越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)越渴望突破，家具行業(yè)正是這樣一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)。過(guò)去家具企業(yè)更依靠差異化產(chǎn)品地率先導(dǎo)入和營(yíng)銷(xiāo)組合，那么今天的我們絕不該在此停滯不前，因?yàn)殡S著企業(yè)自身裝備和整合能力的提升，基本型產(chǎn)品的差異化和營(yíng)銷(xiāo)手段的門(mén)檻正在大幅度降低。對(duì)多數(shù)中小企業(yè)而言，研發(fā)一個(gè)低門(mén)檻產(chǎn)品少則三個(gè)月就能完成，歷時(shí)六個(gè)月就能走向展覽會(huì)，歷時(shí)九個(gè)月就能走到終端市場(chǎng)。然而這背后蘊(yùn)藏著巨大的危機(jī)，行業(yè)正在形成深度地惡性循環(huán)，當(dāng)某一種產(chǎn)品成為趨之若鶩的追逐對(duì)象（比如曾經(jīng)的現(xiàn)代實(shí)木、比如簡(jiǎn)美、北歐），企業(yè)更多地只是一種盲目追隨，而無(wú)暇顧及用戶(hù)體驗(yàn)、不再滿(mǎn)足客戶(hù)需求，那么那些空有其表的品牌自然就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄，進(jìn)而又開(kāi)始追逐下一波產(chǎn)品潮流的浪潮。
說(shuō)到這里我們需要指明兩點(diǎn)價(jià)值來(lái)源：其一.老產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該被沉淀和進(jìn)一步挖掘，對(duì)老產(chǎn)品的升級(jí)改良應(yīng)該優(yōu)于全新產(chǎn)品的研發(fā)（這不是我們今天的話(huà)題）；其二.對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)與滿(mǎn)足會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多附加值，這種附加值很難被競(jìng)爭(zhēng)者所代替——這就是服務(wù)及服務(wù)的價(jià)值。
舉個(gè)眾所周知的例子——迪信，鮮有企業(yè)愿意把亮光板式保留并做到極致，迪信卻心甘情愿地長(zhǎng)年堅(jiān)守。前幾年開(kāi)始，它不僅把經(jīng)典產(chǎn)品固化，還逐步延續(xù)到廚房、衣帽間、衛(wèi)浴、戶(hù)外等高端個(gè)性化空間。為了讓自己的客戶(hù)能更好地解決空間一體化解決方案（因?yàn)椴皇敲總€(gè)地方的設(shè)計(jì)師、裝飾公司都能高標(biāo)準(zhǔn)地表達(dá)和把控迪信產(chǎn)品的硬裝），迪信親自來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化硬裝，老板更是身體力行走向一線去手把手教客戶(hù)怎么做。最終迪信收獲的不僅僅是市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，更收獲了客戶(hù)與行業(yè)的尊重——這正是迪信“以客戶(hù)為本”的服務(wù)精神在發(fā)揮作用。
服務(wù)屬于深層次競(jìng)爭(zhēng)，如果家具企業(yè)愿意去探究它的奧秘，會(huì)發(fā)現(xiàn)新的寶庫(kù)。
