wù)，更多參與者選擇了與賣場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，由賣場(chǎng)出面進(jìn)行售后服務(wù)的協(xié)商，并因此獲得了滿意的答復(fù)。近四成的參與者表示不管是賣場(chǎng)還是廠家都沒(méi)有能給自己一個(gè)滿意的答復(fù)。
九成裝修戶不愿網(wǎng)購(gòu)建材
家具建材的網(wǎng)購(gòu)在調(diào)查中遭受了很大的“歧視”?；緟⑴c調(diào)查者全部表示自己不信任網(wǎng)購(gòu)家具建材，并不會(huì)輕易嘗試，而只有一成的參與者曾經(jīng)選擇過(guò)網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)售后服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)還存在諸多不滿意的地方。有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查參與者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流和售后服務(wù)以及所謂的“區(qū)別待遇”不能讓他們滿意。
三成消費(fèi)者在意銷售員服務(wù)態(tài)度
超過(guò)三成的參與者認(rèn)為，品牌銷售人員的態(tài)度和賣場(chǎng)工作人員的態(tài)度同等重要，都對(duì)于自己對(duì)這家賣場(chǎng)的看法和態(tài)度起了重要的作用。而還有三成的參與調(diào)查者認(rèn)為，如果自己選擇了賣場(chǎng)，那么賣場(chǎng)有責(zé)任為自己提供更好的售后服務(wù)，讓自己的權(quán)益獲得更多的保障。
