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花了3萬多買套定制家具,沒想到到家后卻發(fā)現(xiàn),部分家具規(guī)格偏小,跟房間里的格局對(duì)不上位,這是咋回事?對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士透露,個(gè)別商家的偷工減料,是導(dǎo)致家具對(duì)不上位的主因。
市民萬先生兩個(gè)月前在我市某商家處看好了一套家具,由于尺寸與家里的房間不符合,萬先生便按照商家的樣品定制了一套適合自家房間格局的,其中包括床、床頭柜、衣柜等,總價(jià)格在3萬多元,當(dāng)時(shí)萬先生清楚地寫明了每個(gè)家具的尺寸??墒橇钏麤]想到的是,等這些貨品送到家安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn),除了床頭柜的尺寸沒有問題外,其它的家具都比實(shí)際的房間尺寸小一圈。最終在消協(xié)部門調(diào)解下,商家勉強(qiáng)同意退貨。
眼下,隨著消費(fèi)者對(duì)家具個(gè)性化要求的逐漸提高,家具定制市場越來越火爆。不過,不少商家會(huì)在消費(fèi)者定制前明確表示“定制產(chǎn)品概不退換”,而作為訂購家具的消費(fèi)者一方,卻只能依賴于商家的自律與信譽(yù)。從工商部門及市消協(xié)組織提供的數(shù)據(jù)來看,目前關(guān)于定制家具的投訴中,一半以上的糾紛難達(dá)成一致,無法退貨。市消協(xié)對(duì)此表示,如果定制家具不能正常使用的,那么責(zé)任在商家,應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。如果商家一味聲稱“定制商品不能退貨”則屬于霸王條款,消費(fèi)者有權(quán)說不。
目前市場上缺少對(duì)定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。像上述消費(fèi)者之所以維權(quán)成功,就是因?yàn)樽C據(jù)非常充分。此外,家具做好后,要對(duì)照合同驗(yàn)貨,確定無誤后再予安裝,并保留一筆尾款,待安裝沒問題之后再付齊全款。
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